Recepcionista II

Atlantica Hospitality International; Porto Alegre; On-site; BRL 39,000 - 61,000; Full time

Benefits offered by this job

Convênio Médico

Convênio odontológico

Vale transporte

Vale Alimentação e Vale Refeição

Seguro de vida

Job summary

A Atlantica Hospitality International está recrutando para atuar na recepção de um empreendimento hoteleiro em Porto Alegre. O profissional atuará com atendimento de alto padrão, assegurando fluidez da recepção, suporte administrativo à diretoria, gerência, clientes e visitantes.

A posição exige autonomia na resolução de imprevistos, gestão de agendas e salas, triagens complexas e orientação de recepcionistas menos experientes; envolve liderança situacional, comunicação diplomática e

Qualifications

• Inglês intermediário.
• Experiência comprovada na função.

Responsibilities

• Supervisionar equipes de recepção e mensageiro, reportando ocorrências ao gestor.
• Auditoria de pendências administrativas/financeiras e fechamento de caixa.
• Realizar check-in/check-out, gerenciar documentação e atendimento a hóspedes.
• Atender chamadas, registrar e direcionar chamados, abrir OS para manutenção.
• Gerenciar reservas, ler o log book e emitir relatórios de contingência e segurança.

Skills

Inglês intermediário

Experiência na função

Job description

Descrição da Vaga

É responsável por prestar um atendimento de alto padrão, garantindo a fluidez da recepção e a eficiência no suporte administrativo à diretoria, gerência, clientes e visitantes. Atua com autonomia na resolução de imprevistos, na gestão de agendas e salas de reunião, no controle de chamadas e triagens complexas, além de orientar o trabalho das recepcionistas de menor senioridade.

Responsabilidades e Atribuições

• Supervisionar, organizar e orientar as atividades das equipes de Recepcionista I, Auxiliar de recepção e Mensageiro. Gerenciar e reportar ao gestor/plantonista ocorrências que demandem tomada de decisão superior.
• Realizar auditoria, solucionar pendências administrativas/financeiras do departamento, encaminhar pagamentos faturados, realizar o fechamento do caixa do turno e preencher o relatório de análise da concorrência.
• Executar check-in e check-out no sistema, solicitar documentação legal e o preenchimento da FNRH, entregar chaves, extratos para conferência e documentos fiscais (RPP/NFC-e/RPS), recepcionando hóspedes de forma cortês.
• Realizar welcome call e courtesy call, atender telefones, registrar e direcionar chamados, abrir OS no sistema SIM para a manutenção e acompanhar OS de eventos do dia.
• Conferir e pré-determinar/designar apartamentos atendendo às observações das reservas, ler e atualizar o log book, e salvar/imprimir relatórios de contingência e segurança.
• Fazer reservas no sistema, consultar canais de vendas, auxiliar no transporte de bagagens e prestar apoio geral aos demais setores e áreas operacionais do empreendimento.
• Orientação para Solução de Problemas e Autonomia
• Inteligência Emocional e Resiliência Superior
• Liderança Situacional e Mentoria
• Comunicação Diplomática e Assertiva
• Visão Sistêmica e Proatividade 6 – Atenção aos Detalhes e Confiabilidade

Requisitos e Qualificações

• Inglês intermediário
• Experiência na função

Informações Adicionais

Além de fazer parte de uma empresa que valoriza o seu desenvolvimento e bem-estar, você terá acesso a um pacote de benefícios que apoia seu dia a dia dentro e fora do trabalho:

• Convênio Médico
• Convênio odontológico
• Vale transporte
• Vale Alimentação e Vale Refeição
• Seguro de vida

Aqui na Atlantica, acreditamos que cuidar de quem cuida dos nossos hóspedes é essencial — por isso, criamos um ambiente onde você se sente acolhido(a), respeitado(a) e com espaço para crescer.