Recepcionista de Relacionamento

Solutions RH; São Paulo; On-site; BRL 46,000 - 55,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale Refeição

Vale Alimentação

Vale Transporte

Plano de Saúde após experiência (3 mes

Job summary

Solutions RH seleciona profissional para atuar em clínica médica de alto padrão, com foco no relacionamento e na experiência da paciente. Você será referência no cuidado, apresentando propostas de tratamento de forma clara e alinhada à indicação médica.

A função envolve gestão de agenda, comunicação eficaz e suporte à coordenação para manter a jornada do paciente desde o primeiro contato até a fidelização, em ambiente premium.

Qualifications

• Experiência em clínica médica de alto padrão é desejável.
• Formação em administração, secretariado ou áreas afins.
• Vivência em ambiente premium com paciente exigente e relacionamento de longo prazo.
• Domínio de rotinas administrativas e gestão de agenda médica.
• Familiaridade com WhatsApp Business, planilhas e ferramentas digitais.
• Comunicação verbal e escrita de excelência, com vocabulário sofisticado.
• Conhecimento prévio dos procedimentos dermatológicos e estéticos.
• Boa apresentação e postura profissional.

Responsibilities

• Receber, acolher e orientar pacientes com cordialidade e padrão da clínica.
• Apresentar a proposta de cuidado após a consulta médica.
• Realizar agendamentos de consultas, procedimentos e retornos.
• Acompanhar a jornada da paciente do primeiro contato à fidelização.
• Fortalecer vínculos com pacientes ativos e inativos.
• Manter postura discreta, ética e sigilosa em todos os contatos.
• Apresentar planos de tratamento indicados pela médica.
• Esclarecer dúvidas sobre procedimentos e organização da agenda.
• Conduzir a paciente na compreensão das vantagens do plano completo de cuidado.
• Executar atividades delegadas pela coordenação (follow-up, listas de retorno, documentação).
• Gerenciar as agendas médicas no turno da noite, com confirmações e remarcações.

Skills

Relacionamento com pacientes

Gestão de agenda médica

Comunicação verbal e escrita

Discrição e sigilo profissional

Postura profissional

Education

Formação em Administração/Secretariado

Tools

WhatsApp Business

Planilhas

Sistemas de gestão de clínicas

Job description

OBJETIVO DA VAGA

Apoiar a coordenação da clínica nas atividades de relacionamento e experiência da paciente, com foco em cuidado humanizado, organização operacional e excelência no atendimento. A profissional será a referência da paciente assumindo a apresentação da proposta de cuidado e contribuindo para que cada paciente seja recebida com o mesmo padrão de atenção que recebe dentro da sala da médica.

PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES

Relacionamento e Experiência da Paciente

• Receber, acolher e orientar pacientes com cordialidade e padrão compatível com o posicionamento da clínica.
• Conduzir, com sensibilidade e clareza, a apresentação da proposta de cuidado às pacientes após a consulta médica.
• Realizar agendamentos de consultas, procedimentos e retornos para os paciente da clínica.
• Acompanhar a jornada da paciente do primeiro contato à fidelização, com atenção aos detalhes e às preferências de cada uma.
• Fortalecer vínculos com pacientes ativas e inativas, contribuindo para a recorrência e a confiança na clínica
• Manter postura discreta, ética e sigilosa em todos os contatos profissionais.

Apresentação da Proposta de Cuidado

• Assumir a apresentação dos planos de tratamento indicados pela médica às pacientes que saem da consulta.
• Esclarecer dúvidas sobre procedimentos, protocolos e organização da agenda com segurança técnica e linguagem acessível.
• Conduzir a paciente na compreensão das vantagens do plano completo de cuidado em relação ao tratamento fracionado.
• Atuar sempre dentro da indicação médica, sem qualquer postura de venda ativa ou pressão sobre a paciente.

Apoio à Coordenação e Operação

• Executar atividades delegadas pela coordenação: follow-up de pacientes, organização de listas de retorno, preparação de notas fiscais, cotações de material e documentos para pacientes
• Acompanhar o status de pacientes que precisam retornar para continuidade de tratamento e organizar essa esteira com proatividade
• Monitorar leads recebidos via WhatsApp, telefone e redes sociais, garantind agilidade na resposta e organização das informações

Gestão da Agenda

• Assumir os atendimentos telefônicos da clínica
• Gerenciar as agendas médicas no turno da noite, com confirmações, remarcações e encaixes
• Atuar para reduzir falhas operacionais, melhorar o aproveitamento da agenda e garantir fluidez no atendimento

REQUISITOS PARA A VAGA

• Experiência em clínica médica de alto padrão — preferencialmente dermatologia, estética ou correlatas
• Formação em administração, secretariado e afins, será diferencial.
• Vivência prévia em ambiente premium com paciente exigente e relacionamento de longo prazo
• Domínio de rotinas administrativas e de gestão de agenda médica
• Familiaridade com sistemas de gestão de clínicas, WhatsApp Business, planilhas e ferramentas digitais
• Comunicação verbal e escrita de excelência, com vocabulário sofisticado e postura profissional
• Conhecimento prévio dos principais procedimentos dermatológicos e estéticos como dermatologia clínica, toxina botulínica, preenchimentos, bioestímulos, lasers e tratamentos para flacidez, manchas e rugas

REMUNERAÇÃO E BENEFÍCIOS

• Salário: R$ 4.500,00
• Vale Refeição: R$ 41,00 p / dia
• Vale Alimentação: R$ 320/mês
• Vale Transporte
• Plano de Saúde após experiência ( 3 meses)

JORNADA DE TRABALHO

Segunda-feira: 8h às 17h; Terça a sexta-feira: 8h às 18h;