Recepcionista (cadastro reserva)

Grupo Valsa - Valor em Saúde; Vitória; Presencial; BRL 20 000 - 31 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale transporte

Vale refeição

Day Off

Benefício SESC

Plano Odontológico

Resumo da oferta

A Grupo Valsa - Valor em Saúde está buscando um Assistente de recepção para atuar em Vitória/ES. O profissional ficará responsável pelo atendimento a pacientes e visitantes, além de organizar agendas e usar sistemas de gestão.

Requisitos: ensino médio técnico completo, habilidades de atendimento, boa comunicação, pacote Office e capacidade de trabalhar sob pressão. A vaga é CLT, com jornada de 44h semanais de segunda a sexta, com benefícios diversos.

Qualificações

• Nível Médio ou Técnico como recepcionista.
• Técnicas de atendimento ao cliente, técnicas de negociação.
• Habilidade com sistemas e ferramentas de gestão de processos.
• Pacote Office.
• Boa comunicação, capacidade de trabalhar sob pressão, relacionamento interpessoal e resiliência.

Responsabilidades

• Recepcionar pacientes, visitantes e fornecedores, identificá-los e encaminhar.
• Atender clientes; confirmar consultas; gerenciar faltosos.
• Usar sistema próprio da operadora/autogestão com treinamento prévio.
• Registrar e tabular ligações em sistema contratado.
• Registrar visitas e telefonemas recebidos e direcioná-los.
• Organizar processos, documentos e materiais nas pastas do setor.
• Arquivar documentos e termos de adesão.
• Entregar e tabular pesquisas de satisfação.
• Cadastrar pacientes no sistema com cartão de identificação.
• Gerenciar agenda da equipe, captação e confirmação de consultas.
• Encaminhar clientes para médicos especialistas conforme necessidade.
• Buscar ativamente clientes com encaminhamento >30 dias para retorno.
• Fornecer login e acesso ao Hmap por WhatsApp.
• Registrar reclamações e encaminhá-las à Coordenação.
• Resolver conflitos com apoio do enfermeiro/coordenador.
• Registrar dificuldades no sistema para abertura de chamados ao suporte.
• Realizar escuta qualificada das necessidades, proporcionando atendimento humanizado.
• Realizar busca ativa para agendamentos a partir de dados disponíveis dos indicadores.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Comunicação

Informática/Pacote Office

Gestão de processos

Resiliência

Formação académica

Ensino Médio/Técnico

Ferramentas

Hmap

Descrição da oferta de emprego

Nível: Assistente

Escolaridade: Ensino médio técnico - Completo

Tipo de contrato: CLT

Jornada de trabalho: Segunda a Sexta: 08h às 18h (44h semanais);

Benefícios: Vale transporte, Vale refeição, Day Off, Benefício SESC, Plano Odontológico.

Responsabilidades Da Posição

• Recepcionar os pacientes, mas também atender os visitantes, fornecedores/prestadores e os profissionais da clínica identificando-os, averiguando suas pretensões para prestar-lhes informações e/ou encaminhamentos a pessoas ou setor procurados;
• Atendimento individual e telefônico dos clientes de captação de novos clientes, confirmação de consultas, gestão de faltosos;
• Usar sistema próprio da operadora/autogestão, mediante treinamento prévio proporcionado pelas mesmas;
• Registrar e tabular as ligações realizadas e recebidas em sistema contratado da empresa;
• Registrar as visitas e os telefonemas recebidos e direcioná-los;
• Organizar processos, documentos e materiais nas pastas do setor;
• Arquivar documentos e termo de adesão dos clientes em atendimento;
• Entregar ( físico ou enviar por WhatsApp) e tabular as pesquisas de satisfação dos clientes;
• Cadastrar os pacientes no sistema com o cartão de identificação;
• Organizar e monitorar as agenda dos profissionais da equipe interdisciplinar: realizar captação, agendamento, confirmação de consultas das equipes assistenciais e tratativa dos faltosos;
• Navegar o cliente na rede assistencial estabelecida, permitindo que nos casos de encaminhamento à médicos especialistas o cliente saia agendado da clínica com o profissional/especialidade direcionada;
• Realizar busca ativa dos clientes com encaminhamento maior que 30 dias, para agendamento de retorno
• Enviar aos clientes login e forma de acessar o sistema Hmap através de WhatsApp;
• Registrar reclamações e encaminhar à Coordenação;
• Resolver conflitos relacionados ao atendimento com apoio do enfermeiro/coordenador responsável da unidade;
• Registrar e evidenciar dificuldades e problemas no sistema para Coordenação realizar abertura de chamados ao serviço de suporte;
• Realizar a escuta qualificada das necessidades dos usuários em todas as ações, proporcionando atendimento humanizado e viabilizando o estabelecimento do vínculo;
• Realizar busca ativa para agendamentos de consultas, exames, procedimentos a partir da utilização dos dados disponíveis dos indicadores.

Requisitos Obrigatórios Para a Posição

• Nível Médio ou Técnico como recepcionista;
• Técnicas de atendimento ao cliente, técnicas de negociação;
• Habilidade com sistemas e ferramentas de gestão de processos;
• Pacote Office;
• Boa Comunicação, capacidade de trabalhar sobre pressão, relacionamento interpessoal e resiliência.