Recepcionista Ambulatorial

Hapvida NotreDame Intermédica; São Leopoldo; On-site; BRL 22,000 - 39,000; Full time

Job summary

A Hapvida NotreDame Intermédica está contratando para a área de recepção na unidade de atendimento ao público. O(a) profissional ficará responsável pela acolhida de pacientes e familiares, atendimento presencial e por telefone, bem como o manuseio de agendamentos, informações sobre atendimento e serviços da unidade.

É essencial possuir boa comunicação, organização e empatia para garantir um fluxo eficiente, registro correto de dados e suporte à equipe.

Qualifications

• Comunicação clara e cordialidade.
• Organização e atenção aos detalhes.
• Empatia e foco no atendimento ao paciente.
• Trabalho em equipe.
• Agilidade e proatividade.
• Capacidade de lidar com diferentes demandas.
• Ética, responsabilidade e sigilo das informações.

Responsibilities

• Recepcionar e acolher pacientes e familiares.
• Realizar cadastro e atualização de dados no sistema.
• Efetuar agendamentos, confirmações e remarcações de consultas.
• Orientar pacientes sobre fluxos de atendimento e serviços da unidade.
• Conferir documentos e validar informações cadastrais.
• Organizar prontuários, documentos e controles administrativos.
• Registrar atendimentos, faltas e demais informações pertinentes.
• Direcionar dúvidas e ocorrências à supervisão ou à equipe responsável.

Skills

Comunicação clara

Empatia

Organização

Trabalho em equipe

Proatividade

Job description

Responsável por realizar o acolhimento e atendimento de pacientes e familiares, presencialmente e por telefone, prestando informações e orientações sobre consultas, exames e procedimentos. Realizar agendamentos, confirmações, remarcações e cancelamentos de consultas, conferir documentos e dados cadastrais, efetuar registros nos sistemas internos e organizar documentos relacionados ao atendimento.

Acompanhar o fluxo de pacientes na unidade, orientar sobre horários, protocolos e direcionamentos, controlar planilhas de atendimentos, faltas e remarcações, além de apoiar a equipe assistencial e administrativa nas rotinas da recepção, garantindo um atendimento humanizado, organizado e eficiente, conforme os procedimentos e as normas da instituição.

Principais responsabilidades

• Recepcionar e acolher pacientes e familiares.
• Realizar cadastro e atualização de dados no sistema.
• Efetuar agendamentos, confirmações e remarcações de consultas.
• Orientar pacientes sobre fluxos de atendimento e serviços da unidade.
• Conferir documentos e validar informações cadastrais.
• Organizar prontuários, documentos e controles administrativos.
• Registrar atendimentos, faltas e demais informações pertinentes.
• Direcionar dúvidas e ocorrências à supervisão ou à equipe responsável.
• Garantir a qualidade, a cordialidade e a humanização no atendimento.

Competências necessárias

• Comunicação clara e cordialidade.
• Organização e atenção aos detalhes.
• Empatia e foco no atendimento ao paciente.
• Trabalho em equipe.
• Agilidade e proatividade.
• Capacidade de lidar com diferentes demandas.
• Ética, responsabilidade e sigilo das informações.