Recepcionista

SJ Hotéis & Resort; Curitiba; On-site; BRL 20,000 - 30,000; Full time

Benefits offered by this job

Café da Manhã

Alimentação na Empresa

13º Salário

Vale Transporte

Auxílio Combustível

Auxílio Alimentação

Job summary

SJ Hotéis & Resort procura recepcionista para atuar na recepção do hotel em Curitiba. O profissional será o cartão de visita do hotel, lidando com reservas, check-in/check-out, e atendimento ao hóspede ao longo de toda a estadia.

É desejável boa comunicação em português, experiência em atendimento ao público, e organização. O contrato é CLT, comBenefícios inclusos, horário de 7:00 às 15:20 em escala 6x1, e salário compatível com o mercado local.

Qualifications

• Boa comunicação verbal e escrita em português.
• Experiência em atendimento ao público e/ou recepção.
• Conhecimento básico em Microsoft Office (Word, Excel, Outlook).
• Habilidade de organização e atenção aos detalhes.
• Capacidade de trabalhar em equipe e lidar com múltiplas demandas simultâneas.

Responsibilities

• Gerencia reservas, pré-reservas e cancelamentos.
• Realiza check-in e entrega a chave do quarto.
• Calcula despesas da estadia e emite notas fiscais/recibos.
• Presta informações turísticas e recomenda atrações.
• Passa pendências entre turnos à próxima equipe.

Skills

Atendimento ao público

Organização

Comunicação

Empatia

Trabalho em equipe

Education

Ensino médio

Tools

Microsoft Office

Job description

Candidate-se rapidamente pelo email: [e-mail]

Nível: Operacional

Escolaridade: Ensino médio - Completo

Tipo de contrato: CLT

Jornada de trabalho: Vaga de recepcionistaHorário das 7:00 as 15:20 escala 6x1

Benefícios: Café da Manhã, Alimentação na Empresa, 13º Salário, Vale Transporte ou Auxílio Combustível , Auxilio Alimentação

Responsabilidades Da Posição

O recepcionista de hotel é o cartão-de-visita e o ponto central de contato do estabelecimento. Ele acompanha o hóspede desde antes da chegada até depois do check-out, garantindo a organização da hospedagem e o bom funcionamento do local.

Principais funções

• Antes da chegada:
• Gerencia reservas, pré-reservas e cancelamentos.
• Organiza o mapa de quartos e verifica o status das acomodações.
• Responde a e-mails, mensagens e ligações de clientes.
• Durante o check-in:Acolhe e identifica o hóspede.
• Coleta documentos e realiza o cadastro oficial (como a Ficha Nacional de Registro de Hóspedes - FNRH).
• Explica as regras do hotel, horários (como o café da manhã) e entrega a chave do quarto.
• Durante a estadia:
• Presta informações turísticas sobre a cidade, indica restaurantes e atrações.
• Registra pedidos, solicitações de serviços e resolve eventuais reclamações.
• Faz a ponte de comunicação entre o hóspede e outros setores, como a governança (limpeza) e a manutenção.
• Durante o check-out:
• Calcula e confere as despesas da estadia (diárias e consumos extras).
• Recebe os pagamentos, emite notas fiscais e recibos.
• Na troca de turno:
• Passa as pendências, ocorrências e recados do dia para a equipe do próximo turno.

Habilidades e requisitos comuns

• Atendimento e simpatia: Lida diretamente com o público, exigindo paciência, empatia e boa comunicação.
• Organização e atenção aos detalhes: Crucial para fechar caixas, evitar erros de cadastro e controlar reservas.
• Idiomas: Noções de inglês ou espanhol são muito valorizadas, especialmente em locais com turistas estrangeiros.

Requisitos Obrigatórios Para a Posição

• Boa comunicação verbal e escrita em português
• Experiência em atendimento ao público e/ou recepção
• Conhecimento básico em Microsoft Office (Word, Excel, Outlook)
• Habilidade de organização e atenção aos detalhes
• Capacidade de trabalhar em equipe e lidar com múltiplas demandas simultâneas

Entregas e Resultados Esperados Para a Posição

• Aumento da satisfação do cliente em 15% medido por pesquisas internas
• Redução do tempo médio de espera em 20%
• Melhoria na organização e acessibilidade de documentos em 25%
• Contribuição para a eficiência operacional do escritório, resultando em 10% de ganho de produtividade