Product Owner - Canal de Atendimento WhatsApp

TTG Forestry Services; São Paulo; On-site; BRL 60,000 - 80,000; Full time

Benefits offered by this job

Participação nos Lucros e Resultados (

Plano Médico

Plano Odontológico

Vale Transporte

Auxílio Creche/Babá

Seguro de Vida

Job summary

A TTG Forestry Services busca profissional para gerenciar o canal de atendimento via WhatsApp, com foco em chatbots e IA conversational. Você mapeará necessidades, desenhará jornadas de atendimento e acompanhará a implantação com testes e validação.

Esperamos forte atuação analítica: interpretar indicadores, propor melhorias, negociar prioridades com business, operações, IT e riscos, e liderar projetos complexos até a entrega.

Qualifications

• Experiência com chatbots ou IA conversacional de atendimento no WhatsApp.
• Desenho de jornadas de atendimento.
• Cultura analítica com interpretação de indicadores.
• Boa comunicação e negociação.
• Gestão de projetos complexos.
• Capacidade de identificar problemas e propor soluções.

Responsibilities

• Entender a necessidade do cliente e do negócio e traduzi-la em documentação para desenvolvimento.
• Refinar as soluções junto aos desenvolvedores, escrevendo épicos e user stories.
• Acompanhar o desenvolvimento e realizar testes das jornadas implantadas.
• Analisar os indicadores do canal, identificar desvios, levantar hipóteses e conduzir ações de melhoria contínua.
• Negociar prioridades e prazos com stakeholders de negócio, operação, IT, Compliance e Riscos, sustentando as decisões com dados.

Skills

Chatbots / IA conversacional

Desenho de jornadas de atendimento

Cultura analítica

Boa comunicação e negociação

Gestão de projetos complexos

Identificação de problemas e soluções

Tools

Take Blip

SQL

Ferramentas de dados

Job description

Sobre a Área

Somos responsáveis pelo canal de atendimento no WhatsApp do Banco PAN, que oferece serviços informacionais e transacionais aos nossos clientes. Trabalhamos para tornar o autosserviço cada vez mais resolutivo, com jornadas simples, escaláveis e orientadas por dados.

No Seu Dia a Dia

• Entender a necessidade do cliente e do negócio e traduzi-la em documentação para desenvolvimento.
• Refinar as soluções junto aos desenvolvedores, escrevendo épicos e user stories.
• Acompanhar o desenvolvimento e realizar testes das jornadas implantadas.
• Analisar os indicadores do canal, identificar desvios, levantar hipóteses e conduzir ações de melhoria contínua.
• Negociar prioridades e prazos com stakeholders de negócio, operação, IT, Compliance e Riscos, sustentando as decisões com dados.

Esperamos De Você

• Experiência com chatbots ou IA conversacional de atendimento em WhatsApp.
• Conhecimento em desenho de jornadas de atendimento.
• Forte cultura analítica com interpretação de indicadores e métricas.
• Boa capacidade de comunicação e negociação.
• Experiência com gestão de projetos complexos.
• Capacidade de identificar problemas e propor soluções.

Diferenciais

• Experiência com Take Blip.
• Certificação em Lean Six Sigma.
• Conhecimento geral em SQL e ferramenta de dados.

Benefícios

• Participação nos Lucros e Resultados (PLR);
• Auxílio Alimentação e Refeição;
• Plano Médico;
• Plano Odontológico;
• Auxílio Creche/Babá;
• Vale Transporte;
• WellHub;
• TotalPass;
• Programa de Apoio Pessoal (EAP);
• Planos por adesão como Previdência Privada e Seguro de Vida;
• Desconto em Farmácia;
• Programa de Gestantes;
• Licença Maternidade e Paternidade Estendida – empresa Cidadã