Analista de Experiência do Cliente Jr – Jornada Digital

BANCO DAYCOVAL; São Paulo; On-site; BRL 45,000 - 75,000; Full time

Benefits offered by this job

Assistência médica e odontológica

Vale-refeição/alimentação

Seguro de vida

Auxílio creche

Job summary

Ban​co Daycoval, localizado em São Paulo, está buscando um Analista de Experiência do Cliente Jr – Jornada Digital para atuar no desenvolvimento e melhoria contínua de jornadas digitais, conectando necessidades de negócio, atendimento e tecnologia.

Você irá mapear oportunidades de melhoria, estruturar réguas de relacionamento e apoiar projetos de automação e IA nos canais digitais, sem necessariamente programar as soluções.

Qualifications

• Cursando ensino superior em áreas correlatas (Administração, Marketing, Comunicação, Tecnologia, Engenharia, Sistemas de Informação).
• Experiência com jornadas digitais, CX, canais digitais ou relacionamento com clientes.

Responsibilities

• Mapear, analisar e propor melhorias nas jornadas digitais de contratação, atendimento e relacionamento com clientes.
• Identificar oportunidades de automação e digitalização de processos, visando à otimização operacional e à redução de custos.
• Estruturar réguas de relacionamento digital, ativação e engajamento de clientes.
• Participar de projetos de canais digitais como WhatsApp, Chatbots, SMS e plataformas de mensageria.
• Traduzir necessidades de negócio em requisitos para equipes técnicas e acompanhar evolução das soluções.

Skills

Jornada digital

CX

Análise de dados

CRM

Education

Administração/Marketing/Comunicação

Tools

Salesforce

Zendesk

Salesforce

Job description

Analista de Experiência do Cliente Jr – Jornada Digital

Buscamos um(a) Analista de Experiência do Cliente para atuar no desenvolvimento e na melhoria contínua de jornadas digitais, conectando as necessidades das áreas de negócio, atendimento e tecnologia.

Esse profissional será responsável por identificar oportunidades de melhoria na experiência do cliente, propor soluções digitais, estruturar réguas de relacionamento e acompanhar projetos de automação, canais digitais, WhatsApp, Chatbots e Inteligência Artificial.

A posição terá um papel estratégico na simplificação de processos, na otimização do atendimento e na ampliação da contratação digital, contribuindo para a eficiência operacional e a redução de custos.

O profissional atuará como elo entre as áreas de negócio e tecnologia, compreendendo as necessidades dos clientes, identificando oportunidades e direcionando demandas técnicas para as equipes responsáveis, sem necessariamente atuar na programação ou no desenvolvimento das soluções.

Responsabilidades e atribuições

• Mapear, analisar e propor melhorias nas jornadas digitais de contratação, atendimento e relacionamento com clientes.
• Identificar oportunidades de automação e digitalização de processos, visando à otimização operacional, à redução de custos e à melhoria da experiência do cliente.
• Estruturar e acompanhar réguas de relacionamento digital, incluindo estratégias de comunicação, ativação e engajamento de clientes.
• Atuar em projetos de canais digitais, como WhatsApp, Chatbots, SMS, RCS e outras plataformas de comunicação.
• Identificar oportunidades de aplicação de Inteligência Artificial e automação nos processos de atendimento e relacionamento.
• Compreender as necessidades das áreas de negócio e atendimento, traduzindo-as em requisitos e demandas para as equipes técnicas.
• Atuar em parceria com as áreas de Tecnologia, Produtos, Marketing e Atendimento, acompanhando a implementação e a evolução das soluções digitais.
• Analisar indicadores de desempenho e experiência do cliente, propondo melhorias com base em dados e resultados.
• Acompanhar a implementação de projetos, garantindo o alinhamento entre as necessidades do negócio, a experiência do cliente e as soluções tecnológicas.
• Contribuir para a evolução dos canais digitais, promovendo uma experiência mais simples, ágil e eficiente para os clientes.

Requisitos e qualificações

• Ensino superior cursando em Administração, Marketing, Comunicação, Tecnologia, Engenharia, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.
• Experiência com jornadas digitais, experiência do cliente (CX), canais digitais ou relacionamento com clientes.
• Vivência em projetos de melhoria de processos, automação de atendimento ou transformação digital.
• Conhecimento em estratégias de relacionamento digital, réguas de comunicação, ativação e engajamento de clientes.
• Experiência na interface entre áreas de negócio, atendimento e tecnologia, realizando o levantamento de necessidades e o direcionamento de demandas técnicas.
• Conhecimento de canais digitais, como WhatsApp, Chatbots, SMS e plataformas de mensageria.
• Capacidade analítica para interpretar indicadores, identificar oportunidades e propor melhorias.
• Conhecimento em ferramentas de CRM e plataformas de atendimento e relacionamento.

Diferenciais

• Conhecimento em plataformas como Salesforce, Zendesk, Sinch e soluções de mensageria digital.
• Vivência com projetos de contratação digital e jornadas de auto contratação de produtos financeiros.
• Conhecimento em Inteligência Artificial aplicada ao atendimento, Chatbots e automação de processos.
• Experiência no segmento bancário ou financeiro.
• Conhecimento em indicadores de experiência do cliente, como NPS, CSAT, taxa de conversão, engajamento e eficiência operacional.
• Familiaridade com metodologias ágeis e ferramentas de gestão de projetos.

Benefícios que Valorizam Você:

• Assistência Médica e Odontológica: Cobertura completa para cuidados médicos e odontológicos de qualidade.
• Vale-Refeição/Alimentação
• Seguro de Vida
• Auxílio Creche: Apoio financeiro para conciliar trabalho e responsabilidades familiares.
• Auxílio ao filho com deficiência: Compromisso da empresa com o bem-estar, desenvolvimento pessoal e profissional dos seus funcionários e familiares.
• Licença Maternidade e Paternidade estendida: Apoio integral aos colaboradores em momentos tão importantes da vida.
• Participação nos Lucros ou Resultados (PLR): Reconhecimento financeiro pelo seu empenho e contribuição para o sucesso da empresa.
• Programa de Participação de Resultados: Incentivo contínuo para o alcance de metas individuais e coletivas.
• Apoio à Educação: Suporte para desenvolvimento acadêmico e profissional, investindo no seu desenvolvimento.
• Parcerias com Desconto: Vantagens exclusivas em uma variedade de produtos e serviços por meio de parcerias estratégicas.
• Dia Livre: Flexibilidade com um dia livre para recarregar energias e equilibrar responsabilidades.
• Totalpass - Incentivo à Saúde: Acesso a uma ampla rede de atividades físicas, promovendo um estilo de vida ativo e saudável.
• Ginastica Laboral: Promovendo bem-estar e motivação aos nossos colaboradores

No Daycoval, entendemos que cuidar de nossos colaboradores é essencial para promover um ambiente de trabalho saudável e produtivo. Por isso, oferecemos um pacote abrangente de benefícios, proporcionando não apenas estabilidade, mas também qualidade de vida. Nosso compromisso com o seu bem-estar vai além do profissionalismo, é uma extensão do respeito que temos por cada membro de nossa equipe.