ASSISTENTE DE MONITORIA DE QUALIDADE E OUVIDORIA

Vila Velha; São Paulo; On-site; BRL 39,060 - 50,220; Full time

Benefits offered by this job

Assistência Médica

Assistência Odontológica

Auxílio Creche

Auxílio Home Office

Convênio Farmácia

Convênio SESC

Desconto na contratação de Seguros Pessoais

Empréstimo Consignado

Feriado no Dia do Securitário

Folga de Aniversário

PLR

Seguro de Vida

Vale Refeição Flexível

Vale Transporte

Wellhub (Gympass)

Job summary

Uma empresa de serviços em São Paulo está buscando um profissional para prestar suporte administrativo na Ouvidoria. O candidato ideal deve ter boa comunicação, conhecimento em seguros e domínio do pacote Office. Além disso, terá tarefas como auxiliar em demandas de atendimento e registrar solicitações. A empresa oferece benefícios como assistência médica e odontológica, vale refeição flexível, e folga no dia do aniversário.

Qualifications

• Comunicação clara e eficaz é essencial.
• Experiência em seguros e atendimento ao cliente é desejável.
• Capacidade de trabalhar com dados e indicadores.

Responsibilities

• Auxiliar na gestão de comunicação com clientes.
• Prestar suporte na Ouvidoria, respondendo pelo canal definido.
• Registrar e acompanhar os prazos das solicitações recebidas.

Skills

Boa comunicação verbal e escrita

Conhecimento em seguros de automóveis e/ou teleatendimento

Visão sistêmica

Domínio do pacote office (Word, Excel, Outlook)

Education

Ensino superior completo ou em curso

Ensino Médio - Concluído

Tools

Sistemas BLIP

Yeastar

Quiver

Job description

Responsabilidades

• Auxiliar para que todas as demandas recebidas pelos canais de comunicação do cliente (externo e/ou interno) sejam recebidas e dado o devido retorno;
• Prestar suporte administrativo no atendimento da Ouvidoria (por meio de e-mail, e/ou de telefone), respondendo dentro do prazo as solicitações recebidas, observados os padrões de respostas preestabelecidas;
• Encaminhar solicitações, reclamações e sugestões para tratativa das Diretorias e Gestões;
• Acompanhar as providências/prazos para as demandas;
• Registrar todas as solicitações encaminhadas à Ouvidoria, bem como as respostas apresentadas aos usuários;
• Solicitar auxílio a profissionais especialistas diante de situações novas;
• Orientar colaboradores quanto a processos de atendimento e utilização de sistemas;
• Auxiliar na elaboração, tabulação e análise de dados objetivando criar indicadores de monitoramento;
• Realizar atividades administrativas relativas ao cargo como organização e digitação de documentos; elaboração de relatórios, preenchimento de formulários, elaboração de fluxogramas e rotinas de trabalho;
• Auxiliar em ações de reconhecimento e incentivo ao bom desempenho do colaborador, sugerindo aperfeiçoamento do trabalho;
• Extrair e analisar relatórios de dados (espólios);
• Realizar monitoria em tempo real do canal de atendimento do WhatsApp Corporativo (Blip);
• Realizar monitoria (escuta) de processos de atendimento, para análise técnica e comportamental do colaborador. Pontuando indicadores que irão subsidiar ações de feedback aos gestores;
• Executar outras tarefas correlatas à área.

Requisitos

• Boa comunicação verbal e escrita;
• Conhecimento em seguros de automóveis e/ou teleatendimento;
• Visão sistêmica;
• Domínio do pacote office (Word, Excel, Outlook);

Requisitos desejáveis

• Conhecimento nos sistemas BLIP, Yeastar e/ou Quiver;
• Ensino superior completo ou em curso;
• Escolaridade mínima: Ensino Médio - Concluído;

Benefícios

• Assistência Médica;
• Assistência Odontológica;
• Auxílio Creche;
• Auxílio Home Office;
• Convênio Farmácia;
• Convênio SESC;
• Desconto na contratação de Seguros Pessoais para você, seus pais, filhos e cônjuge;
• Empréstimo Consignado;
• Feriado no Dia do Securitário;
• Folga de Aniversário;
• PLR;
• Seguro de Vida;
• Vale Refeição Flexível (Flash Benefícios);
• Vale Transporte;
• Wellhub (Gympass): Plano para acesso a academias, estúdios e apps de bem-estar com preços exclusivos.