Product Manager (Cobrança)

Bemobi; São Paulo; On-site; BRL 279,000 - 390,600; Full time

Job summary

Uma empresa de tecnologia em São Paulo está buscando um Product Manager Sênior para liderar a estratégia de cobrança na sua plataforma de WhatsApp. O candidato ideal deve ter mais de 8 anos de experiência em produto ou estratégia de operações, com forte ênfase em cobrança e recuperação. É essencial ter experiência em comunicação em canais conversacionais, capacidade analítica e habilidades em gestão de stakeholders. A posição oferece um modelo de trabalho híbrido e oportunidades de impacto significativo em projetos inovadores.

Qualifications

• 8+ anos de experiência em Produto e/ou Estratégia de Operações.
• Forte capacidade de comunicação com clientes e stakeholders.
• Experiência em canais conversacionais como WhatsApp.
• Orientação a dados e forte capacidade analítica.

Responsibilities

• Definir estratégia de produto para cobrança e recuperação.
• Atuar como ponte entre a empresa e os clientes.
• Desenhar e otimizar jornadas conversacionais.
• Gerir métricas e KPIs para objetivos de negócio.
• Liderar discovery e delivery de projetos.
• Colaborar com Engenharia e Dados para melhoria contínua.

Skills

Experiência em cobrança

Gestão de stakeholders

Análise de dados

Jornadas de comunicação

Métodos ágeis

Education

Experiência em produto ou estratégia de operações

Tools

BI

SQL

Job description

Na Bemobi, acreditamos em tecnologia com impacto real. Trabalhamos com autonomia, colaboração e senso de dono para construir produtos digitais que resolvem problemas relevantes e escalam com qualidade.

Estamos buscando uma pessoa Product Manager Sênior (Cobrança) para atuar na Grace, nossa plataforma conversacional focada em jornadas no WhatsApp. O principal desafio será liderar a estratégia e a evolução das jornadas de cobrança e recuperação dentro do WhatsApp — da comunicação e segmentação até a conversão e os aprendizados operacionais — garantindo uma experiência fluida, eficiente e orientada a resultados. Quando fizer sentido, o produto também se conecta a outros canais de cobrança (e-mail, SMS e URA), compondo uma régua mais completa.

Procuramos alguém com perfil de produto e/ou estratégia de operação, com bagagem sólida em cobrança e alta capacidade de desenhar jornadas ponta a ponta. Experiência com IA aplicada (ex.: automação, personalização, copilotos/LLMs, classificação de intenção, otimização de conteúdo e priorização de fluxos) é um diferencial importante.

Modelo de trabalho: preferencialmente híbrido para São Paulo ou Rio de Janeiro.

Responsabilidades e atribuições:

• Definir e evoluir a estratégia de produto para cobrança e recuperação na Grace, com foco principal em WhatsApp.
• Atuar como ponte entre Bemobi e clientes, apoiando o desenho e a evolução das estratégias de cobrança: definição de régua, segmentação, canais (WhatsApp-first com e-mail/SMS/URA quando necessário), metas, métricas e planos de melhoria contínua.
• Desenhar, otimizar e governar jornadas conversacionais de cobrança (ex.: notificações, negociação, acordos, confirmações e fluxos de exceção), garantindo performance e boa experiência.
• Planejar e orquestrar réguas de cobrança AI-WhatsApp-first, integrando quando necessário com e-mail, SMS e URA.
• Traduzir objetivos de negócio em métricas e KPIs (ex.: contact rate, conversão, recuperação, roll rate, PTP, eficiência por etapa, custo por recuperado, desistências e motivos).
• Liderar discovery e delivery: entrevistas, análise de dados, definição de hipóteses, priorização, especificação, critérios de aceite e acompanhamento de entregas.
• Trabalhar com Engenharia, Dados e Operações para garantir instrumentação, rastreabilidade, dashboards e melhoria contínua.
• Rodar experimentos (A/B) com mensagens, cadências, segmentações e fluxos, conectando resultado a decisão de roadmap.
• Garantir aderência a LGPD/compliance, políticas de comunicação e qualidade do conteúdo/fluxo.

Requisitos e qualificações:

• 8+ anos de experiência em Produto e/ou Estratégia de Operações, com atuação relevante em cobrança, recuperação ou áreas correlatas.
• Forte capacidade de articulação com clientes: conduzir alinhamentos, entender contexto e restrições do parceiro, co‑criar estratégias de cobrança efetivas (canais, cadência, segmentação e mensagens) e transformar isso em requisitos e entregas junto às áreas internas.
• Experiência sólida desenhando e gerindo jornadas de comunicação, preferencialmente com forte atuação em canais conversacionais (WhatsApp/chat).
• Forte capacidade analítica e orientação a dados; vivência com BI (e SQL como diferencial).
• Excelente gestão de stakeholders (negócio, operações, tecnologia, jurídico/compliance).
• Vivência com métodos ágeis e capacidade de transformar problemas complexos em entregas executáveis.
• Forte capacidade de articulação com clientes: conduzir alinhamentos, entender contexto e restrições do parceiro, co‑criar estratégias de cobrança efetivas (canais, cadência, segmentação e mensagens) e transformar isso em requisitos e entregas junto às áreas internas.

Diferenciais (desejáveis)

• Experiência prática aplicando IA em produtos/jornadas (ex.: LLMs, copilotos, classificação, automação, personalização, recomendação).
• Experiencias em campanhas de cobrança e arrecadação no canal whatsapp.
• Experiência em ambientes regulados e/ou com alto volume transacional.
• Histórico de ganhos mensuráveis em conversão, eficiência operacional e redução de inadimplência.