Principal service designer

NetVagas; São Paulo; Presencial; BRL 60.000 - 100.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora está em busca de um(a) Principal Service Designer apaixonado(a) por criar experiências completas. Este papel envolve liderar iniciativas estratégicas de design de serviços, colaborando com equipes multidisciplinares para otimizar interações entre usuários e processos. O profissional ideal terá a missão de projetar serviços que conectem as necessidades dos usuários com os objetivos de negócios, garantindo jornadas consistentes e engajantes. Se você é um(a) criador(a) de soluções que busca impactar positivamente a experiência do usuário, esta é a oportunidade perfeita para você.

Qualificações

• Experiência sólida em design de serviços com portfólio impactante.
• Familiaridade com Design Thinking e cocriação.
• Excelência em comunicação e engajamento de stakeholders.

Responsabilidades

• Mapear e analisar jornadas de serviço para otimização.
• Realizar pesquisas qualitativas e quantitativas com stakeholders.
• Criar frameworks e protótipos de serviços com feedback contínuo.

Conhecimentos

Design de Serviços

Design Thinking

Prototipação

Comunicação Verbal e Escrita

Pesquisa Qualitativa e Quantitativa

Mapeamento de Jornadas

Psicologia Cognitiva

Inglês Avançado

Formação académica

Formação em Design

Complementar em Service Design

Ferramentas

Ferramentas de Design Thinking

Ferramentas de Dados e Analytics

Descrição da oferta de emprego

Estamos em busca de um(a) Principal Service Designer hands on e apaixonado(a) por criar
experiências completas, otimizando interações entre pessoas, processos e tecnologia.
Este(a) profissional terá a missão de projetar serviços que conectem as necessidades de usuários e objetivos de negócio, garantindo jornadas consistentes e engajantes.
Como Staff Service Designer, você será responsável por liderar iniciativas estratégicas de design de serviços, trabalhar em colaboração com times multidisciplinares e impulsionar a inovação por meio de processos criativos e centrados no usuário.

Principais Atividades:

• Mapear e analisar jornadas de serviço para identificar oportunidades de
  melhoria e otimização, considerando as interações entre usuários, processos e
  plataformas;
• Realizar pesquisas qualitativas e quantitativas, envolvendo stakeholders,
  colaboradores e usuários para entender comportamentos, dores e
  necessidades;
• Criar frameworks e protótipos de serviços, iterando continuamente com base
  em feedback e testes.
• Desenvolver e implementar processos inovadores que otimizem a experiência
  dos usuários e a eficiência operacional.
• Colaborar com equipes multidisciplinares, como tecnologia, operações, produto
  e design, para alinhar as soluções aos objetivos estratégicos.
• Garantir a inclusão e acessibilidade nos serviços projetados, atendendo
  diferentes perfis de usuários.
• Liderar workshops e sessões de ideação com stakeholders internos e externos,
  promovendo o alinhamento e a cocriação.
• Documentar e comunicar conceitos de serviço e mudanças nos processos,
  assegurando clareza e adoção.
• Identificar e resolver problemas de design que impactam negativamente a
  experiência do usuário ou eficiência do negócio.

Pré-Requisitos:

• Experiência sólida em design de serviços, com portfólio que demonstre casos
  práticos de impacto em jornadas completas.
• Familiaridade com ferramentas e metodologias de Design Thinking e práticas
  de cocriação.
• Capacidade de realizar pesquisas aprofundadas e traduzir os insights em
  soluções práticas.
• Experiência em mapeamento de jornadas e criação de blueprint de serviços.
• Habilidades em prototipação e validação de conceitos por meio de testes.
• Conhecimento em psicologia cognitiva e design emocional.
• Excelência em comunicação verbal e escrita, com habilidade para engajar e
  influenciar stakeholders de diferentes níveis.
• Capacidade de trabalhar em ambientes ágeis e dinâmicos, adaptando-se
  rapidamente às mudanças.
• Inglês avançado para colaboração com equipes internacionais.

Diferenciais:

• Experiência em indústrias reguladas, como serviços financeiros ou saúde.
• Formação complementar em Service Design ou Design Estratégico.
• Conhecimento em ferramentas de dados e analytics para medir o impacto de
  mudanças nos serviços.
• Experiência em conduzir iniciativas de acessibilidade e sustentabilidade em
  serviços.
• Habilidade em liderar equipes e mentorias em práticas de design de serviços.

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