Especialista Em Fidelização E Engajamento (B2B)

Grupo OLX; Ituiutaba; On-site; BRL 180,000 - 320,000; Full time

Job summary

Grupo OLX procura um Especialista em Fidelização e Engajamento (B2B) para liderar a reconstrução dos programas de fidelidade voltados a clientes profissionais de Autos e Imóveis. Você irá redesenhar mecânicas, benefícios e regras, trabalhando com CRM, dados e parceiros.

O papel envolve liderança colaborativa entre Product Marketing, Growth Marketing e operações, visando retenção, upgrade e receita incremental.

Qualifications

• Experiência comprovada em programas de fidelidade e engajamento B2B.
• Capacidade de construir business cases e modelos de fidelização com métricas de desempenho.
• Conhecimento de LGPD aplicado a programas de relacionamento e dados.
• Habilidade para conduzir projetos complexos com várias áreas e fornecedores.
• Comunicação clara para liderança e tomadas de decisão executivas.

Responsibilities

• Diagnosticar programas atuais de fidelidade: adesão, engajamento e uso de benefícios.
• Definir o modelo do programa e construir a nova tese com o business case.
• Levar propostas para liderança com cenários, impactos e ROI.
• Redesenhar mecânica, níveis e regras conectados aos públicos profissionais.
• Gerir fornecedores, integração com CRM e dados, assegurando compliance LGPD.
• Planejar relançamentos, comunicação com CRM, Comercial e Marketing.
• Capacitar equipes comerciais para uso do programa em vendas e renovações.
• Medir KPIs: adesão, ativos, retenção, upgrade e custo por membro.

Skills

Fidelização de clientes

Engajamento de clientes B2B

Gestão de projetos

Negociação com parceiros

Análise de dados e IA para operação

Comunicação executiva

Liderança sem hierarquia

Storytelling corporativo

Education

Curso em Marketing, Administração ou equivalente

Tools

CRM / MarTech (Salesforce Marketing Cloud)

Gestão de fornecedores de plataforma

Ferramentas de CRM e dados

Job description

Somos o Grupo OLX, um marketplace de classificados 100% digital que conecta mais de 70 milhões de pessoas.

Líder na compra e venda de autos, imóveis e bens de consumo, nosso ecossistema diversificado oferece uma plataforma inovadora para negócios e consumo consciente.

São mais de 500 mil anúncios publicados diariamente e 70 milhões de visitas em nossas plataformas (OLX, VivaReal e Zap Imóveis) por mês. Com tecnologia desenvolvida no Brasil, democratizamos o acesso ao comércio para todos, contribuindo positivamente para a economia.

Ao trabalhar na OLX, você fará parte de uma cultura de alta performance, com os melhores talentos. Pensamos grande e olhamos sempre para o futuro, para liderar nossos mercados. Assim, construímos confiança e geramos impacto real para negócios e na vida das pessoas.

O que você precisa ter:

• Experiência em programas de fidelidade, relacionamento ou incentivo;
• Vivência com o público B2B ou com programas para parceiros, revendas ou canais;
• Domínio de mecânicas de fidelização: pontos, níveis, benefícios, parcerias e regras de elegibilidade;
• Capacidade de montar o business case do programa e de acompanhar o resultado com números (retenção, cortes, receita incremental, custo);
• Experiência em gestão de projetos complexos, com várias áreas e fornecedores envolvidos;
• Experiência em gestão de fornecedores de plataforma e de operação, incluindo negociação de contrato e de escopo;
• Autonomia para trabalhar sem direcionamento detalhado: você estrutura o problema, propõe o caminho e conduz;
• Comunicação executiva para levar diagnóstico e recomendação à liderança.
• Experiência em marketplaces, portais ou plataformas com clientes profissionais (Imóveis, Autos ou varejo);
• Conhecimento de plataformas de loyalty e de CRM e martech (Salesforce Marketing Cloud ou similares);
• Noções de LGPD aplicadas a programas de relacionamento;
• Uso de IA e automação para análise de dados e escala da operação do programa.

O Grupo OLX reúne as marcas OLX, Zap Imóveis e Viva Real. Nossos clientes profissionais (corretores, imobiliárias, incorporadoras, lojistas e concessionárias) contam hoje com dois programas de fidelidade, o Clube OLX e o Clube Zap, que precisam ser repensados do início.

Se você quer fazer parte desse desafio, essa é a sua chance! Nessa posição de Especialista em Fidelização e Engajamento (B2B), você irá fazer parte do Time de Product Marketing, na área de Growth Marketing e será a pessoa de referência nos programas de fidelidade dos clientes profissionais de Autos e Imóveis. Você atuará afim de reconstruir os programas de fidelidade, definindo o melhor modelo, revisando a tese, redesenhando mecânica, benefícios, regras, reorganizando a operação, os fornecedores e dados, para transformar o programa em alavanca real de retenção, upgrade e receita para Autos e Imóveis.

No dia a dia você vai:

• Fazer o diagnóstico completo dos programas atuais: adesão, engajamento, uso de benefícios, custo, operação, jornada, dados e percepção dos clientes.
• Recomendar o modelo do programa (manter dois clubes ou unificar) e construir a nova tese e o business case: qual comportamento queremos estimular, quanto vale para o negócio e quanto custa.
• Levar a proposta para decisão da liderança com recomendação, cenários e impacto esperado.

Desenhar o programa:

• Redesenhar mecânica, segmentação, níveis, critérios de elegibilidade, benefícios e regras, conectados aos produtos destinados aos públicos profissionais (planos e serviços de valor agregado.)
• Buscar engajamento que vá além do desconto: reconhecimento, acesso, conteúdo, serviços e benefícios que ajudem o cliente profissional a vender mais.
• Prospectar, negociar e gerir parceiros de benefícios.
• Manter as regras, os termos e o regulamento do programa documentados e atualizados.
• Contribuir para pesquisas e análises de mercado para identificar as necessidades dos clientes, tendências de mercado, cenário competitivo e benchmarks de programas de fidelização.

Fazer a gestão do projeto de reconstrução:

• Montar e conduzir o plano de reconstrução de ponta a ponta: escopo, fases, cronograma, dependências, riscos e marcos.
• Orquestrar Produto, Engenharia, Dados, CRM, Comercial, Jurídico, Compras e fornecedores sem depender de hierarquia.
• Dar visibilidade do andamento à liderança, com status objetivo e riscos sinalizados cedo.

Gerenciar a plataforma, fornecedores e dados:

• Gerir os fornecedores da plataforma e da operação do programa: escopo, SLA, custo e qualidade de entrega.
• Atuar com Engenharia, Martech e Dados na integração da plataforma do programa com a base de clientes e com as ferramentas de CRM, eliminando processos manuais.
• Garantir que o uso de dados do programa siga a LGPD e as políticas de privacidade do Grupo.

Atuar no lançamento, comunicação e adoção:

• Planejar o relançamento do programa e a comunicação contínua com os membros, junto com CRM, Comercial e Marketing.
• Capacitar o time comercial para usar o programa na venda, na renovação e no upgrade de planos.
• Habilidade destacada em storytelling e criação de apresentações executivas de nível gerencial sênior.

Realizar a medição e cuidar da evolução contínua:

• Definir e acompanhar os KPIs do programa: adesão, membros ativos, uso de benefícios, retenção e churn dos membros, upgrade, receita incremental e custo por membro.
• Comparar membros e não membros para medir o impacto incremental do programa.
• Ouvir clientes e o time comercial de forma recorrente e transformar isso em evolução do programa.