[Pipeline de Talentos] Gestor(a) de Contas e Experiência do Cliente | Kompelys

Coaktion; São Paulo; On-site; BRL 89,000 - 134,000; Full time

Benefits offered by this job

Bônus mensal de R$600,00 (via cartão)

Auxílio parceria PJ – bônus inicial de

Reembolso de deslocamentos/hospedagem/

Pause contract anual até 15 dias úteis

Férias coletivas (Co Holiday)

Wellhub/Gympass (saúde)

Acesso a psicólogos (terapia)

Parcerias com universidades

StarBem/Avus – consultas/serviços

Job summary

A Kompelys, empresa de BPO e IA do grupo, está buscando profissional para liderar a gestão de clientes e transformação das jornadas de atendimento. Você atuará como ponto estratégico, conduzindo a evolução da experiência do cliente e promovendo melhoria contínua de processos.

O papel envolve coordenação com áreas de Tecnologia, Produto e Operações, com foco em resultados, satisfação do cliente e eficiência operacional. O contrato é via PJ com remuneração fixa mensal e bônus adicional.

Qualifications

• Experiência comprovada em gestão de múltiplos clientes/contas.
• Gestão de operações de atendimento (call center, BPO, canais digitais) com SLA, TMA, CSAT.
• Espanhol avançado/fluente.

Responsibilities

• Gerir carteira de clientes, garantindo a qualidade do relacionamento, saúde operacional e cumprimento dos contratos.
• Atuar como principal ponto de contato estratégico dos clientes, acompanhando resultados e propondo melhorias.
• Coordenar relacionamento com fornecedores de tecnologia, acompanhando escopo, prazos e qualidade das entregas.
• Monitorar a operação dos canais de atendimento (digitais e humanos) e indicadores de desempenho.

Skills

Gestão de contas

Operações de atendimento

CX

Jornada do cliente

Análise de dados

Espanhol avançado

Job description

Quem somos?

Somos um ecossistema global especializado em Customer Experience e Transformação Digital, atuamos simplificando a complexidade e acelerando resultados para empresas que querem evoluir.

Quem somos?

Somos um ecossistema global especializado em Customer Experience e Transformação Digital, atuamos simplificando a complexidade e acelerando resultados para empresas que querem evoluir. Somos estratégicos, colaborativos e orientados a impacto. Se você busca crescimento em um ambiente que valoriza autonomia, inovação aplicada e visão de negócio, aqui é o seu lugar. Conheça a Kompelys, a empresa de BPO + IA do grupo. Unimos pessoas, processos e Inteligência Artificial para assumir a operação de atendimento com um único compromisso: resolver. Nosso modelo é Resolution as a Service. Medimos nosso sucesso pelos problemas que deixam de existir, não pelo volume de chamados atendidos. Se você compartilha nossa paixão por transformação e deseja explorar novas experiências, venha fazer parte desse time #incomparável! #ExploreTheExperience #CarreirasCoaktion

Missão:

• Gerir de ponta a ponta os negócios de uma carteira de clientes (multi-contas), atuando como principal ponto de contato estratégico e conduindo a transformação das jornadas de atendimento de cada cliente. O foco permanente do cargo é a evolução contínua da experiência do cliente e o aumento da satisfação da base, combinando gestão comercial/operacional das contas com visão de melhoria contínua de processos e jornadas.

Responsabilidades:

Gestão de Clientes e Operações

• Gerenciar uma carteira de clientes, garantindo a qualidade do relacionamento, a saúde operacional e o cumprimento dos contratos.
• Atuar como principal ponto de contato estratégico dos clientes, acompanhando resultados, identificando riscos e propondo oportunidades de melhoria e crescimento.
• Coordenar o relacionamento com fornecedores de tecnologia, acompanhando escopo, prazos e qualidade das entregas.
• Monitorar a operação dos canais de atendimento (digitais e humanos), acompanhando indicadores de desempenho, produtividade e qualidade.
• Trabalhar em conjunto com as áreas de Tecnologia, Produto, Financeiro, Comercial e Operações para solucionar demandas, apoiar projetos e conduzir planos de ação.

Transformação Digital e Melhoria Contínua

• Liderar iniciativas de melhoria nas jornadas dos clientes, promovendo eficiência operacional e melhor experiência.
• Apoiar projetos de transformação digital, contribuindo para a evolução de processos e da experiência dos usuários.
• Mapear processos, identificar oportunidades de otimização e desenvolver planos de ação focados em Customer Experience (CX) e sucesso do cliente.
• Colaborar com as equipes de Produto e Tecnologia na priorização de melhorias, novas funcionalidades e projetos.

Experiência do Cliente (CX)

• Mapear e redesenhar jornadas do cliente, identificando pontos de atrito e oportunidades de evolução.
• Acompanhar indicadores de experiência e desempenho, como CSAT, NPS, retenção e churn, propondo ações para melhoria contínua.
• Promover a cultura de Customer Experience (CX) junto às equipes internas e aos clientes.
• Conduzir reuniões executivas e apresentações de resultados, compartilhando indicadores, planos de ação e evolução das iniciativas.

Requisitos:

• Experiência comprovada em gestão de múltiplos clientes/contas simultaneamente (multi-contas)
• Experiência em gestão de operações de atendimento (call center, BPO, canais digitais), incluindo indicadores como SLA, TMA, CSAT
• Conhecimento sólido em Experiência do Cliente (CX): jornada do cliente, NPS, journey mapping, Voice of Customer
• Vivência em gestão de crises e resolução de problemas complexos, coordenando áreas multidisciplinares
• Experiência em análise de dados e indicadores para identificação de oportunidades e mitigação de riscos
• Espanhol avançado/fluente.

Informações adicionais:

• Modelo de contratação: Terceirização via PJ (Pessoa Jurídica);
• Valor fixo mensal;
• Bônus mensal de R$ 600,00 debitado em cartão flexível para todos os terceirizados utilizarem como e onde quiserem;
• Auxílio parceria PJ – Bônus de R$ 300,00 no início do nosso contrato;
• Reembolso de deslocamentos, hospedagem e transporte, mediante apresentação de notas fiscais dos valores, conforme política de viagem para atendimento de clientes;
• Empréstimo/Mútuo de equipamentos sem custo contratual adicional;
• Pause contract anual de até 15 dias úteis, sem prejuízo do financeiro;
• Co Holiday em feriados nacionais (conforme regra anual vigente) e nos aniversários dos membros da equipe da Pessoa Jurídica contratada;
• Parceria com plataforma de saúde Wellhub/Gympass, que ajuda a dar foco na saúde física;
• Parceria com Psicólogos para terapia com preços acessíveis;
• Parceria com universidades para cursos de Extensão e Pós Graduação
• Parcerias com plataformas de saúde StarBem e Avus, que dão direito a consultas online e preços acessíveis para consultas (telemedicina e presencial), exames laboratoriais e de imagem, tratamento odontológico e descontos em medicamentos.