PESSOA ESTAGIARIA - CONCIERGE

Hospital Alemão Oswaldo Cruz; São Paulo; On-site; BRL 33,000 - 47,000; Full time

Job summary

Hospital Alemão Oswaldo Cruz, Unidade Paulista, busca profissional para prestar atendimento personalizado a pacientes e familiares, com foco em facilitar a experiência e garantir o cuidado adequado.

O(a) candidato(a) atuará como elo entre áreas do hospital e a hospitalidade, apoiando informações, procedimentos administrativos e a declaração de óbito, conforme rotinas definidas, com horário de 07:00 às 13:00, 5x2.

Qualifications

• Imprescindíveis: experiência ou formação em gestão hospitalar ou áreas afins.
• Conhecimento de informática para atividades administrativas diárias.

Responsibilities

• Prestar atendimento personalizado a pacientes e familiares, facilitando a experiência.
• Controlar e atualizar as solicitações dos pacientes conforme necessidade.
• Fornecer informações sobre normas e serviços do hospital aos visitantes.
• Atuar como elo entre áreas do hospital e a hospitalidade.
• Preencher a declaração de óbito com apoio à família e equipe.
• Cumprir normas de compliance, saúde, higiene e segurança.

Skills

Hotelaria/Turismo/Gestão hospitalar

Conhecimento em informática

Job description

Job description

Todos os dias, nos dedicamos a garantir a melhor experiência e resultado em saúde aos nossos pacientes, com um time de mais de 3.000 colaboradores que acredita no cuidado pleno às pessoas e atua com qualidade, precisão e comprometimento.

Estamos comprometidos em proporcionar igualdade de oportunidade a todos, fortalecendo nossa jornada de diversidade, equidade e inclusão. Por isso, independentemente da raça, gênero, orientação sexual, idade ou qualquer outra característica, todas as pessoas candidatas estão convidadas a participar de nossos processos seletivos.

Main responsibilities

• Prestar atendimento personalizado aos pacientes e familiares, atendendo as mais diversas demandas, visando facilitar e auxiliar os clientes e também proporcionar uma experiência bem-sucedida aos pacientes e familiares;
• Controlar e manter atualizada as solicitações dos pacientes conforme periodicidade estabelecida;
• Fornecer informações quanto às normas e serviços prestados pelo hospital aos visitantes e pacientes;
• Aplicar e coletar assinatura em atestados de óbito, preenchidos pela equipe médica;
• Participar das reuniões do We Care para a definição dos pacientes a serem visitados;
• Realizar as ações de atendimento para os pacientes visitados no We Care;
• Elaborar os relatórios de fechamento das solicitações e atendimentos realizados para ciência da supervisão;
• Controlar o empréstimo dos itens para pacientes e acompanhantes garantindo que todos os itens emprestados sejam devolvidos;
• Fazer o atendimento dos pacientes premium e notórios de acordo com as rotinas definidas;
• Agir como um facilitador entre as áreas do hospital e a hospitalidade;
• Preencher a declaração de óbito dos pacientes junto ao familiar oferecendo auxílio a qualquer necessidade;
• Auxiliar pacientes e familiares referente as necessidades da alta inerentes à enfermagem;
• Cumprir a Missão e Visão estratégica da Instituição, o regulamento interno, os requisitos dos sistemas de compliance e gestão da qualidade, cumprimento das regulamentações da ANS, ANVISA e das normas e procedimentos de saúde, higiene e segurança do trabalho inerentes ao setor, a utilização de EPI's/EPC's (Equipamento de proteção individual/coletivo) quando a atividade assim o exigir;
• Desenvolver outras atividades inerentes ao cargo ou a critério de seu superior imediato, desde que habilitado e estejam de acordo com o seu conhecimento e experiência.

Requirements and skills

Imprescindíveis:

• Hotelaria/Turismo/Gestão hospitalar;
• Conhecimento em informática.

Desejável:

• Conhecimento em inglês / espanhol.

Additional information

Local de trabalho: Unidade Paulista

Horário de trabalho: 07:00 às 13:00 / 5x2