Gerente de Business Operations

WeVets; São Paulo; Híbrido; BRL 167 000 - 234 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Regime híbrido (3x presencial/semana)

Resumo da oferta

WeVets, maior grupo de saúde veterinária do Brasil, busca Gerente de Business Operations para atuação em Pinheiros - SP. Responsável por estruturar processos, implantar plataforma de expansão e otimizar custos e atendimento, reportando à Diretoria do Plano e atuando com liderança de Negócios e Rede Credenciada.

Perfil com 4–7 anos de experiência em análise de negócios/PMO, com visão de operação multi‑unidade, BPMN e noções de automação.

Qualificações

• 4 a 7 anos de experiência em análise de negócios, implantação de sistemas ou operações.
• Experiência em desenhar processos do zero e transformar em sistema com regras de negócio.
• Vivência em implantação de software e coordenação de operações multi-unidade.

Responsabilidades

• Desenhar e implantar processos ponta a ponta do plano de saúde.
• Conduzir implantação junto ao usuário final do desenho ao go-live.
• Traduzir processos em requisitos para squad de produto e priorizar demandas.
• Estruturar controles de sinistro e auditoria de contas, com alçadas.
• Elaborar kits de implantação de praça, com fluxos, SLA, treinamento e suporte.
• Liderar o back-office do plano (2 a 3 pessoas) e promover melhoria contínua.

Conhecimentos

Excel/Sheets avançado

SQL

BI

Gestão de equipes

Ferramentas

BPMN

Bizagi

Miro

Lucid

Figma

Descrição da oferta de emprego

Descrição da vaga

Estamos crescendo! Quer fazer parte desse crescimento também? Vem com a WeVets!

Estamos crescendo! Quer fazer parte desse crescimento também? Vem com a WeVets! A WeVets é o maior grupo de saúde veterinária do Brasil, com hospitais veterinários 24h, plano de saúde pet e um modelo que combina tecnologia, excelência clínica e experiência para tutores, pets e médicos-veterinários. Estamos com uma nova oportunidade para Gerente de Business Operations, para atuar em Pinheiros - SP. Se você se identifica com um ambiente dinâmico, gosta de desafios e quer fazer parte de uma empresa em expansão, essa oportunidade pode ser para você! Posição criada para estruturar os processos e a plataforma que sustentam a expansão do plano de saúde da WeVets para novas praças, e, na sequência, otimizar essa operação em termos de custo e qualidade de atendimento. A cadeira reporta diretamente à Diretoria do Plano e atua em parceria direta com a liderança de Negócios, a liderança de Rede Credenciada e uma squad de produto/tecnologia dedicada.

Responsabilidades e atribuições

Desenho e implantação de processos

• Mapear e desenhar, ponta a ponta, os processos do plano de saúde: venda e cadastro, elegibilidade, carência e cobertura, autorização, atendimento, faturamento, cobrança, exceções e alçadas
• Documentar os processos de forma clara, treinável e auditável (fluxos, POPs, matriz de exceção e alçada)
• Conduzir a implantação junto ao usuário final, do desenho ao go-live, garantindo adoção real — não apenas entrega

Ponte entre negócio e tecnologia

• Traduzir o desenho de processos em requisitos para a squad de produto: escrever regra de negócio, requisito e critério de aceite
• Priorizar demandas com base em impacto para o negócio
• Homologar entregas e conduzir o rollout junto às áreas usuárias

Parametrização e escala

• Definir o que precisa ser configurável (rede, tabela, preço, carência, canal, regras locais) para que uma nova praça possa operar sem desenvolvimento dedicado
• Construir e manter o kit de implantação de praça: checklist de configuração, cadastro de rede, fluxos, SLA, treinamento, materiais e suporte pós-abertura

Controle e gestão de sinistro

• Estruturar os mecanismos de controle de sinistro: régua de autorização, checagem de elegibilidade e limites, auditoria de contas, identificação de uso atípico e alçadas
• Atuar em conjunto com a rede credenciada e os hospitais na construção desses controles

Eliminação de controles manuais

• Mapear planilhas críticas, aprovações informais (ex.: WhatsApp) e exceções tratadas manualmente
• Priorizar e eliminar esses controles por risco e volume, substituindo-os por processo e sistema

Gestão da operação e dos indicadores

• Garantir que dados de status, evento e histórico nasbam instrumentados no sistema, sustentando a rotina de indicadores da área
• Acompanhar e evoluir, ao longo do tempo, indicadores como custo de servir por vida, produtividade do back-office, SLA e sinistralidade
• Conduzir iniciativas de automação e autoatendimento para reduzir o esforço manual da operação
• Liderar e desenvolver o time do back-office do plano (2 a 3 pessoas, com tendência de crescimento conforme a expansão)

Requisitos e qualificações

• 4 a 7 anos de experiência em análise de negócios, implantação de sistemas, product ops, processos ou operações
• Experiência comprovada em desenhar um processo do zero e transformá-lo em sistema: escrever regra de negócio e requisito, acompanhar o desenvolvimento, homologar e implantar com o usuário final
• Vivência real de implantação: consultoria de implantação de software, análise de negócios, product ops, PMO de projeto de sistema, ou coordenação de operações que liderou a troca ou implantação de um sistema
• Experiência em algum dos seguintes setores: saúde (operadora, clínica, hospital, healthtech), seguros, ou serviços com operação multi-unidade
• Boa capacidade de documentação: fluxos, POP, matriz de exceção e alçada, e habilidade para treinar os usuários do processo
• Perfil que desenha a partir da operação real, não apenas do que é relatado em reunião
• Excel/Sheets em nível avançado
• Residência em São Paulo, com disponibilidade para atuação presencial e viagens às praças

Será um diferencial

• Conhecimento de SQL ou BI, mesmo que em nível intermediário
• Experiência prévia com custo, produtividade ou dimensionamento de operação, ainda que em escala pequena
• Interesse em permanecer na operação após a implantação (não apenas entregar o projeto e seguir para o próximo)
• Alguma experiência de liderança, mesmo que informal
• Familiaridade com meta numérica e cobrança mensal de indicadores
• Conhecimento de sistemas de gestão em saúde (Tasy, MV, Benner, Philips, Feegow, iClinic, Amplimed ou equivalentes)
• Vivência com autorização prévia, elegibilidade, carência, cobertura, auditoria de contas, faturamento ou cobrança recorrente
• Conhecimento prático de métodos ágeis (user story, refinamento, priorização de backlog, homologação)
• Familiaridade com BPMN, Bizagi, Miro, Lucid ou Figma
• Experiência com parametrização de sistema para operação multi-unidade
• Vivência em gestão de mudança e treinamento de operação
• Conhecimento de automação (RPA, no-code, IA aplicada a atendimento ou triagem)
• Experiência no setor pet, saúde animal ou negócios de assinatur

Informações adicionais

• Modelo de contratação: PJ
• Modelo de trabalho: Híbrido (3x na semana presencial)
• Local: Pinheiros - SP