ANALISTA DE CUSTOMER SERVICE I

GRUPO SUPERBID; São Paulo; In loco; BRL 28.000 - 47.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Auxílio creche

Day Off no Aniversário

Cartão Flash Multibenefícios

Licenças especiais: maternidade e p p

OnHappy

Plano de Saúde

Plano Odontológico

Seguro de Vida

Telemedicina

TotalPass

Vale Transporte

Descrizione del lavoro

Grupo SuperbID está recrutando para a posição de Analista de Customer Service I. A função foca no suporte operacional e no relacionamento com clientes, assegurando atendimento eficiente, ágil e alinhado aos padrões da empresa.

Você acompanhará demandas, interagirá com diferentes áreas, registrará informações no sistema e contribuirá para melhorias contínuas dos processos de atendimento, promovendo uma experiência positiva aos clientes.

Competenze

• Experiência prévia com atendimento ao cliente, suporte ou rotinas operacionais.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Organização e atenção aos detalhes.
• Facilidade com tecnologia e sistemas de atendimento (CRM/ERP).
• Proatividade para solucionar problemas e propor melhorias.
• Capacidade de trabalhar em equipe e gerenciar múltiplas demandas.
• Conhecimento básico em Pacote Office ou Google Workspace.
• Disponibilidade para atuar de quarta a domingo, das 11h às 20h.

Mansioni

• Prestar suporte aos clientes por voz, chat e e-mail, com clareza, cordialidade e atenção às necessidades de cada atendimento.
• Auxiliar no cadastro e na atualização de informações dos clientes no sistema.
• Registrar e acompanhar chamados, prazos e respostas, garantindo o cumprimento de SLAs.
• Apoyar a resolução de dúvidas e problemas operacionais, acompanhando as demandas até sua conclusão.
• Interagir com as áreas Comercial, Operações, TI e Financeiro para encaminhar solicitações.
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos e fluxos de trabalho.
• Acompanhar indicadores de atendimento e apoiar a organização e a priorização das demandas.
• Garantir a qualidade do relacionamento com os clientes em todos os canais.

Conoscenze

Atendimento ao cliente

Suporte operacional

CRM

Google Workspace

Strumenti

ERP

Plataformas de suporte

Descrizione del lavoro

Há 27 anos, nascemos com uma ideia ousada: criar o primeiro leilão online do Brasil. Desde então, evoluímos muito. De uma plataforma de leilões, nos transformamos em um grupo que organiza o mercado de ativos reais, como veículos, máquinas, equipamentos, imóveis e ativos agrícolas.

Nosso propósito é destravar oportunidades para que negócios e mercados cresçam.

Conectamos tecnologia, comunidades e serviços para ajudar empresas a transformar ativos parados em novas oportunidades, com mais alcance, segurança e eficiência.

Por trás das transações está a SBX e-trade, nossa infraestrutura tecnológica.

Ela organiza toda a jornada de negociação em quatro etapas principais: identidade dos participantes, contratos, garantia da transação e liquidação financeira.

O Grupo Superbid também reúne empresas e canais especializados em diferentes mercados, como Superbid, Auto Arremate, Mootux, Arremaq, Canal Judicial, Canal do Campo, Sold e Narvaezbid. Cada empresa possui sua própria especialidade e relacionamento com os clientes, mas todas compartilham uma infraestrutura comum.

Hoje, somos mais de 400 colaboradores, temos estrutura própria em oito países, já operamos em mais de 45 países, atendemos mais de 13 mil clientes e transacionamos R$ 5,3 bilhões por meio do nosso portfólio no último ano.

Nosso jeito de trabalhar

About Us

Há 27 anos, nascemos com uma ideia ousada: criar o primeiro leilão online do Brasil. Desde então, evoluímos muito. De uma plataforma de leilões, nos transformamos em um grupo que organiza o mercado de ativos reais, como veículos, máquinas, equipamentos, imóveis e ativos agrícolas.

Nosso propósito é destravar oportunidades para que negócios e mercados cresçam.

Conectamos tecnologia, comunidades e serviços para ajudar empresas a transformar ativos parados em novas oportunidades, com mais alcance, segurança e eficiência.

Por trás das transações está a SBX e-trade, nossa infraestrutura tecnológica.

Ela organiza toda a jornada de negociação em quatro etapas principais: identidade dos participantes, contratos, garantia da transação e liquidação financeira.

O Grupo Superbid também reúne empresas e canais especializados em diferentes mercados, como Superbid, Auto Arremate, Mootux, Arremaq, Canal Judicial, Canal do Campo, Sold e Narvaezbid. Cada empresa possui sua própria especialidade e relacionamento com os clientes, mas todas compartilham uma infraestrutura comum.

Hoje, somos mais de 400 colaboradores, temos estrutura própria em oito países, já operamos em mais de 45 países, atendemos mais de 13 mil clientes e transacionamos R$ 5,3 bilhões por meio do nosso portfólio no último ano.

Nosso jeito de trabalhar

Nossa cultura é formada por pessoas que têm:

• Ética e transparência nas relações;

• Ousadia para criar e transformar ideias em soluções;

• Cultura mão na massa, com pessoas que propõem e constroem;

• Mentalidade AI first, utilizando a tecnologia para ampliar nossa capacidade;

• Vontade de aprender e desaprender constantemente;

• Confiança no potencial das pessoas e no poder do trabalho em equipe.

Aqui, acreditamos que todo mundo pode ser protagonista e contribuir para a construção de mercados mais organizados, tecnológicos e humanos.

Venha construir essa história com a gente!

Buscamos uma pessoa organizada, comunicativa e com foco na experiência do cliente para atuar como Analista de Customer Service I. Essa posição terá um papel fundamental no suporte operacional e no relacionamento com clientes, garantindo um atendimento eficiente, ágil e alinhado aos padrões de qualidade da companhia.

Você acompanhará demandas, interagirá com diferentes áreas e contribuirá para a melhoria contínua dos processos de atendimento, proporcionando uma jornada cada vez mais fluida e positiva aos clientes.

Responsabilidades

Buscamos uma pessoa organizada, comunicativa e com foco na experiência do cliente para atuar como Analista de Customer Service I. Essa posição terá um papel fundamental no suporte operacional e no relacionamento com clientes, garantindo um atendimento eficiente, ágil e alinhado aos padrões de qualidade da companhia.

Você acompanhará demandas, interagirá com diferentes áreas e contribuirá para a melhoria contínua dos processos de atendimento, proporcionando uma jornada cada vez mais fluida e positiva aos clientes.

• Prestar suporte aos clientes por voz, chat e e-mail, com clareza, cordialidade e atenção às necessidades de cada atendimento;
• Auxiliar no cadastro e na atualização de informações dos clientes no sistema, garantindo a organização e a qualidade dos registros;
• Registrar e acompanhar chamados, prazos e respostas, garantindo o cumprimento dos níveis de serviço acordados (SLAs);
• Apoiar a resolução de dúvidas e problemas operacionais, acompanhando as demandas até sua conclusão;
• Interagir com as áreas Comercial, Operações, TI e Financeiro para encaminhar solicitações e buscar soluções;
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos e fluxos de trabalho da área;
• Acompanhar indicadores de atendimento e apoiar a organização e a priorização das demandas;
• Garantir a qualidade do relacionamento com os clientes em todos os canais de atendimento.

• Experiência prévia com atendimento ao cliente, suporte ou rotinas operacionais;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Organização e atenção aos detalhes;
• Facilidade com tecnologia e sistemas de atendimento, como CRM, ERP e plataformas de suporte;
• Proatividade para solucionar problemas e propor melhorias;
• Capacidade de trabalhar em equipe e gerenciar múltiplas demandas;
• Conhecimento básico em Pacote Office ou Google Workspace;
• Disponibilidade para atuar de quarta a domingo, das 11h às 20h.

Escala de trabalho

• - Auxílio Creche (reembolso mensal para filhos de 0 a 6 anos).
• - Cartão Flash Multibenefícios
• - Day Off no Aniversário
• - Licenças especiais: maternidade e paternidade estendidas
• - OnHappy
• - Plano de Saúde
• - Plano de Saúde Pet Guapeco
• - Plano Odontológico
• - Seguro de Vida
• - Telemedicina
• - TotalPass
• - Vale Transporte