OPERATIONS ANALYST I | AFTER SALES MG

Inter; Belo Horizonte; Presencial; BRL 56 000 - 89 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale-alimentação

Vale-refeição

Plano de saúde

Plano odontológico

Seguro de vida

DayOff de Aniversário

Licença parental estendida

Auxílio-creche/babá

Wellhub

Espaço CARE4U Belo Horizonte

Duo Gourmet

Cartão Prime Inter

Programas de treinamento internos

Resumo da oferta

A Inter, em Belo Horizonte, busca profissional para compor o time N2 de Crédito, gerenciando as jornadas de pós-venda dos produtos Veículos, FGTS e Crediário Digital.

Sua missão é analisar reclamações, apoiar a operação de BPO e transformar aprendizados em melhorias para clientes, parceiros e processos.

Perfil analítico, colaborativo e proativo é essencial para evolução contínua dos produtos e da experiência do cliente.

Qualificações

• Experiência com produtos financeiros, especialmente FGTS, Veículos ou Crediário Digital.
• Ensino superior completo em Administração, Economia, Engenharia, Processos Gerenciais ou áreas correlatas.
• Experiência prévia em atendimento especializado, análise de reclamações, suporte operacional ou áreas relacionadas.
• Boa comunicação verbal e escrita para interação com clientes, parceiros e áreas internas.
• Conhecimento intermediário em Excel.
• Capacidade analítica para identificação de causas raiz e oportunidades de melhoria.
• Organização e habilidade para acompanhar múltiplas demandas simultaneamente.
• Facilidade de relacionamento e trabalho em equipe.
• Perfil proativo, com foco em resolução de problemas e melhoria contínua.

Responsabilidades

• Realizar a análise e tratativa de reclamações relacionadas aos produtos de Veículos, FGTS e Crediário Digital, garantindo qualidade e tempestividade nas respostas.
• Atuar como apoio para a operação terceirizada (BPO), orientando fluxos, esclarecendo dúvidas e garantindo aderência aos procedimentos.
• Acompanhar indicadores operacionais e de qualidade relacionados às reclamações e processos sob sua responsabilidade.
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos, fluxos e tratativas, propondo ações que contribuam para aumento de eficiência e melhor experiência dos clientes.
• Interagir com áreas internas para esclarecimento de casos e resolução de problemas identificados.
• Apoiar a elaboração e atualização de materiais operacionais, procedimentos e comunicações.
• Realizar análises de causa raiz dos principais ofensores das reclamações, contribuindo para ações corretivas e preventivas.
• Apoiar o acompanhamento de planos de ação e iniciativas para redução de reclamações.
• Participar de projetos e melhorias operacionais, contribuindo com análises e acompanhamento das entregas.

Conhecimentos

Produtos financeiros

Boa comunicação

Capacidade analítica

Trabalho em equipe

Organização

Proatividade

Formação académica

Graduação completa em Administração/Economia/Engenharia/Processos Gerenciais

Ferramentas

Salesforce

Tableau

Power BI

Copilot/ChatGPT

Descrição da oferta de emprego

Conheça o Inter
Pioneiros, mudamos o mercado ao lançar o primeiro banco digital do Brasil e seguimos criando tendências com tecnologia de ponta. Evoluímos para um Super App Financeiro Global, com soluções completas e inovação de primeira. Aqui, o trabalho tem propósito: construir oportunidades reais, transformar a vida das pessoas e o mercado financeiro. Esse é o nosso Jeito Inter de Fazer. Se você quer fazer parte dessa mudança e deixar um legado, seu lugar é aqui.
Vem ser Sangue Laranja.

Get to Know Inter
As pioneers, we transformed the market by launching Brazil’s first digital bank and continue to shape the future with cutting-edge technology.
We have evolved into a Global Financial Super App, delivering complete solutions and leading innovation. Here, work has purpose: creating real opportunities, transforming people’s lives, and reshaping the financial market.
This is the Inter way of making things happen. If you want to be part of this transformation and leave your mark, your place is here.

Become Sangue Laranja.

Sobre a vaga e missão do cargo:

Você fará parte do time N2 de Crédito, responsável pela gestão das jornadas de pós-venda dos produtos Veículos, FGTS e Crediário Digital. Sua missão será atuar na análise e acompanhamento de reclamações, apoiar nossa operação terceirizada (BPO) e transformar aprendizados operacionais em oportunidades de melhoria para clientes, parceiros e processos. Buscamos uma pessoa com perfil analítico, colaborativo e curioso, que queira desenvolver conhecimento de negócio e contribuir para a evolução contínua dos produtos e da experiência dos clientes.

No seu dia a dia, você vai:

• Realizar a análise e tratativa de reclamações relacionadas aos produtos de Veículos, FGTS e Crediário Digital, garantindo qualidade e tempestividade nas respostas;
• Atuar como ponto de apoio para a operação terceirizada (BPO), orientando fluxos, esclarecendo dúvidas e garantindo aderência aos procedimentos estabelecidos;
• Acompanhar indicadores operacionais e de qualidade relacionados às reclamações e processos sob sua responsabilidade;
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos, fluxos e tratativas, propondo ações que contribuam para aumento de eficiência e melhor experiência dos clientes;
• Interagir com áreas internas para esclarecimento de casos, acompanhamento de demandas e resolução de problemas identificados durante as análises;
• Apoiar a elaboração e atualização de materiais operacionais, procedimentos e comunicações voltadas para o time e parceiro;
• Realizar análises de causa raiz dos principais ofensores das reclamações, contribuindo para a construção de ações corretivas e preventivas;
• Apoiar o acompanhamento de planos de ação e iniciativas voltadas para redução de reclamações e melhoria dos indicadores da área;
• Participar de projetos e melhorias operacionais, contribuindo com análises, levantamentos e acompanhamento das entregas.

O que buscamos:

Obrigatórios:

• Experiência com produtos financeiros, especialmente FGTS, Veículos ou Crediário Digital;
• Ensino superior completo em Administração, Economia, Engenharia, Processos Gerenciais ou áreas correlatas;
• Experiência prévia em atendimento especializado, análise de reclamações, suporte operacional ou áreas relacionadas;
• Boa comunicação verbal e escrita para interação com clientes, parceiros e áreas internas;
• Conhecimento intermediário em Excel;
• Capacidade analítica para identificação de causas raiz e oportunidades de melhoria;
• Organização e habilidade para acompanhar múltiplas demandas simultaneamente;
• Facilidade de relacionamento e trabalho em equipe;
• Perfil proativo, com foco em resolução de problemas e melhoria contínua.

Desejáveis:

• Conhecimento em Salesforce ou ferramentas de gestão de demandas;
• Experiência no acompanhamento de indicadores operacionais e de qualidade;
• Conhecimento em Tableau, Power BI ou ferramentas de visualização de dados;
• Experiência na interação e gestão de parceiros terceirizados (BPO);
• Conhecimento em ferramentas de Inteligência Artificial Generativa (Copilot, ChatGPT ou similares);
• Vivência em projetos de melhoria contínua ou otimização de processos.

Benefícios :

• Vale-alimentação e Vale-refeição
• Plano de saúde e odontológico
• Seguro de vida
• DayOff de Aniversário
• Baby On Board e Sala de Amamentação
• Licença parental estendida
• Auxílio-creche/babá e/ou auxílio para filhos com deficiência
• Wellhub e Grupo de Corrida Inter
• Espaço CARE4U (Belo Horizonte): serviços de autocuidado com valores exclusivos,área de descompressão, jogos e minicampo de golfe
• Vantagens no nosso SuperApp, como Duo Gourmet
• Cartão Prime Inter
• Programas de treinamento e capacitação internos

Etapas do Processo Seletivo

• Triagem de currículos;
• Screening (abordagem inicial para alinhamento de expectativas sobre a vaga);
• Assessments;
• Entrevista com Time de Talent;
• Teste técnico (quando necessário);
• Entrevista com a liderança;
• Proposta de Contratação (Offer);