CUSTOMER SUCCESS ANALYST III

Inter; Belo Horizonte; Presencial; BRL 100 000 - 167 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale-alimentação

Vale-refeição

Plano de saúde

DayOff de Aniversário

Auxílio-creche

Treinamento interno

Resumo da oferta

Inter está buscando um profissional de Customer Success com foco analítico para evoluir nossa operação de CS em Belo Horizonte. Você garantirá análise de dados da base de clientes, mapeará processos, construirá playbooks e atuará de forma consultiva com produto, tecnologia e operações.

O candidato ideal terá experiência sólida em CS ou áreas correlatas, domínio de SQL, Power BI ou Tableau e Excel, e familiaridade com Lean, Six Sigma e Agile.

Qualificações

• Experiência sólida em Customer Success ou áreas correlatas.
• Capacidade de analisar dados e transformar em decisões.
• Domínio de ferramentas de dados (SQL, Power BI, Tableau ou Excel).
• Capacidade de comunicar análises de forma clara.
• Perfil proativo, estruturado e com senso de dono.

Responsabilidades

• Analisar dados da base de clientes para identificar padrões, riscos e oportunidades.
• Mapear, estruturar e melhorar processos da jornada do cliente, aplicando Lean, Six Sigma e Agile.
• Construir e acompanhar indicadores como churn, NPS e engajamento, com visibilidade para a liderança.
• Atuar de forma consultiva com product, tecnologia e operações — trazendo a voz do cliente.
• Desenvolver playbooks e frameworks para escalabilidade da operação.

Conhecimentos

Customer Success

Análise de dados

Comunicação

Proatividade

Formação académica

Lean Six Sigma

Ferramentas

SQL

Power BI

Tableau

Excel

Descrição da oferta de emprego

Conheça o Inter

Pioneiros, mudamos o mercado ao lançar o primeiro banco digital do Brasil e seguimos criando tendências com tecnologia de ponta. Evoluímos para um Super App Financeiro Global, com soluções completas e inovação de primeira. Aqui, o trabalho tem propósito: construir oportunidades reais, transformar a vida das pessoas e o mercado financeiro. Esse é o nosso Jeito Inter de Fazer. Se você quer fazer parte dessa mudança e deixar um legado, seu lugar é aqui.
Vem ser Sangue Laranja.

Get to Know Inter

As pioneers, we transformed the market by launching Brazil’s first digital bank and continue to shape the future with cutting-edge technology.
We have evolved into a Global Financial Super App, delivering complete solutions and leading innovation.
Here, work has purpose: creating real opportunities, transforming people’s lives, and reshaping the financial market.
This is the Inter way of making things happen. If you want to be part of this transformation and leave your mark, your place is here.

Become Sangue Laranja.

Sobre a vaga e missão do cargo

Você fará parte do nosso time de Customer Success e atuará de forma estratégica na evolução da nossa operação de CS, garantindo análise de dados, melhoria de processos e que nossos clientes alcancem cada vez mais sucesso com o Inter.

No seu dia a dia, você vai:

• Analisar dados da base de clientes para identificar padrões, riscos e oportunidades, transformando números em decisões inteligentes
• Mapear, estruturar e melhorar processos da jornada do cliente, aplicando metodologias como Lean, Six Sigma e Agile
• Construir e acompanhar indicadores como Transbordo,Rechamada, SLA BKO, score, churn, NPS e métricas de engajamento, garantindo visibilidade para o time e para a liderança
• Atuar de forma consultiva com outras áreas — produto, tecnologia, operações — trazendo a voz do cliente para dentro das decisões estratégicas
• Desenvolver playbooks e frameworks que tornem a operação mais escalável e eficiente

O que buscamos

Obrigatórios:

• Experiência sólida em Customer Success ou áreas correlatas, com atuação analítica e consultiva
• Domínio de análise de ferramentas de dados -exemplo SQL, Power BI ou Tableau ou Excel
• Familiaridade com metodologias de melhoria de processos — Lean, Six Sigma, Agile ou similares
• Capacidade de comunicar análises complexas de forma clara e influenciar sem autoridade
• Perfil proativo, estruturado e com forte senso de dono

Desejáveis:

• Certificação em Customer Success, Lean Six Sigma ou metodologias ágeis

Benefícios

• Vale-alimentação e Vale-refeição
• Plano de saúde e odontológico
• Seguro de vida
• DayOff de Aniversário
• Baby On Board e Sala de Amamentação
• Licença parental estendida
• Auxílio-creche/babá e/ou auxílio para filhos com deficiência
• Wellhub e Grupo de Corrida Inter
• Espaço CARE4U (Belo Horizonte): serviços de autocuidado com valores exclusivos,área de descompressão, jogos e minicampo de golfe
• Vantagens no nosso SuperApp, como Duo Gourmet
• Cartão Prime Inter
• Programas de treinamento e capacitação internos

Etapas do Processo Seletivo

• Triagem de currículos;
• Screening (abordagem inicial para alinhamento de expectativas sobre a vaga);
• Assessments;
• Entrevista com Time de Talent;
• Teste técnico (quando necessário);
• Entrevista com a liderança;
• Proposta de Contratação (Offer);