Operador de Telemarketing - Relacionamento

Alternativa Internet; Macaé; Presencial; BRL 16.740 - 27.900; Tempo integral

Benefícios oferecidos por esta vaga

Ambiente colaborativo

Oportunidade de aprendizado

Resumo da vaga

Uma empresa de telecomunicações está em busca de um Operador de Telemarketing para o setor de Relacionamento. O profissional será responsável por atender clientes por telefone, WhatsApp e e-mail, além de atuar na retenção de clientes e na resolução de problemas. A comunicação clara e a experiência em telemarketing são importantes. A jornada de trabalho é de segunda a sexta-feira, 6h20 por dia, e aos sábados, das 08h00 às 14h20. Se você gosta de ajudar pessoas e construir boas experiências, venha fazer parte do nosso time.

Qualificações

• Experiência com atendimento ao cliente ou telemarketing será considerada um diferencial.

Responsabilidades

• Realizar atendimento aos clientes por telefone, WhatsApp e e-mail.
• Atuar em processos de retenção de clientes e reversão de cancelamentos.
• Efetuar retorno de suspensões temporárias.
• Realizar cobrança de danos em equipamentos e cobranças administrativas.
• Executar ligações ativas quando necessário.

Conhecimentos

Comunicação verbal e escrita

Argumentação e negociação

Trabalhar em equipe

Lidar com situações desafiadoras

Cálculo básico

Ferramentas

Informática básica

Descrição da vaga

Estamos contratando: Operador de Telemarketing – Setor de Relacionamento

Se você gosta de se comunicar, resolver problemas e ajudar pessoas, essa oportunidade pode ser para você!

A Alternativa Internet está em busca de um profissional para integrar nosso Setor de Relacionamento, atuando diretamente no atendimento aos clientes, buscando soluções, fortalecendo o relacionamento e contribuindo para uma experiência positiva com nossos serviços.

Principais atividades

• Realizar atendimento aos clientes por telefone, WhatsApp e e-mail;
• Atuar em processos de retenção de clientes e reversão de cancelamentos;
• Realizar cancelamentos, downgrade de planos e suspensões temporárias;
• Efetuar retorno de suspensões temporárias;
• Abrir ordens de serviço para retirada de equipamentos;
• Realizar cobrança de danos em equipamentos (ONU) e cobranças administrativas;
• Executar ligações ativas quando necessário;
• Realizar filtragem de filas de atendimento;
• Interagir e prestar suporte aos setores Recepção, NOC N1, BackOffice, Comercial e Cobrança.

Requisitos

• Boa comunicação verbal e escrita;
• Facilidade para argumentação, negociação e contorno de objeções;
• Capacidade de lidar com situações desafiadoras no atendimento ao cliente;
• Conhecimento básico em informática e ferramentas de escritório;
• Facilidade para trabalhar em equipe;
• Noções básicas de cálculo;
• Experiência com atendimento ao cliente ou telemarketing será considerada um diferencial.

Jornada de trabalho

• Segunda a sexta-feira: 6h20 por dia
• Sábado: 08h00 às 14h20
• Escala 6X1

Informações adicionais

• 01 vaga disponível
• Ambiente colaborativo e oportunidade de aprendizado no atendimento e relacionamento com clientes.

Se você se identifica com a área de atendimento e gosta de construir boas experiências para os clientes, venha fazer parte do nosso time!