OPERADOR DE ATENDIMENTO BILÍNGUE

BM Vagas; Sumaré; On-site; BRL 27,000 - 36,000; Full time

Job summary

BM Vagas, em parceria com empresa consolidada no segmento, seleciona Operador de Atendimento Bilíngue para a cidade de Sumaré. O profissional atuará no atendimento a clientes nacionais e internacionais via voz, chat ou e-mail, prestando suporte técnico e esclarecendo dúvidas em dois idiomas.

É essencial ter inglês avançado, boa comunicação oral e escrita, empatia, escuta ativa e resiliência; não é exigida formação específica.

Qualifications

• Inglês avançado para atendimento em tempo real (oral e escrito).
• Experiência em atendimento ao cliente é diferencial.
• Não é exigida formação específica.
• Fluência verbal e escrita em dois idiomas para negociação com clientes.
• Empatia e escuta ativa no atendimento.

Responsibilities

• Atender clientes nacionais e internacionais via voz, chat ou e-mail
• Prestar suporte técnico ou esclarecer dúvidas sobre produtos e serviços em dois idiomas
• Registrar detalhadamente os atendimentos e interações no sistema da empresa
• Realizar escalonamento de chamados complexos para os setores responsáveis
• Cumprir os indicadores de qualidade e tempo médio de atendimento estabelecidos
• Orientar clientes sobre procedimentos de utilização dos serviços

Skills

Inglês avançado

Empatia

Escuta ativa

Boa comunicação

Resiliência

Job description

BM VAGAS em parceria com empresa consolidada no seu segmento seleciona OPERADOR DE ATENDIMENTO BILÍNGUE para cidade de Sumaré.

Responsabilidades:

• Atender clientes nacionais e internacionais via canais de voz, chat ou e-mail
• Prestar suporte técnico ou esclarecer dúvidas sobre produtos e serviços em dois idiomas
• Registrar detalhadamente os atendimentos e interações no sistema da empresa
• Realizar escalonamento de chamados complexos para os setores responsáveis
• Cumprir os indicadores de qualidade e tempo médio de atendimento estabelecidos
• Orientar clientes sobre procedimentos de utilização dos serviços

Requisitos:

• Inglês Avançado/Fluente: Fluência oral e escrita para realizar atendimentos em tempo real
• Experiência prévia com atendimento ao cliente ou suporte é um diferencial
• Não exige formação específica
• Fluência verbal e escrita em dois idiomas para negociação com clientes
• Empatia e escuta ativa no atendimento a clientes com problemas
• Resiliência para lidar com situações de pressão no suporte

Horário:

• Escala 5x2, Horário de trabalho - 10:00 as 18:12