OPERADOR(A) DE TELEMARKETING ATIVO

Universidade Tiradentes-Unit; Aracaju; Vor Ort; BRL 17.000 - 30.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Assistência médica com coparticipação

Assistência odontológica

Day off de aniversário

Programa de desconto com empresasParce

Previdência privada

Seguro de vida

Plano funeral

Zusammenfassung

A Universidade Tiradentes-Unit busca Operador(a) de Telemarketing para integrar a equipe, oferecendo atendimento receptivo, esclarecendo dúvidas e promovendo uma experiência positiva em todos os contatos com a instituição.

O candidato ideal tem boa comunicação, empatia, organização e disponibilidade de horários. Será responsável por registrar atendimentos, orientar clientes e encaminhar demandas às áreas competentes, visando retenção e satisfação.

Qualifikationen

• Ensino médio completo.
• Experiência mínima de 6 meses com atendimento ao cliente ou telemarketing receptivo.
• Conhecimento básico em informática e Pacote Office.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Facilidade para ouvir, compreender e solucionar demandas.
• Perfil organizado, empático e focado na qualidade do atendimento.
• Capacidade de trabalhar com indicadores de desempenho e satisfação do cliente.
• Disponibilidade e flexibilidade de horários.
• Comprometimento, assiduidade e pontualidade.

Aufgaben

• Realizar atendimento receptivo aos clientes por telefone, prestando informações e esclarecendo dúvidas sobre produtos, serviços e processos da instituição.
• Atender solicitações, demandas e ocorrências, buscando soluções ágeis e eficazes para cada situação apresentada.
• Orientar clientes quanto aos serviços, campanhas, procedimentos acadêmicos e financeiros disponíveis.
• Registrar atendimentos e informações no sistema de gestão e CRM da instituição.
• Atualizar cadastros e manter o histórico das interações devidamente registrado.
• Direcionar demandas para as áreas responsáveis quando necessário, acompanhando o andamento dos chamados.
• Garantir a qualidade do atendimento, promovendo uma experiência positiva ao cliente.
• Identificar oportunidades de retenção e fidelização, atuando de forma consultiva e alinhada às necessidades do cliente.
• Cumprir metas e indicadores relacionados à qualidade, produtividade e satisfação dos clientes.
• Zelar pela excelência no relacionamento com o cliente, seguindo os padrões e procedimentos da instituição.

Kenntnisse

Boa comunicação

Empatia

Organização

Trabalho com metas

Ausbildung

Ensino Médio completo

Tools

Pacote Office

Informática básica

Jobbeschreibung

Descrição

Estamos em busca de um(a) Operador(a) de Telemarketing para integrar nossa equipe, contribuindo para a excelência no atendimento aos clientes, oferecendo suporte, esclarecendo dúvidas e proporcionando uma experiência positiva em todos os pontos de contato com a instituição.

Buscamos um perfil comunicativo, empático e orientado para resultados, com experiência em atendimento ao cliente e habilidade para atuar na resolução de demandas, retenção e fidelização, contribuindo para o fortalecimento do relacionamento com nossos clientes e para a qualidade dos serviços prestados.

Responsabilidades e atribuições

• Realizar atendimento receptivo aos clientes por telefone, prestando informações e esclarecendo dúvidas sobre produtos, serviços e processos da instituição;
• Atender solicitações, demandas e ocorrências, buscando soluções ágeis e eficazes para cada situação apresentada;
• Orientar clientes quanto aos serviços, campanhas, procedimentos acadêmicos e financeiros disponíveis;
• Registrar atendimentos e informações no sistema de gestão e CRM da instituição;
• Atualizar cadastros e manter o histórico das interações devidamente registrado;
• Direcionar demandas para as áreas responsáveis quando necessário, acompanhando o andamento dos chamados;
• Garantir a qualidade do atendimento, promovendo uma experiência positiva ao cliente;
• Identificar oportunidades de retenção e fidelização, atuando de forma consultativa e alinhada às necessidades do cliente;
• Cumprir metas e indicadores relacionados à qualidade, produtividade e satisfação dos clientes;
• Zelar pela excelência no relacionamento com o cliente, seguindo os padrões e procedimentos da instituição.

Requisitos e qualificações

• Ensino Médio completo;
• Experiência mínima de 6 meses com atendimento ao cliente ou telemarketing receptivo;
• Conhecimento básico em informática e Pacote Office;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Facilidade para ouvir, compreender e solucionar demandas dos clientes;
• Perfil organizado, empático e focado na qualidade do atendimento;
• Capacidade de trabalhar com indicadores de desempenho e satisfação do cliente;
• Disponibilidade e flexibilidade de horários;
• Comprometimento, assiduidade e pontualidade

Benefícios

• Assistência médica (com coparticipação);
• Assistência odontológica;
• Dr. 24h (Plataforma Conexa Saúde);
• Bolsas de estudo (após 6 meses de contrato);
• Day off de aniversário;
• Programa Mexa-se (de acordo com o cronograma das ações internas);
• Programa de desconto com empresas parceiras;
• Previdência privada;
• Seguro de vida;
• Plano funeral.