OPERADOR(A) DE TELEMARKETING ATIVO

Unit; Aracaju; On-site; BRL 20,000 - 27,000; Full time

Benefits offered by this job

Assistência médica

Assistência odontológica

Dr.24h Conexa Saúde

Day off de aniversário

Descontos com empresas parceiras

Previdência privada

Seguro de vida

Job summary

Universidade Tiradentes busca um(a) Operador(a) de Telemarketing para atuar no atendimento a clientes por telefone, esclarecendo dúvidas e promovendo uma experiência positiva em todos os contatos.

O candidato deve ter Ensino Médio completo, boa comunicação e habilidades em CRM e Pacote Office. A atuação envolve retenção de clientes, resolução de demandas e alcance de metas de qualidade e satisfação.

Qualifications

• Atendimento ao cliente com foco em qualidade e satisfação.
• Experiência em telemarketing ou atendimento receptivo.
• Boa comunicação verbal e escrita e organização.

Responsibilities

• Realizar atendimento receptivo aos clientes por telefone, prestando informações e esclarecendo dúvidas sobre produtos, serviços e processos da instituição.
• Atender solicitações, demandas e ocorrências, buscando soluções ágeis e eficazes para cada situação apresentada.
• Orientar clientes quanto aos serviços, campanhas, procedimentos acadêmicos e financeiros disponíveis.
• Registrar atendimentos e informações no sistema de gestão e CRM da instituição.
• Atualizar cadastros e manter o histórico das interações devidamente registrado.
• Direcionar demandas para as áreas responsáveis quando necessário, acompanhando o andamento dos chamados.
• Garantir a qualidade do atendimento, promovendo uma experiência positiva ao cliente.
• Identificar oportunidades de retenção e fidelização, atuando de forma consultiva e alinhada às necessidades do cliente.
• Cumprir metas e indicadores relacionados à qualidade, produtividade e satisfação dos clientes.
• Zelar pela excelência no relacionamento com o cliente, seguindo os padrões e procedimentos da instituição.

Skills

Atendimento ao cliente

Telemarketing

Comunicação eficaz

Trabalho em equipe

Foco em qualidade

Education

Ensino Médio completo

Tools

CRM

Pacote Office

Job description

Descrição da vaga

Estamos em busca de um(a) Operador(a) de Telemarketing para integrar nossa equipe, contribuindo para a excelência no atendimento aos clientes, oferecendo suporte, esclarecendo dúvidas e proporcionando uma experiência positiva em todos os pontos de contato com a instituição.

Buscamos um perfil comunicativo, empático e orientado para resultados, com experiência em atendimento ao cliente e habilidade para atuar na resolução de demandas, retenção e fidelização, contribuindo para o fortalecimento do relacionamento com nossos clientes e para a qualidade dos serviços prestados.

Responsabilidades e atribuições

• Realizar atendimento receptivo aos clientes por telefone, prestando informações e esclarecendo dúvidas sobre produtos, serviços e processos da instituição;
• Atender solicitações, demandas e ocorrências, buscando soluções ágeis e eficazes para cada situação apresentada;
• Orientar clientes quanto aos serviços, campanhas, procedimentos acadêmicos e financeiros disponíveis;
• Registrar atendimentos e informações no sistema de gestão e CRM da instituição;
• Atualizar cadastros e manter o histórico das interações devidamente registrado;
• Direcionar demandas para as áreas responsáveis quando necessário, acompanhando o andamento dos chamados;
• Garantir a qualidade do atendimento, promovendo uma experiência positiva ao cliente;
• Identificar oportunidades de retenção e fidelização, atuando de forma consultiva e alinhada às necessidades do cliente;
• Cumprir metas e indicadores relacionados à qualidade, produtividade e satisfação dos clientes;
• Zelar pela excelência no relacionamento com o cliente, seguindo os padrões e procedimentos da instituição.

Requisitos e qualificações

• Ensino Médio completo;
• Experiência mínima de 6 meses com atendimento ao cliente ou telemarketing receptivo;
• Conhecimento básico em informática e Pacote Office;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Facilidade para ouvir, compreender e solucionar demandas dos clientes;
• Perfil organizado, empático e focado na qualidade do atendimento;
• Capacidade de trabalhar com indicadores de desempenho e satisfação do cliente;
• Disponibilidade e flexibilidade de horários;
• Comprometimento, assiduidade e pontualidade

Requisitos desejáveis

• Curso de Telemarketing, Atendimento ao Cliente ou áreas correlatas;
• Vivência com sistemas CRM e plataformas de atendimento;
• Conhecimento em técnicas de atendimento, retenção e fidelização de clientes;
• Boa capacidade de relacionamento interpessoal e resolução de conflitos;
• Experiência em atendimento no segmento educacional será considerada um diferencial;
• Facilidade para atuar em equipe e em ambientes dinâmicos
• Assistência médica (com coparticipação);
• Assistência odontológica;
• Dr. 24h (Plataforma Conexa Saúde);
• Day off de aniversário;
  
• Programa Mexa-se (de acordo com o cronograma das ações internas);
• Programa de desconto com empresas parceiras;
• Previdência privada;
• Seguro de vida;

Sobre a empresa

Somos a Universidade Tiradentes, uma instituição de ensino superior, referência no Nordeste em educação, tecnologia e inovação. Estamos há 6 décadas inspirando pessoas a ampliar horizontes através de um ambiente corporativo que incentiva, abraça e valoriza o crescimento individual e coletivo de todos que o compõem. Nós nos orgulhamos de ter construído um ambiente diverso onde a criatividade e a inovação andam em conjunto. Acreditamos que o trabalho em conjunto é o segredo para o sucesso. Dessa forma, valorizamos o ser humano, proporcionando um ambiente acolhedor e propício ao desenvolvimento humano e profissional. Estamos presentes em dois estados brasileiros - Sergipe e Pernambuco -, além de possuir diversos polos EAD espalhados pelo Brasil. Tudo isso só é possível graças ao comprometimento dos 1.800 colaboradores engajados, que acreditam e constroem nossa história todos os dias.