Operador(A) De Atendimento | Chat E Voz

Actionline Brasil; São Paulo; Presencial; BRL 20 000 - 28 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Actionline Brasil procura profissionais para atuar no atendimento aos consumidores via Reclame Aqui, com foco em resolver demandas, recuperar a experiência do cliente e fortalecer a percepção da empresa.

Buscamos pessoas comunicativas, empáticas e com perfil comercial, capazes de negociar, entender necessidades e oferecer soluções eficientes, mantendo registro das tratativas e atuando principalmente por WhatsApp.

Qualificações

• Boa comunicação verbal e escrita.
• Empatia e inteligência emocional.
• Perfil comercial e facilidade para negociação.
• Organização e capacidade de acompanhamento de demandas.
• Habilidade para lidar com clientes insatisfeitos.
• Conhecimento básico sobre o funcionamento do Reclame Aqui.

Responsabilidades

• Atendimento e acompanhamento de consumidores através do Reclame Aqui, buscando solução para cada demanda.
• Contato com clientes para entender e solucionar suas demandas.
• Negociação e apresentação de soluções para retenção de clientes.
• Atuação na retenção e recuperação da experiência do consumidor.
• Identificação de oportunidades de melhoria no atendimento.
• Registro e acompanhamento das tratativas realizadas.
• Atendimento principalmente via WhatsApp, com possibilidade de atendimento por voz conforme necessidade da operação.

Conhecimentos

Boa comunicação

Empatia

Negociação

Organização

Resiliência

Formação académica

Ensino médio completo

Descrição da oferta de emprego

Estamos em busca de profissionais para atuar no atendimento aos consumidores através do canal Reclame Aqui, contribuindo para a resolução de demandas, recuperação da experiência do cliente e fortalecimento da percepção da empresa.
Buscamos pessoas comunicativas, empáticas, resolutivas e com perfil comercial, que tenham facilidade para negociar, entender as necessidades dos consumidores e buscar soluções eficientes.
Principais atividades:
Atendimento e acompanhamento de consumidores através do Reclame Aqui;
Contato com clientes para entender e solucionar suas demandas;
Negociação e apresentação de soluções;
Atuação na retenção e recuperação da experiência do consumidor;
Identificação de oportunidades de melhoria no atendimento;
Registro e acompanhamento das tratativas realizadas;
Atendimento principalmente via WhatsApp, com possibilidade de inclusão de atendimento por voz conforme necessidade da operação.
Requisitos:
Ensino médio completo;
Boa comunicação verbal e escrita;
Perfil comercial e facilidade para negociação;
Empatia e inteligência emocional;
Habilidade para lidar com clientes insatisfeitos;
Organização e capacidade de acompanhamento de demandas;
Conhecimento básico sobre o funcionamento do Reclame Aqui.
Diferencial:
Experiência anterior com atendimento ou tratativas no Reclame Aqui;
Experiência com negociação, retenção ou relacionamento com clientes.
Escala e horário:
Segunda a sexta-feira – escala 5x2;
Das 09h00 às 17h12;
Horário comercial.
Local de trabalho:
São Paulo/SP;
Local a definir conforme a operação: Av. Paulista ou Barra Funda.
Perfil que buscamos:
Profissionais que gostem de lidar com pessoas, tenham postura resolutiva e saibam transformar situações de insatisfação em oportunidades de construir uma experiência positiva para o consumidor.

• Local de trabalho: São Paulo, SP
• Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
• Área e especialização profissional: Telemarketing - Telemarketing / Call Center Ativo
• Nível hierárquico: Operacional