Operador(a) de Atendimento ao Cliente | Cobrança

Brisanet Telecomunicações; Pereiro; On-site; BRL 17,000 - 25,000; Full time

Benefits offered by this job

Plano de Saúde Coparticipativo

Plano Odontológico

Seguro de Vida

Auxílio Creche

Descontos Brisanet

Job summary

A Brisanet Telecomunicações está em busca de um(a) Operador(a) de Atendimento ao Cliente para atuar na prestação de suporte por voz e chat, assegurando excelência no relacionamento e na resolução de demandas. O profissional atuará em cobrança, retenção e atendimento a clientes, incluindo clientes físicos, jurídicos e órgãos públicos.

É essencial ter ensino médio completo, conhecimentos de informática e matemática, e técnicas de cobrança.

Qualifications

• Requisitos de ensino: ensino médio completo.
• Conhecimento básico de informática e matemática para rotinas diárias.
• Aplicação de técnicas de cobrança para recuperação de débitos.
• Habilidade de atendimento por telefone e chat, com cordialidade e clareza.

Responsibilities

• Atender clientes por telefone e chat, garantindo bom atendimento e resolução de demandas.
• Preparar relatórios e planilhas conforme solicitação.
• Atualizar indicadores de desempenho (KPIs) e registrar atendimentos no CRM.
• Participar de reuniões e treinamentos da equipe.
• Executar cobranças e negociações de débitos, com clareza financeira.
• Registrar solicitações, reclamações e orientações com precisão no sistema.

Skills

Comunicação verbal e escrita

Informática básica

Matemática básica

Técnicas de cobrança

Education

Ensino médio completo

Job description

Estamos à procura de um(a) Operador(a) de Atendimento ao Cliente para ser responsável por prestar suporte e atendimento aos clientes por meio dos canais de voz (telefone) e chat, garantindo a excelência no relacionamento, a resolução eficiente das demandas e a promoção da melhor experiência possível. Atua em diversas frentes como, suporte ao cliente, SAC, cobrança, cancelamento e retenção, seguindo os padrões e políticas da empresa.

Se você é um profissional atencioso, que encanta seus clientes e possui senso de propriedade, a Brisanet é o seu lugar!

Vamos velejar rumo ao futuro! #VemSerBrisanet

Responsabilidades e atribuições

• Vivenciar a identidade organizacional do Grupo Brisanet;
• Preparar relatórios, formulários ou planilhas, conforme solicitações;
• Alimentar indicadores da área, quando necessário;
• Participar ativamente das reuniões e compromissos da organização, quando solicitado;
• Utilizar os equipamentos de segurança individual e coletiva, quando necessário;
• Executar demais atividades correlatas ao cargo, segundo necessidades da área e direcionamento da liderança;
• Executar atividades de cobrança e negociação de débitos , oferecendo alternativas e esclarecendo dúvidas financeiras;
• Prestar atendimento por telefone e digital com cordialidade, clareza e agilidade para clientes físicos, jurídicos, órgão público e técnicos de campo;
• Atuar na resolução de dúvidas, registro de solicitações, reclamações e orientações gerais;
• Registrar todos os atendimentos nos sistemas internos (CRM), garantindo precisão, histórico e rastreabilidade;
• Atingir os indicadores de desempenho (KPIs), como tempo médio de atendimento, taxa de resolução, satisfação do cliente (CSAT), produtividade e qualidade;
• Participar de treinamentos, reciclagens, reuniões de equipe e atualizações de processo;
• Apoiar na melhoria contínua do atendimento, sugerindo soluções e relatando recorrências técnicas ou comportamentais dos clientes.

Requisitos e qualificações

• Ensino médio completo;
• Conhecimento de Informática e Matemática Básica;
• Técnicas de Cobrança.

Será considerado um diferencial

• Disponibilidade de horários;
• Experiência com operação de telemarketing;
• Técnicas de Atendimento ao Cliente.

Informações adicionais

• Cultura de trabalho que respeita e valoriza as pessoas;
• Eventos internos que abordam temas diversos;
• Meio colaborativo que valoriza o desenvolvimento pessoal e profissional;
• Ambiente horizontal e vertical, ou seja, você é o protagonista de sua carreira!;
• Alimentação (Sede via Refeitório e Filiais via Ifood);
• Plano de Saúde Coparticipativo;
• Plano Odontológico;
• Seguro de Vida;
• Auxílio Creche;
• Auxílio Dependente PCD;
• Empréstimo Consignado (após 6 meses);
• Descontos de até 50% nos serviços Brisanet de Internet;
• Wellhub (Gympass);
• Descontos em Instituições de Ensino Superior de até 60%.