Operador(a) de Atendimento ao Cliente | Cobrança

Brisanet Telecomunicações; Pau dos Ferros; On-site; BRL 20,000 - 27,000; Full time

Benefits offered by this job

Plano de Saúde Coparticipativo

Plano Odontológico

Seguro de Vida

Auxílio Creche

Auxílio Dependente PCD

Descontos Brisanet Internet

Wellhub

Descontos Ensino Superior

Job summary

Brisanet Telecomunicações procura um(a) Operador(a) de Atendimento ao Cliente para prestar suporte por telefone e chat, assegurando cordialidade, clareza e resolução rápida de demandas. O profissional atuará em cobrança, retenção e atendimento a clientes físicos, jurídicos e órgãos, com registro de todas as interações no CRM.

É desejável experiência em telemarketing, disponibilidade de horários e compromisso com metas de desempenho.

Qualifications

• Ensino médio completo.
• Conhecimento de Informática e Matemática Básica.
• Técnicas de Cobrança.

Responsibilities

• Vivenciar a identidade organizacional do Grupo Brisanet.
• Preparar relatórios, formulários ou planilhas, conforme solicitações.
• Alimentar indicadores da área, quando necessário.
• Participar de reuniões e compromissos da organização, quando solicitado.
• Utilizar EPIs quando necessário e cumprir políticas de segurança.
• Executar atividades de cobrança e negociação de débitos, oferecendo alternativas.
• Prestar atendimento por telefone e chat com cordialidade e agilidade.
• Registrar atendimentos no CRM, mantendo histórico e rastreabilidade.
• Alcançar KPIs como tempo de atendimento, taxa de resolução e CSAT.

Skills

Telemarketing

Atendimento ao Cliente

Education

Ensino Médio completo

Job description

Estamos à procura de um(a) Operador(a) de Atendimento ao Cliente para ser responsável por prestar suporte e atendimento aos clientes por meio dos canais de voz (telefone) e chat, garantindo a excelência no relacionamento, a resolução eficiente das demandas e a promoção da melhor experiência possível. Atua em diversas frentes como, suporte ao cliente, SAC, cobrança, cancelamento e retenção, seguindo os padrões e políticas da empresa.

Se você é um profissional atencioso, que encanta seus clientes e possui senso de propriedade, a Brisanet é o seu lugar!

Vamos velejar rumo ao futuro! #VemSerBrisanet

Responsabilidades e atribuições

• Vivenciar a identidade organizacional do Grupo Brisanet;
• Preparar relatórios, formulários ou planilhas, conforme solicitações;
• Alimentar indicadores da área, quando necessário;
• Participar ativamente das reuniões e compromissos da organização, quando solicitado;
• Utilizar os equipamentos de segurança individual e coletiva, quando necessário;
• Executar demais atividades correlatas ao cargo, segundo necessidades da área e direcionamento da liderança;
• Executar atividades de cobrança e negociação de débitos , oferecendo alternativas e esclarecendo dúvidas financeiras;
• Prestar atendimento por telefone e digital com cordialidade, clareza e agilidade para clientes físicos, jurídicos, órgão público e técnicos de campo;
• Atuar na resolução de dúvidas, registro de solicitações, reclamações e orientações gerais;
• Registrar todos os atendimentos nos sistemas internos (CRM), garantindo precisão, histórico e rastreabilidade;
• Atingir os indicadores de desempenho (KPIs), como tempo médio de atendimento, taxa de resolução, satisfação do cliente (CSAT), produtividade e qualidade;
• Participar de treinamentos, reciclagens, reuniões de equipe e atualizações de processo;
• Apoiar na melhoria contínua do atendimento, sugerindo soluções e relatando recorrências técnicas ou comportamentais dos clientes.

Requisitos e qualificações

• Ensino médio completo;
• Conhecimento de Informática e Matemática Básica;
• Técnicas de Cobrança.

Será considerado um diferencial

• Disponibilidade de horários;
• Experiência com operação de telemarketing;
• Técnicas de Atendimento ao Cliente.

Informações adicionais

• Cultura de trabalho que respeita e valoriza as pessoas;
• Eventos internos que abordam temas diversos;
• Meio colaborativo que valoriza o desenvolvimento pessoal e profissional;
• Ambiente horizontal e vertical, ou seja, você é o protagonista de sua carreira!;
• Alimentação (Sede via Refeitório e Filiais via Ifood);
• Plano de Saúde Coparticipativo;
• Plano Odontológico;
• Seguro de Vida;
• Auxílio Creche;
• Auxílio Dependente PCD;
• Empréstimo Consignado (após 6 meses);
• Descontos de até 50% nos serviços Brisanet de Internet;
• Wellhub (Gympass);
• Descontos em Instituições de Ensino Superior de até 60%.