Assistente de Reclamacoes

Brisanet Telecomunicações; Pereiro; On-site; BRL 24,000 - 32,000; Full time

Benefits offered by this job

Plano de Saúde Coparticipativo

Plano Odontológico

Seguro de Vida

Auxílio Creche

Auxílio Dependente PCD

Descontos Brisanet Internet (até 50%)

Wellhub (Gympass)

Descontos em Instituições de Ensino (≤

60% de desconto em ensino superior

Job summary

A Brisanet está recrutando um(a) Assistente de Reclamações para atuar no atendimento, resolução e acompanhamento de manifestações de clientes, por meio dos diversos canais da empresa. O profissional buscará área(s) relevantes que contribuam para a tratativa, com proatividade para alcançar metas de setor.

É valorizado o senso de propriedade, atenção aos clientes e participação em cursos para otimizar a função, com um ambiente de trabalho que prioriza o desenvolvimento pessoal e profissional.

Qualifications

• Ensino Médio Completo.
• Experiência mínima de 6 meses com atendimento ao cliente.
• Nível intermediário de digitação.
• Nível intermediário de comunicação escrita e verbal.
• Ferramentas Google (Planilhas, Documentos).

Responsibilities

• Atender, acompanhar e solucionar as reclamações dos clientes, registradas pelos diversos canais da empresa (sejam públicos ou internos).
• Preparar relatórios, formulários ou planilhas, conforme solicitações.
• Alimentar indicadores da área, quando necessário.
• Participar ativamente das reuniões e compromissos da organização, quando solicitado.
• Utilizar os equipamentos de segurança individual e coletiva, quando necessário.
• Executar demais atividades correlatas ao cargo, segundo necessidades da área e direcionamento da liderança.

Skills

Atendimento ao cliente

Digitação

Comunicação escrita e verbal

Education

Ensino Médio Completo

Tools

Google Sheets

Google Docs

Job description

Job description

Estamos à procura de um(a)Assistente de Reclamaçõespara atender, resolver e acompanhar as manifestações dos clientes, registradas pelos diversos canais da empresa (sejam públicos ou internos). Além de buscar áreas pertinentes (internas ou externas) que possam contribuir para a tratativa da manifestação.

Se você é um profissional atencioso, que encanta seus clientes e possui senso de propriedade, a Brisanet é o seu lugar!

Vamos velejar rumo ao futuro! #VemSerBrisanet

Main responsibilities

• Vivenciar a identidade organizacional do Grupo Brisanet;


• Preparar relatórios, formulários ou planilhas, conforme solicitações;


• Alimentar indicadores da área, quando necessário;


• Participar ativamente das reuniões e compromissos da organização, quando solicitado;


• Utilizar os equipamentos de segurança individual e coletiva, quando necessário;


• Executar demais atividades correlatas ao cargo, segundo necessidades da área e direcionamento da liderança;


• Atender, acompanhar e solucionar as reclamações dos clientes, registradas pelos diversos canais da empresa (sejam públicos ou internos), através de ligações ativas ou receptivas, bem como meios virtuais;


• Buscar áreas pertinentes (internas ou externas) que possam contribuir para a tratativa da reclamação;


• Agir de forma proativa para resoluções de problemas e atingimento de metas de setor;


• Responder as reclamações decorrentes de canais públicos, seguindo critérios pertinentes a cada canal;


• Registrar reclamações, abrir protocolos e realizar preenchimentos em sistemas ligados a área de reclamações;


• Manter-se atualizado com os novos processos da empresa;


• Está aberto a realização de cursos e treinamentos necessários a otimização da função.

Requirements and skills

• Ensino Médio Completo;


• Experiência mínima de 6 meses com atendimento ao cliente;


• Nível intermediário de digitação;


• Nível intermediário de comunicação escrita e verbal;


• Ferramentas Google (Planilhas, Documentos).

Additional information

• Cultura de trabalho que respeita e valoriza as pessoas;


• Eventos internos que abordam temas diversos;


• Meio colaborativo que valoriza o desenvolvimento pessoal e profissional;


• Ambiente horizontal e vertical, ou seja, você é o protagonista de sua carreira!;


• Alimentação (Sede via Refeitório e Filiais via Ifood);


• Plano de Saúde Coparticipativo;


• Plano Odontológico;


• Seguro de Vida;


• Auxílio Creche;


• Auxílio Dependente PCD;


• Empréstimo Consignado (após 6 meses);


• Descontos de até 50% nos serviços Brisanet de Internet;


• Wellhub (Gympass);


• Descontos em Instituições de Ensino Superior de até 60%.