Monitor da Qualidade

Confidencial; Belo Horizonte; On-site; BRL 28,000 - 45,000; Full time

Benefits offered by this job

Assistência médica Unimed

Assistência odontológica Unimed

Previdência Privada

Vale Refeição

Premiações de incentivo

Vale Alimentação

Vale Transporte ou auxílio combustível

Wellhub

Job summary

A Confidencial busca um Monitor(a) de Qualidade em Belo Horizonte (MG) para contribuir com a melhoria contínua dos processos e a qualidade da experiência dos clientes.

O(a) profissional terá desafios em monitorar atendimentos, aplicar Speech Analytics, conduzir treinamentos e acompanhar indicadores, propondo ações de melhoria e mantendo materiais de apoio atualizados.

Qualifications

• Conhecimentos em atendimento ao cliente, informática e Excel.
• Desejável conhecimento em metodologias de treinamento.

Responsibilities

• Monitorar e avaliar a qualidade dos atendimentos realizados por telefone e canais digitais, garantindo o cumprimento dos padrões estabelecidos.
• Utilizar Speech Analytics na análise dos atendimentos.
• Identificar oportunidades de melhoria e realizar feedbacks construtivos aos colaboradores.
• Planejar e ministrar treinamentos de integração, capacitação e reciclagem para as equipes.
• Acompanhar indicadores de qualidade e desempenho, elaborando relatórios e propondo ações de melhoria.
• Identificar necessidades de desenvolvimento e apoiar a liderança na construção de ações de capacitação.
• Elaborar e manter atualizados materiais de apoio, procedimentos e orientações relacionados ao atendimento.
• Avaliar a efetividade dos treinamentos e contribuir para o aprimoramento contínuo dos processos.
• Apoiar iniciativas voltadas à satisfação dos clientes e à excelência dos serviços prestados.

Skills

Comunicação

Perfil analítico

Compartilhar conhecimentos

Atendimento ao cliente

Education

Ensino Médio Completo

Superior em andamento (desejável)

Tools

Excel

Job description

Workplace: Belo Horizonte - MG Belo Horizonte - MG

Job type: Full-time employee Full-time employee

Estamos em busca de um(a) Monitor(a) de Qualidade, que possa contribuir para a melhoria contínua dos processos, o desenvolvimento das equipes e a qualidade da experiência dos clientes.

Se você possui boa comunicação, perfil analítico, facilidade para compartilhar conhecimentos e gosta de contribuir para o crescimento das pessoas, essa oportunidade pode ser para você!

Quais serão seus desafios?

• Monitorar e avaliar a qualidade dos atendimentos realizados por telefone e canais digitais, garantindo o cumprimento dos padrões estabelecidos.
• Utilizar Speech Analytics na análise dos atendimentos ;
  
• Identificar oportunidades de melhoria e realizar feedbacks construtivos aos colaboradores.
• Planejar e ministrar treinamentos de integração, capacitação e reciclagem para as equipes.
• Acompanhar indicadores de qualidade e desempenho, elaborando relatórios e propondo ações de melhoria.
• Identificar necessidades de desenvolvimento e apoiar a liderança na construção de ações de capacitação.
• Elaborar e manter atualizados materiais de apoio, procedimentos e orientações relacionados ao atendimento.
• Avaliar a efetividade dos treinamentos e contribuir para o aprimoramento contínuo dos processos.
• Apoiar iniciativas voltadas à satisfação dos clientes e à excelência dos serviços prestados.
• Ensino médio completo.
• Desejável ensino superior em andamento.
• Conhecimento do sistema específico: Speech Analytics

Conhecimentos e experiência:

• Conhecimentos em atendimento ao cliente, informática e Excel.
• Desejável conhecimento em metodologias de treinamento.

BENEFÍCIOS DESSA POSIÇÃO

Participação nos Resultados

Assistência médica Unimed

Assistência odontológica Unimed

Previdência Privada

Vale Refeição (sem desconto)

Premiações de incentivo

Vale Alimentação (sem desconto)

Vale Transporte ou auxílio combustível (sem desconto)

Wellhub

E mais: (treinamentos presenciais/online para seu desenvolvimento); Programa de Saúde no trabalho com orientações psicológicas, financeiras e jurídicas; dentre outros.

Se você é uma pessoa com deficiência e está em dúvida se alguma das nossas vagas são para você, fique tranquilo. Você pode se candidatar a qualquer uma delas!