MENSAGEIRO - HOSPITALIDADE 12X36 12:00 ÁS 00:00

Unimed Sorocaba; Sorocaba; On-site; BRL 20,000 - 28,000; Full time

Job summary

Unimed Sorocaba busca um(a) profissional para atuar na recepção, realizando acolhimento ao cliente, identificação de necessidades e direcionamento ao atendimento adequado. O cargo envolve apoio logístico, auxílio aos pacientes com bagagens e mobilidade, além de orientar pelo totem e pelo fluxo de atendimento.

O(a) candidato(a) acompanhará pacientes internados, auxiliando na locomoção, emissão de senhas e agendamento online, contribuindo para uma experiência positiva no HMS.

Qualifications

• Experiência em atendimento ao público é desejável.
• Capacidade de comunicar informações de forma clara e cordial.
• Habilidade para orientar clientes/pacientes e resolver dúvidas simples.

Responsibilities

• Realizar o acolhimento do cliente, identificando a necessidade, orientando ao atendimento adequado.
• Auxiliar pacientes no manuseio de bagagens e, se houver internação, colocar as bagagens em carrinho.
• Orientar clientes junto ao totem, esclarecendo dúvidas para otimizar o atendimento.
• Providenciar cadeira para pacientes debilitados ou cadeirantes.
• Zelar pela organização do átrio, solicitar limpeza quando necessário e manter o ambiente agradável e limpo.
• Auxiliar pacientes com o Autoatendimento para emissão de senhas e direcionamento no fluxo de atendimento.
• Realizar agendamento de consultas online através da Agenda Online da Unimed Sorocaba.
• acompanhar pacientes internados pela Recepção, utilizando cadeira de rodas quando necessário, conferindo pulso e orientando ao quarto.
• Atender e realizar outras atividades correlacionadas conforme orientação do superior.
• Organizar quartos de pacientes matriculados no pacote maternidade, decorando com balões e itens.

Skills

Acolhimento ao cliente

Comunicação clara

Atendimento ao público

Organização

Empatia

Job description

• Realizar o acolhimento do cliente, identificando a necessidade do mesmo, a fim de direcioná-lo ao devido local de atendimento de destino, facilitando assim sua logística;
• Auxiliar o paciente no manuseio de suas bagagens, no caso de internação colocar as bagagens em um carrinho;
• Orientar o cliente junto ao totem esclarecendo suas eventuais dúvidas, a fim de otimizar o atendimento;
• Nos casos de paciente debilitado fisicamente ou cadeirante, providenciar uma cadeira para o uso do mesmo;
• Zelar pela organização do local (área externa e interna do Átrio), abrindo ordem de serviço ou comunicação via telefone ao setor de higiene e manutenção, garantindo um ambiente agradável aos olhos dos clientes, preservando os bens da empresa e mantendo o ambiente limpo;
• Auxiliar os pacientes que utilizam a ferramenta do Autoatendimento para finalizar a etapa de emissão de sua senha e direcionamento para o próximo fluxo de seu atendimento;
• Realizar agendamento de consultas online através da Agenda Online da Unimed Sorocaba;
• Acompanhar pacientes que internam pela Recepção da Internação aos seus leitos, utilizando cadeira de rodas quando necessário, realizando a confirmação da identificação pela pulseira e apresentando o quarto a ele, com o objetivo de acomodá-lo no leito correto, sanar dúvidas referente a estadia no HMS contribuindo na elaboração de uma excelente experiência em nosso hospital, quando necessário;
• Atender e realizar outras atividades correlacionadas e inerentes ao cargo, conforme orientação e solicitação do superior imediato;
• Organizar os quartos das pacientes que contratam o pacote de kit maternidade, realizando a decoração com balões e itens