Lider Tecnico de Suporte

Stefanini; Brasília; On-site; BRL 201,000 - 312,000; Full time

Job summary

A DigAI busca um líder para orientar a equipe do Centro de Suporte em Brasília, garantindo excelência operacional e melhoria contínua dos processos. O profissional atuará na mentoria de agentes de Suporte de 2º Nível (Field) e no alinhamento com a gestão.

Responsável por identificar oportunidades de melhoria, mapear necessidades de capacitação, consolidar informações gerenciais e apoiar a tomada de decisão da gerência.

Qualifications

• Formação acadêmica em nível de Bacharelado em Tecnologia da Informação, Computação ou áreas gerenciais correlatas.
• Certificação HDI Support Center Team Lead (SCTL) (certificado de participação e certificado internacional).
• Certificação ITIL 4 Foundation (certificado de participação e aprovação no exame).
• Certificação COBIT 2019 Foundation (certificado de participação e aprovação no exame).
• Habilidade gerencial demonstrada e forte capacidade de liderança de equipes.
• Sólido entendimento das rotinas, processos, ferramentas e sistemas de um Centro de Suporte.
• Excelente capacidade de comunicação, análise crítica e resolução de problemas.

Responsibilities

• Garantir o cumprimento de todas as Instruções de Trabalho estabelecidas para o Centro de Suporte.
• Prestar suporte, mentoria e orientação técnica aos Agentes de Suporte de 2º Nível (Field).
• Identificar e propor oportunidades de melhoria contínua nos processos e fluxos operacionais.
• Mapear necessidades de capacitação e propor ações de treinamento para o desenvolvimento da equipe.
• Consolidar e disponibilizar informações gerenciais estratégicas para suporte à tomada de decisão da gerência.
• Executar as demais atribuições correlatas previstas no escopo do serviço.

Skills

Liderança de equipes

Comunicação

Análise crítica

Education

Bacharelado em Tecnologia da Informação/Computação ou áreas correlatas

HDI Support Center Team Lead (SCTL)

ITIL 4 Foundation

COBIT 2019 Foundation

Job description

Você busca um desafio onde possa liderar equipes de suporte técnico e impactar diretamente a qualidade dos serviços prestados? Estamos em busca de um profissional qualificado para atuar na orientação da nossa equipe do Centro de Suporte, garantindo a excelência operacional e a melhoria contínua dos processos.
Esta função será peça fundamental para apoiar os agentes de suporte de segundo nível (Field), fornecer insumos estratégicos para a gestão e impulsionar o desenvolvimento contínuo do time.

Responsabilidades

• Garantir o cumprimento de todas as Instruções de Trabalho estabelecidas para o Centro de Suporte.
• Prestar suporte, mentoria e orientação técnica aos Agentes de Suporte de 2º Nível (Field).
• Identificar e propor oportunidades de melhoria contínua nos processos e fluxos operacionais.
• Mapear necessidades de capacitação e propor ações de treinamento para o desenvolvimento da equipe.
• Consolidar e disponibilizar informações gerenciais estratégicas para suporte à tomada de decisão da gerência.
• Executar as demais atribuições correlatas previstas no escopo do serviço.

Requisitos obrigatórios

• Formação acadêmica em nível de Bacharelado em Tecnologia da Informação, Computação ou áreas gerenciais correlatas.
• Certificação HDI Support Center Team Lead (SCTL) (certificado de participação e certificado internacional).
• Certificação ITIL® 4 Foundation (certificado de participação e aprovação no exame).
• Certificação COBIT® 2019 Foundation (certificado de participação e aprovação no exame).
• Habilidade gerencial demonstrada e forte capacidade de liderança de equipes.
• Sólido entendimento das rotinas, processos, ferramentas e sistemas de um Centro de Suporte.
• Excelente capacidade de comunicação, análise crítica e resolução de problemas.

Diferenciais

• Vivência prévia na condução de treinamentos e desenvolvimento de pessoas na área de tecnologia.
• Facilidade no acompanhamento de indicadores operacionais e formulação de propostas de otimização de processos.

O que esperamos

Esperamos um profissional proativo, dinâmico e focado em excelência. Se você possui visão analítica, facilidade para se comunicar, paixão por liderar pessoas e se destaca na identificação de soluções eficientes em suporte de TI, queremos conhecer você!