Líder Operação

Jump; São Paulo; On-site; BRL 180,000 - 300,000; Full time

Job summary

A Jump procura um líder de operação para supervisionar plataformas e serviços de IoT, assegurando estabilidade, cumprimento de SLAs e governança de suporte. O papel envolve gestão de incidentes críticos, coordenação com equipes internas, fornecedores e stakeholders, além de melhoria contínua dos processos operacionais.

O profissional atuará na liderança de mesa de operações com foco em observabilidade, dashboards e automação para elevar a confiabilidade dos serviços.

Qualifications

• Experiência em operação, sustentação ou suporte a sistemas críticos de TI, preferencialmente em IoT, Telecom ou ambientes de alta disponibilidade.
• Liderança de operação, priorização de demandas e gestão de equipes.
• Condução de incidentes críticos, salas de crise, RCAs e planos de ação.
• Gestão de SLAs, KPIs, disponibilidade e melhoria contínua.
• Noções de observabilidade com Dynatrace, Splunk, Elastic, Grafana.
• Inglês técnico para conferências com parceiros externos.

Responsibilities

• Ser um dos líderes para apoiar a mesa de operação de TI, coordenando prioridades, acionamentos e tratativas operacionais.
• Conduzir incidentes críticos, salas de crise, RCAs, planos de ação e comunicação com áreas técnicas, negócio e fornecedores.
• Monitorar SLAs, KPIs, backlog, recorrência de incidentes, disponibilidade e qualidade dos serviços.
• Realizar a gestão operacional de fornecedores, contratos de sustentação, reuniões de acompanhamento e planos de melhoria.
• Atuar nos processos de incidentes, problemas, mudanças, disponibilidade e continuidade operacional.
• Propor melhorias, automações, dashboards e relatórios que ampliem a eficiência, a previsibilidade e a visibilidade da operação.
• Apoiar fóruns de evolução do produto, avaliando impactos operacionais de novas funcionalidades e mudanças.

Skills

Liderança de operação

Gestão de incidentes

Observabilidade

Comunicação com stakeholders

Governança operacional

Tomada de decisão sob pressão

Inglês técnico

Tools

Dynatrace

Splunk

Elastic

Grafana

Job description

Senioridade: Pleno

Breve Resumo do Projeto: Atuar na liderança de time técnico para plataformas e serviços de IoT, garantindo estabilidade operacional, cumprimento de SLAs, gestão de incidentes críticos, acompanhamento de fornecedores e evolução contínua dos processos de sustentação. O perfil deve combinar visão técnica, capacidade de priorização, comunicação executiva e forte atuação em governança operacional.

Descrição das Principais Atividades e Reponsabilidades:

• Ser um dos líderes para apoiar a mesa de operação de TI, coordenando prioridades, acionamentos e tratativas operacionais.
• Conduzir incidentes críticos, salas de crise, RCAs, planos de ação e comunicação com áreas técnicas, negócio e fornecedores.
• Monitorar SLAs, KPIs, backlog, recorrência de incidentes, disponibilidade e qualidade dos serviços.
• Realizar a gestão operacional de fornecedores, contratos de sustentação, reuniões de acompanhamento e planos de melhoria.
• Atuar nos processos de incidentes, problemas, mudanças, disponibilidade e continuidade operacional.
• Propor melhorias, automações, dashboards e relatórios que ampliem a eficiência, a previsibilidade e a visibilidade da operação.
• Apoiar fóruns de evolução do produto, avaliando impactos operacionais de novas funcionalidades e mudanças.

Descrição Perfil Técnico:

• Experiência em operação, sustentação ou suporte a sistemas críticos de TI, preferencialmente em IoT, Telecom ou ambientes de alta disponibilidade.
• Vivência na liderança de operação, priorização de demandas, orientação de equipes e interface com áreas técnicas, negócio e fornecedores.
• Experiência na condução de incidentes críticos, salas de crise, RCAs e planos de ação corretivos e preventivos.
• Conhecimento em gestão de SLAs, KPIs, backlog, disponibilidade, recorrência de incidentes e melhoria contínua.
• Noções de observabilidade e monitoração com ferramentas como Dynatrace, Splunk, Elastic, Grafana ou similares.
• Boa comunicação, organização, protagonismo, visão analítica e capacidade de decisão sob pressão.
• Domínio do Idioma Inglês: irá atuar em conferências e interações diretas com parceiros externos.

Diferenciais:

• Conhecimento em práticas ITIL, especialmente incidentes, problemas, mudanças e continuidade operacional.
• Experiência na estruturação de dashboards, relatórios executivos e indicadores operacionais.
• Perfil colaborativo, resiliente e orientado a resultado, com comunicação técnica e gerencial.

Informações da Empresa:

Nascida do objetivo de atender projetos e prestar serviços de forma eficiente e diferenciada somos uma empresa especializada em serviços de tecnologia e análise de dados, contando com uma equipe altamente capacitada em diversas áreas. Atendemos uma variedade de projetos, oferecendo expertise na captação e análise de dados, bem como a concepção e desenvolvimento de produtos.

Diferenciamo-nos pelo uso de uma metodologia única, proporcionando resultados de alta performance e qualidade com agilidade e eficiência. Acreditamos em ultrapassar o convencional, trazendo inovação para todos os segmentos de negócio.

Com mais de 12 anos de experiência no mercado de tecnologia, a Jump destaca-se como a parceira ideal para extrair o máximo potencial de seus dados de maneira eficaz e ágil. Nossa equipe especializada está sempre pronta para atender às necessidades específicas de nossos clientes em dados, a qualquer momento.