Analista de Suporte N1 e N2

Jump; Brasil; Remote; BRL 90,000 - 140,000; Full time

Job summary

A Jump busca profissional sênior para atuar no atendimento, análise e resolução de incidentes e requisições relacionadas aos sistemas corporativos. Você trabalhará com suporte de Nível 1 e 2, lidando com ambientes Linux, aplicações web e integrações entre sistemas, com foco em SaaS/telecomunicações e alto volume de chamados.

É essencial leitura de logs, conhecimento de SQL, REST APIs e automação de processos com Power Automate.

Qualifications

• Experiência em suporte a aplicações corporativas (Nível 1 e 2).
• Experiência em ambientes Linux e aplicações web corporativas.
• Conhecimento em redes básicas (TCP/IP, DNS, VPN).
• Leitura e interpretação de logs e insights de aplicações.

Responsibilities

• Atuar no atendimento, análise e resolução de incidentes e requisições.
• Executar atividades de suporte de Nível 1 e Nível 2.
• Trabalhar com integrações entre sistemas e APIs REST (conceitos básicos).
• Contribuir para melhoria contínua e resolução de problemas sob SLA.

Skills

Comunicação excelente

Foco no cliente

Análise lógica

Trabalho sob pressão

Adaptabilidade

Tools

PHP/Laravel

MySQL

Azure DevOps

Power Automate

Job description

Senioridade: Sênior

Breve Resumo do Projeto: Atuar no atendimento, análise e resolução de incidentes e requisições relacionados aos sistemas e serviços corporativos, executando atividades de suporte de Nível 1 e Nível 2.

Descrição das Principais Atividades e Reponsabilidades:

• Conhecimentos Tecnológicos
• Sistemas Linux.
• Aplicações web corporativas.
• Redes básicas (TCP/IP, DNS, VPN, Proxy e conectividade).
• Conceitos de autenticação e perfis de usuário.
• Integrações entre sistemas.
• Banco de dados relacionais (consultas básicas).
• APIs REST (conceitos básicos).
• Experiência prática com sustentação de aplicações desenvolvidas em PHP/Laravel.
• Experiência em consultas avançadas no MySQL.
• Conhecimento de ambiente Linux para análise de logs e serviços.

Descrição Perfil Técnico:

• Experiência em suporte a aplicações corporativas.
• Experiência no segmento de Telecomunicações.
• Conhecimento em sistemas de gestão operacional.
• Conhecimento em Azure DevOps.
• Leitura e interpretação de logs de aplicações.
• Conhecimentos em SQL.
• Conhecimentos de Power Automate, automação de processos ou scripts.
• Experiência em ambientes de missão crítica e alto volume de chamados.
• Vivência com metodologias ágeis (Scrum/Kanban).

Competências Comportamentais:

• Excelente comunicação verbal e escrita.
• Foco no cliente e na resolução de problemas.
• Capacidade analítica e raciocínio lógico.
• Proatividade e autonomia.
• Organização e gestão de prioridades.
• Senso de urgência e comprometimento com SLA.
• Trabalho em equipe e colaboração.
• Escuta ativa.
• Investigação e resolução de problemas.
• Capacidade de atuar sob pressão.
• Adaptabilidade e aprendizado contínuo.
• Perfil consultivo e orientado à melhoria contínua.

Informações da Empresa:

Nascida do objetivo de atender projetos e prestar serviços de forma eficiente e diferenciada somos uma empresa especializada em serviços de tecnologia e análise de dados, contando com uma equipe altamente capacitada em diversas áreas. Atendemos uma variedade de projetos, oferecendo expertise na captação e análise de dados, bem como a concepção e desenvolvimento de produtos.

Diferenciamo-nos pelo uso de uma metodologia única, proporcionando resultados de alta performance e qualidade com agilidade e eficiência.Acreditamos em ultrapassar o convencional, trazendo inovação para todos os segmentos de negócio.

Com mais de 12 anos de experiência no mercado de tecnologia, a Jump destaca-se como a parceira ideal para extrair o máximo potencial de seus dados de maneira eficaz e ágil. Nossa equipe especializada está sempre pronta para atender às necessidades específicas de nossos clientes em dados, a qualquer momento.