Líder de Operação

3am IT; São Paulo; Hybrid; BRL 200,000 - 280,000; Full time

Job summary

3am IT procura um Líder de Operação para conduzir time técnico em plataformas IoT, assegurando disponibilidade, gestão de incidentes e cumprimento de SLAs, com foco em governança operacional e melhoria contínua.

A posição é híbrida (3 dias presenciais, 2 dias remotos) em Santo Amaro/SP, contratação PJ; exige visão técnica, capacidade de priorização, comunicação executiva e atuação com fornecedores e áreas de negócio.

Qualifications

• Experiência em operação, sustentação ou suporte a sistemas críticos de TI.
• Liderança de operação com interface com áreas técnicas, negócio e fornecedores.
• Condução de incidentes críticos, salas de crise, RCAs e planos de ação.
• Gestão de SLAs, KPIs, backlog, disponibilidade e melhoria contínua.
• Conhecimento de observabilidade com Dynatrace, Splunk, Elastic, Grafana ou similares.
• Boa comunicação, organização, protagonismo e capacidade de decisão sob pressão.

Responsibilities

• Ser um dos líderes para apoiar a mesa de operação de TI, coordenando prioridades, acionamentos e tratativas operacionais.
• Conduzir incidentes críticos, salas de crise, RCAs, planos de ação e comunicação com áreas técnicas, negócio e fornecedores.
• Monitorar SLAs, KPIs, backlog, recorrência de incidentes, disponibilidade e qualidade dos serviços.
• Realizar a gestão operacional de fornecedores, contratos de sustentação, reuniões de acompanhamento e planos de melhoria.
• Atuar nos processos de incidentes, problemas, mudanças, disponibilidade e continuidade operacional.
• Propor melhorias, automações, dashboards e relatórios que ampliem a eficiência, a previsibilidade e a visibilidade da operação.
• Apoiar fóruns de evolução do produto, avaliando impactos operacionais de novas funcionalidades e mudanças.

Skills

Liderança

Comunicação executiva

Priorização de demandas

Governança operacional

Visão técnica

Tools

Dynatrace

Splunk

Elastic

Grafana

Job description

Líder operação

Modalidade: Híbrido (3 dias presenciais e 2 dias home)

Local: Santo Amaro/SP

Contratação: PJ

Descritivo da vaga:

Atuar na liderança de time técnico para plataformas e serviços de IoT, garantindo estabilidade operacional, cumprimento de SLAs, gestão de incidentes críticos, acompanhamento de fornecedores e evolução contínua dos processos de sustentação.

O perfil deve combinar visão técnica, capacidade de priorização, comunicação executiva e forte atuação em governança operacional.

Responsabilidades Principais:

• Ser um dos líderes para apoiar a mesa de operação de TI, coordenando prioridades, acionamentos e tratativas operacionais;
• Conduzir incidentes críticos, salas de crise, RCAs, planos de ação e comunicação com áreas técnicas, negócio e fornecedores;
• Monitorar SLAs, KPIs, backlog, recorrência de incidentes, disponibilidade e qualidade dos serviços;
• Realizar a gestão operacional de fornecedores, contratos de sustentação, reuniões de acompanhamento e planos de melhoria;
• Atuar nos processos de incidentes, problemas, mudanças, disponibilidade e continuidade operacional;
• Propor melhorias, automações, dashboards e relatórios que ampliem a eficiência, a previsibilidade e a visibilidade da operação;
• Apoiar fóruns de evolução do produto, avaliando impactos operacionais de novas funcionalidades e mudanças.

Requisitos Mínimos:

• Experiência em operação, sustentação ou suporte a sistemas críticos de TI, preferencialmente em IoT, Telecom ou ambientes de alta disponibilidade;
• Vivência na liderança de operação, priorização de demandas, orientação de equipes e interface com áreas técnicas, negócio e fornecedores;
• Experiência na condução de incidentes críticos, salas de crise, RCAs e planos de ação corretivos e preventivos;
• Conhecimento em gestão de SLAs, KPIs, backlog, disponibilidade, recorrência de incidentes e melhoria contínua;
• Noções de observabilidade e monitoração com ferramentas como Dynatrace, Splunk, Elastic, Grafana ou similares;
• Boa comunicação, organização, protagonismo, visão analítica e capacidade de decisão sob pressão.

Requisitos Necessário:

• Domínio do Idioma Inglês: O profissional vai atuar em conferências e interações diretas com parceiros externos.

Requisitos desejáveis:

• Conhecimento em práticas ITIL, especialmente incidentes, problemas, mudanças e continuidade operacional;
• Experiência na estruturação de dashboards, relatórios executivos e indicadores operacionais;
• Perfil colaborativo, resiliente e orientado a resultado, com comunicação técnica e gerencial;
• Desejável domínio do idioma Espanhol.