Líder de Suporte ao Cliente

Ninfa; Guarulhos; Remote; BRL 180,000 - 240,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale Transporte

Vale alimentação

Vale refeição

Convêio médico

Convênio odontológico

Job summary

A Ninfa busca um(a) Líder de Suporte ao Cliente para atuar em Guarulhos, sob regime CLT. Você atuará na orientação, capacitação e acompanhamento da equipe, visando excelência no atendimento aos clientes estratégicos.

Responsável por gerenciar fluxos, analisar indicadores e apresentar resultados, além de apoiar iniciativas de melhoria contínua e alinhamento com a área Comercial Corporativa. Formação superior em Administração, Logística, Marketing ou áreas afins é desejável.

Qualifications

• Experiência em liderança de equipes de suporte ao cliente.
• Capacidade de análise de indicadores de desempenho.
• Habilidade em gestão de contratos e SLAs.
• Formação superior em Administração, Logística, Marketing ou áreas afins.

Responsibilities

• Orientar, capacitar e acompanhar a atuação da equipe.
• Gerenciar manifestações e insatisfações dos clientes com soluções adequadas.
• Supervisionar fluxos operacionais de clientes estratégicos e atendimento diferenciado.
• Consolidar e apresentar relatórios mensais de desempenho logístico.
• Monitorar e divulgar indicadores de desempenho das unidades e clientes estratégicos.
• Participar de encontros com clientes para avaliação de resultados.
• Contribuir com melhoria contínua e implantação de novos projetos.
• Examinar contratos comerciais e condições de atendimento.
• Prestar suporte à área Comercial Corporativa.
• Realizar outras atividades compatíveis com a função.

Skills

Liderança

Gestão de equipes

Análise de indicadores

Comunicação

Education

Administração

Logística

Marketing

Job description

Líder de Suporte ao Cliente (CLT) — Guarulhos/SP

Descrição da Vaga

Orientar, capacitar e acompanhar a atuação dos integrantes da equipe;
Gerenciar as manifestações e insatisfações dos clientes, buscando soluções adequadas para cada situação;
Supervisionar e monitorar os fluxos operacionais relacionados aos clientes estratégicos e de atendimento diferenciado;
Consolidar e apresentar relatórios mensais sobre o desempenho logístico dos clientes atendidos;
Monitorar, analisar e divulgar indicadores periódicos de desempenho das unidades e dos clientes estratégicos;
Participar de encontros com clientes para avaliação dos resultados e discussão de oportunidades de aprimoramento operacional;
Contribuir para o desenvolvimento e acompanhamento de iniciativas de melhoria contínua e implantação de novos projetos junto às unidades e aos clientes;
Examinar contratos comerciais, verificando as condições de atendimento estabelecidas e os parâmetros de avaliação dos serviços prestados;
Prestar suporte às solicitações e atividades pertinentes à área Comercial Corporativa;
Realizar outras atividades compatíveis com a função.

Requisitos Indispensáveis

Ensino superior completo em Administração, Logística, Marketing e afins

Requisitos Indispensáveis

Ensino superior completo em Administração, Logística, Marketing e afins

Regime de Contratação

CLT

Benefícios

• Vale Transporte;
• Vale alimentação;
• Vale refeição;
• Convênio médico.
• Convênio odontológico