Líder de Suporte ao Cliente

Falconhoteis; Guarulhos; A distancia; BRL 100.000 - 167.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Vale Transporte

Vale alimentação

Vale refeição

Convênio médico

Convênio odontológico

Descripción de la vacante

A Falconhoteis, em Guarulhos/SP, busca um(a) Líder de Suporte ao Cliente para atuar sob regime CLT. Você orientará e capacitará a equipe, gerenciará o atendimento de clientes estratégicos e acompanhará indicadores de desempenho, visando melhoria contínua.

Entre suas responsabilidades estão a supervisão de fluxos operacionais, elaboração de relatórios mensais, participação em reuniões com clientes e apoio à área Comercial Corporativa.

Formación

• Ensino superior completo em Administração, Logística ou Marketing.
• Experiência prévia em liderança de equipes de atendimento.
• Capacidade de analisar indicadores de desempenho.

Responsabilidades

• Orientar, capacitar e acompanhar a atuação da equipe.
• Gerenciar as manifestações e insatisfações dos clientes.
• Supervisionar fluxos operacionais dos clientes estratégicos.
• Consolidar e apresentar relatórios mensais de desempenho.
• Monitorar e divulgar indicadores de desempenho.
• Participar de encontros com clientes para avaliação de resultados.
• Contribuir para melhoria contínua e novos projetos.
• Examinar contratos comerciais e condições de atendimento.
• Prestar suporte à área Comercial Corporativa.

Conocimientos

Liderança de equipes

Gestão de atendimento ao cliente

Análise de indicadores

Educación

Administração

Logística

Marketing

Descripción del empleo

Líder de Suporte ao Cliente (CLT) — Guarulhos/SP

Descrição da Vaga

Orientar, capacitar e acompanhar a atuação dos integrantes da equipe;
Gerenciar as manifestações e insatisfações dos clientes, buscando soluções adequadas para cada situação;
Supervisionar e monitorar os fluxos operacionais relacionados aos clientes estratégicos e de atendimento diferenciado;
Consolidar e apresentar relatórios mensais sobre o desempenho logístico dos clientes atendidos;
Monitorar, analisar e divulgar indicadores periódicos de desempenho das unidades e dos clientes estratégicos;
Participar de encontros com clientes para avaliação dos resultados e discussão de oportunidades de aprimoramento operacional;
Contribuir para o desenvolvimento e acompanhamento de iniciativas de melhoria contínua e implantação de novos projetos junto às unidades e aos clientes;
Examinar contratos comerciais, verificando as condições de atendimento estabelecidas e os parâmetros de avaliação dos serviços prestados;
Prestar suporte às solicitações e atividades pertinentes à área Comercial Corporativa;
Realizar outras atividades compatíveis com a função.

Requisitos Indispensáveis

Ensino superior completo em Administração, Logística, Marketing e afins

Requisitos Indispensáveis

Ensino superior completo em Administração, Logística, Marketing e afins

Regime de Contratação

CLT

Benefícios

• Vale Transporte;
• Vale alimentação;
• Vale refeição;
• Convênio médico.
• Convênio odontológico