Líder de Suporte ao Cliente

Indusbello; Guarulhos; Remote; BRL 67,000 - 100,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale Transporte

Vale alimentação

Vale refeição

Convênio médico

Convênio odontológico

Job summary

A Indusbello, em Guarulhos/SP, busca Líder de Suporte ao Cliente (CLT) para atuar em controle e melhoria de serviços na área de atendimento.

O profissional irá orientar a equipe, gerenciar manifestações de clientes, supervisionar fluxos com clientes estratégicos e apresentar relatórios de desempenho mensal, contribuindo para iniciativas de melhoria contínua e suporte à área Comercial.

Qualifications

• Ensino superior completo em Administração, Logística, Marketing e afins.

Responsibilities

• Orientar, capacitar e acompanhar a atuação dos integrantes da equipe
• Gerenciar as manifestações e insatisfações dos clientes, buscando soluções adequadas para cada situação
• Supervisionar e monitorar os fluxos operacionais relacionados aos clientes estratégicos e de atendimento diferenciado
• Consolidar e apresentar relatórios mensais sobre o desempenho logístico dos clientes atendidos
• Monitorar, analisar e divulgar indicadores periódicos de desempenho das unidades e dos clientes estratégicos
• Participar de encontros com clientes para avaliação dos resultados e discussão de oportunidades de aprimoramento operacional
• Contribuir para o desenvolvimento e acompanhamento de iniciativas de melhoria contínua e implantação de novos projetos junto às unidades e aos clientes
• Examinar contratos comerciais, verificando as condições de atendimento estabelecidas e os parâmetros de avaliação dos serviços prestados
• Prestar suporte às solicitações e atividades pertinentes à área Comercial Corporativa
• Realizar outras atividades compatíveis com a função.

Education

Ensino superior completo em Administração, Logística, Marketing e afins

Job description

Líder de Suporte ao Cliente (CLT) — Guarulhos/SP

Descrição da Vaga

Orientar, capacitar e acompanhar a atuação dos integrantes da equipe;
Gerenciar as manifestações e insatisfações dos clientes, buscando soluções adequadas para cada situação;
Supervisionar e monitorar os fluxos operacionais relacionados aos clientes estratégicos e de atendimento diferenciado;
Consolidar e apresentar relatórios mensais sobre o desempenho logístico dos clientes atendidos;
Monitorar, analisar e divulgar indicadores periódicos de desempenho das unidades e dos clientes estratégicos;
Participar de encontros com clientes para avaliação dos resultados e discussão de oportunidades de aprimoramento operacional;
Contribuir para o desenvolvimento e acompanhamento de iniciativas de melhoria contínua e implantação de novos projetos junto às unidades e aos clientes;
Examinar contratos comerciais, verificando as condições de atendimento estabelecidas e os parâmetros de avaliação dos serviços prestados;
Prestar suporte às solicitações e atividades pertinentes à área Comercial Corporativa;
Realizar outras atividades compatíveis com a função.

Requisitos Indispensáveis

Ensino superior completo em Administração, Logística, Marketing e afins

Requisitos Indispensáveis

Ensino superior completo em Administração, Logística, Marketing e afins

Regime de Contratação

CLT

Benefícios

• Vale Transporte;
• Vale alimentação;
• Vale refeição;
• Convênio médico.
• Convênio odontológico