LÍDER DE SERVIÇOS -CURITIBA

Cuprh; Curitiba; Presencial; BRL 29 000 - 35 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Benefícios completos

Resumo da oferta

CUPRH em Curitiba busca Líder de Serviços para atuar estrategicamente na gestão de operações de TI, assegurando qualidade, SLA e KPIs, e bom funcionamento das rotinas. O responsável fará interface entre operação e cliente, conduzindo a equipe técnica, organizando demandas e garantindo prazos e padrões.

Exige formação técnica ou superior em TI/áreas afins, experiência em gestão de pessoas e conhecimento de Excel/PowerPoint. Salário de 2.899,00 e pacote de benefícios.

Qualificações

• Formação técnica em Eletrônica, Informática ou Processamento de Dados ou áreas correlatas.
• Ensino superior completo ou cursando em TI, Exatas ou áreas afins.
• Experiência em gestão de pessoas/equipes.
• Conhecimento intermediário em Excel e PowerPoint.
• Experiência com acompanhamento de SLAs, KPIs e indicadores de operação.

Responsabilidades

• Realizar a gestão e acompanhamento da equipe técnica.
• Garantir a qualidade da prestação de serviços e o cumprimento dos SLAs e KPIs.
• Acompanhar a abertura, execução e encerramento de chamados técnicos.
• Monitorar a rotina operacional e administrativa da equipe.
• Atuar como ponto de contato entre equipe técnica, cliente e áreas internas.
• Acompanhar indicadores de desempenho e elaborar relatórios gerenciais.
• Conduzir a equipe com foco em organização, produtividade, qualidade e satisfação do cliente.

Conhecimentos

Gestão de equipes

Comunicação

Organização

Foco em soluções

Formação académica

Formação técnica em Eletrônica, Informática ou Processamento de Dados

Ensino superior completo ou em curso em TI/Exatas

Ferramentas

Excel

PowerPoint

Pacote Office

Descrição da oferta de emprego

Líder de Serviços - TI

Salário de 2.899,00 + pacote completo de benefícios

Sobre a oportunidade

Estamos em busca de um(a) Líder de Serviços para atuar de forma estratégica na gestão de operações de TI dentro de um ambiente corporativo, garantindo a qualidade dos serviços prestados, o cumprimento dos SLAs e KPIs e o bom funcionamento das rotinas operacionais e administrativas.Essa pessoa será responsável por fazer a interface entre a operação e o cliente, conduzindo e acompanhando a equipe técnica, organizando demandas e garantindo que os chamados e atividades sejam executados dentro dos prazos e padrões estabelecidos.

Principais responsabilidades:

• Realizar a gestão e acompanhamento da equipe técnica, apoiando a organização e execução das atividades;
• Garantir a qualidade da prestação dos serviços e o cumprimento dos SLAs e KPIs contratados;
• Acompanhar a abertura, execução e encerramento de chamados técnicos;
• Monitorar a rotina operacional e administrativa da equipe;
• Atuar como ponto de contato entre equipe técnica, cliente e áreas internas;
• Acompanhar indicadores de desempenho e elaborar relatórios gerenciais;
• Realizar pedidos e acompanhamento de abastecimento de suprimentos e equipamentos;
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos e na prestação dos serviços;
• Apoiar a resolução de problemas e atuar de forma estratégica na busca por soluções;
• Conduzir a equipe com foco em organização, produtividade, qualidade e satisfação do cliente;
• Realizar o acompanhamento das demandas relacionadas a equipamentos de TI, servidores e impressoras;
• Garantir o cumprimento dos procedimentos e processos estabelecidos para a operação.

Requisitos:

• Formação técnica em Eletrônica, Informática, Processamento de Dados ou áreas relacionadas; ou
• Ensino superior completo ou cursando em TI, Exatas ou áreas afins;
• Experiência com gestão de pessoas/equipes;
• Experiência no segmento de outsourcing de impressão será considerada um diferencial importante;
• Conhecimentos em TI, servidores, impressoras e suporte técnico;
• Conhecimento do Pacote Office;
• Excel e PowerPoint em nível intermediário;
• Experiência com acompanhamento de SLAs, KPIs e indicadores de operação.

Perfil desejado:

Buscamos um profissional com perfil comunicativo, organizado e estratégico, que tenha facilidade para lidar com pessoas, clientes e diferentes situações do dia a dia.É importante ter jogo de cintura, capacidade de influência, senso de responsabilidade e foco em solução, além de saber conduzir a equipe de maneira próxima e assertiva.A posição exige alguém que consiga transitar entre a parte técnica, operacional e administrativa, garantindo que a equipe tenha as condições necessárias para executar os serviços com qualidade.

Diferenciais:

• Experiência anterior em operações de outsourcing de impressão;
• Vivência em ambientes de atendimento a clientes corporativos;
• Experiência com gestão de equipes técnicas;
• Conhecimento de indicadores, SLAs e KPIs;
• Vivência com servidores, impressoras e infraestrutura de TI.

Residir nas regiões de: Curitiba, Campo Largo ou Campo Magro.