Gerente de Operações – Outsourcing de Impressão

Empresa com nome confidencial; Brasília; Sur place; BRL 260 000 - 380 000; Plein temps

Résumé du poste

A Confidencial busca um(a) Gerente de Operações para atuar na gestão de contratos de Outsourcing de Impressão, assegurando eficiência operacional e qualidade dos serviços, com foco no cumprimento de SLAs e satisfação do cliente.

O profissional liderará equipes técnicas, administrativas e de suporte, acompanhará indicadores de desempenho, custos e logística de equipamentos, propondo melhorias contínuas.

Qualifications

• Experiência sólida em gestão de operações e liderança de equipes.
• Vivência em gestão de contratos, SLAs, KPIs e indicadores de desempenho.
• Experiência com atendimento e relacionamento com clientes corporativos.
• Conhecimento em gestão de custos, estoque, suprimentos e logística.
• Conhecimento em manutenção preventiva e corretiva e gestão de equipamentos.
• Excel intermediário ou avançado.

Responsabilités

• Gerenciar contratos de Outsourcing de Impressão, assegurando o cumprimento dos SLAs e das obrigações contratuais.
• Liderar e desenvolver equipes técnicas, administrativas e de suporte.
• Monitorar indicadores operacionais, chamados técnicos, tempos de atendimento e disponibilidade do parque instalado.
• Gerenciar estoque, suprimentos, peças e logística de equipamentos.
• Acompanhar custos operacionais, produtividade, rentabilidade dos contratos e custos por página.
• Coordenar implantações, expansões, substituições e retiradas de equipamentos.
• Conduzir reuniões de resultados com clientes e atuar na resolução de problemas críticos.
• Elaborar relatórios gerenciais e planos de ação para desvios operacionais.
• Atuar de forma integrada com as áreas Comercial, Financeira, Logística, Suprimentos e TI.
• Identificar oportunidades de otimização de processos, redução de custos e aumento de produtividade.

Connaissances

Liderança de equipes

Gestão de operações

Gestão de contratos

Gestão de SLAs e KPIs

Relacionamento com clientes corporivos

Excel intermediário/avançado

Outils

Power BI

Sistemas de monitoramento

Bilhetagem de impressão

Description du poste

Gerente de Operações – Outsourcing de Impressão

Localidade: Brasília/DF

Modelo de contratação: CLT

Confidencial

Sobre a oportunidade

Empresa de grande porte busca um(a) Gerente de Operações para atuar na gestão de contratos de Outsourcing de Impressão, garantindo a eficiência operacional, a qualidade dos serviços prestados e o cumprimento dos níveis de serviço acordados com os clientes.

O profissional será responsável pela liderança de equipes, gestão de indicadores e custos operacionais, além da identificação de oportunidades de melhoria contínua.

Principais responsabilidades

• Gerenciar contratos de Outsourcing de Impressão, assegurando o cumprimento dos SLAs e das obrigações contratuais;
• Liderar e desenvolver equipes técnicas, administrativas e de suporte;
• Monitorar indicadores operacionais, chamados técnicos, tempos de atendimento e disponibilidade do parque instalado;
• Gerenciar estoque, suprimentos, peças e logística de equipamentos;
• Acompanhar custos operacionais, produtividade, rentabilidade dos contratos e custos por página;
• Coordenar implantações, expansões, substituições e retiradas de equipamentos;
• Conduzir reuniões de resultados com clientes e atuar na resolução de problemas críticos;
• Elaborar relatórios gerenciais e planos de ação para desvios operacionais;
• Atuar de forma integrada com as áreas Comercial, Financeira, Logística, Suprimentos e TI;
• Identificar oportunidades de otimização de processos, redução de custos e aumento de produtividade.

Requisitos e qualificações

• Experiência sólida em gestão de operações e liderança de equipes;
• Vivência em gestão de contratos, SLAs, KPIs e indicadores de desempenho;
• Experiência com atendimento e relacionamento com clientes corporativos;
• Conhecimento em gestão de custos, estoque, suprimentos e logística;
• Conhecimento em manutenção preventiva e corretiva e gestão de equipamentos;
• Excel intermediário ou avançado.

Diferenciais

• Experiência com Outsourcing de Impressão ou Managed Print Services (MPS);
• Conhecimento em sistemas de monitoramento e bilhetagem de impressão;
• Conhecimento em Power BI e ITIL.

Perfil desejado

Profissional com visão analítica, liderança, organização e capacidade de tomada de decisão, orientado(a) a resultados, eficiência operacional e satisfação dos clientes.