Líder de Certificação de Clientes

Dock Group; Brasil; Presencial; BRL 90 000 - 130 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Auxílio alimentação

Plano de saúde e odontológico

Previdência privada

Resumo da oferta

A Dock Group busca um(a) Líder de Certificação de Clientes para conduzir a certificação ponta a ponta de clientes pré-Go-Live na plataforma Dock. Você definirá modelos, checklists e critérios de aceitação, assegurando prontidão operacional e técnica.

Certificará jornadas via APIs Dock e assegurará conformidade, UX e regras de negócio, além de gerenciar backoffice, conciliação, e resolução de disputas com foco na excelência de entrega e segurança.

Qualificações

• Experiência prévia em Liderança de Certificação Técnica/Onboarding no setor de meios de pagamento ou fintech.
• Conhecimento prático de ecossistema de cartões e conformidade.
• Capacidade de transitar entre equipes técnicas e executivas.

Responsabilidades

• Liderar o modelo, checklists e critérios de aceite para certificação de prontidão operacional e técnica dos clientes pré-Go-Live.
• Homologar jornadas via APIs Dock para requisitos operacionais e de UX.
• Garantir operação e backoffice, com foco em conciliação, disputas e atendimento a fraudes.

Conhecimentos

Liderança

Visão estratégica

Gestão de projetos

Negociação com clientes

Formação académica

Experiência em Certificação Técnica/Onboarding

Ferramentas

APIs REST

BaaS (Banking as a Service)

Testes automatizados de integração

Descrição da oferta de emprego

Na Dock, capacitamos empresas a criarem e escalarem seus próprios ecossistemas financeiros. Através da nossa plataforma modular de infraestrutura para meios de pagamento e banking, garantimos alta disponibilidade, segurança e flexibilidade para que nossos clientes entreguem as melhores experiências de uso aos seus usuários finais.

Sobre o Desafio

Procuramos um(a)Líder de Certificação de Clientescom visão técnica e operacional para garantir a qualidade, integridade e prontidão dogo-livede novos clientes na plataforma Dock. Você será responsável por liderar o processo de certificação ponta a ponta: desde a integração técnica e jornada de experiência do usuário final até o contingenciamento, reconciliação, rotinas operacionais ebackoffice, garantindo que o cliente esteja 100% apto a operar com excelência e segurança.

Sua Missão / Responsabilidades:

Liderança da Certificação Técnica & Operacional:Definir e governar o modelo,checklistse critérios de aceite para a validação da prontidão operacional e técnica dos clientes pré-Go-Live.

Validação de Jornadas e UX/API:Homologar e certificar se as jornadas desenvolvidas pelos clientes (via APIs Dock) atendem aos requisitos operacionais, de conformidade, regras de negócio e às melhores práticas de experiência do usuário final.

Certificação Operacional Ponta a Ponta:Garantir que o cliente compreenda, teste e esteja capacitado a operar todas as esteiras de suporte e backoffice, incluindo:

Operação financeira e conciliação de saldos/extratos;

Resolução de disputas,chargebackse atendimento a contestação de fraudes;

Gestão de Riscos de Implantação:Identificargaps técnicos ou de processos do cliente antes do lançamento, alinhando planos de mitigação com os times de Produto, Engenharia, Risco e Implantação.

Relacionamento e Gestão Técnico-Executiva:Atuar como interlocutor(a) sênior de suporte técnico e operacional com os líderes de tecnologia e operações do cliente durante a fase decisiva da certificação.

Melhoria Contínua de Processos:Evoluir constantemente as ferramentas e documentações de homologação e certificação, reduzindo oTime-to-Marketdo onboarding de clientes.

O que buscamos / Requisitos:

Experiência préviaem funções de Liderança de Certificação Técnica, Arquitetura de Soluções de Onboarding,Customer Implementation/Onboardingou Engenharia de Soluções no setor de meios de pagamento ou fintechs.

Conhecimento prático sobre ecossistema de cartões,Banking-as-a-Service(BaaS), mensageria de pagamentos, consumo de APIs REST e conciliação financeira.

Visão holística de produto e processos operacionais (experiência do usuário, contabilidade/operação financeira, backoffice e mitigação de indisponibilidade).

Capacidade de transitar com facilidade entre conversas técnicas com desenvolvedores e conversas operacionais/de negócio com executivos do cliente.

Forte habilidade de gestão de projetos, liderança por influência e resolução de problemas complexos.

Inglês e/ou Espanhol Avançado(desejável/importante para atuação com clientes internacionais na América Latina).

Diferenciais:

Vivência técnica prévia com testes automatizados de integração API ou ferramentas de simulação de transações de pagamentos.

Experiência prévia com certificação junto a bandeiras de cartão ou órgãos reguladores.

E quais são os benefícios?

• Auxílio alimentação (mercado & restaurante);
• Plano de saúde e odontológico;
• Wellhub e TotalPass;
• Auxílio mensal para despesas Home Oficce;
• Previdência privada após 6 meses de trabalho;
• Licença parental estendida;
• Auxílio creche;
• Auxílio para pais de filhos especiais;
• Disponibilidade de coworking no Brasil inteiro;

Olá! Estamos felizes em saber que você deseja ser um Docker!

Deixa a gente se apresentar: somos uma empresa B2B de tecnologia para meios de pagamento e banking na América Latina, presente hoje em 11 países. Há mais de 25 anos, atuamos na missão de democratizar o acesso a serviços financeiros e promover a inclusão de milhões de pessoas desbancarizadas.

Aqui, respiramos tecnologia. Todos os dias, usamos dados, códigos e nossa expertise para tornar o universo financeiro mais simples, automatizado e acessível. Atuamos como um facilitador, disponibilizando soluções ágeis, flexíveis e escaláveis para apoiar a evolução dos negócios dos nossos clientes e transformar o papel das finanças em todo o mundo.

Estamos em busca de pessoas inovadoras, eficazes, proativas e cheias de vontade de desafiar o status quo para que, juntos, possamos continuar a atuar no propósito de desmaterializar o universo financeiro para impulsionar a sociedade.

Se este é o seu perfil, vem transformar o mundo das finanças com a gente!