Líder de Qualidade

Ebd Grupo; Manaus; Hybrid; BRL 120,000 - 180,000; Full time

Benefits offered by this job

Plano de Saúde

Plano Odontológico

Vale Alimentação

Seguro de Vida

TotalPass

Job summary

A Ebd Grupo está recrutando um Lider de Qualidade e Processo para atuar com foco na melhoria contínua, atingimento de metas e satisfação do cliente. Liderará a equipe, monitorará processos de qualidade e garantirá conformidade com padrões estabelecidos.

O profissional precisa ter visão analítica, boa comunicação e experiência em auditorias, KPIs de qualidade e gestão de treinamentos para equipes de concessionárias e atendimento, com atuação prática em planejamento e ações de melhoria.

Qualifications

• Superior completo ou em curso nas áreas citadas.
• Pacote Office
• CNH categoria B
• Habilidade em liderança de equipe
• Conhecimento em processos de inspeção e auditoria
• Conhecimento em ferramentas da qualidade

Responsibilities

• Planejar e conduzir auditorias de qualidade.
• Monitorar e analisar KPIs de qualidade.
• Conduzir reuniões periódicas para discutir resultados e ações.
• Interagir com clientes para entender necessidades e expectativas de qualidade.
• Reunir-se com gestores para tratar reclamações e mapear causas com planos de ação.
• Divulgar resultados de pesquisas de satisfação aos gestores mensalmente.
• Treinar colaboradores e controlar a presença nos treinamentos.
• Acompanhar a evolução de ações de treinamento presenciais e remotos.
• Acompanhar vendas e pós-vendas conforme diretrizes da montadora.
• Acompanhar treinamentos on-line e presenciais conforme diretrizes da montadora.

Skills

Liderança de equipe

CNH B

Pacote Office

Education

Superior completo ou em curso em Administração/Engenharia de Produção/Qualidade

Tools

Ferramentas da qualidade

Job description

Sobre a vaga:

• Se você é um profissional com foco em resultados, proativo, persuasivo e com boa comunicação, se encaixará perfeitamente nesta posição! Buscamos um profissional para atuar como Lider de Qualidade e Processo com foco no atingimento das metas traçadas com responsabilidade, zelo e criatividade.

Principais atribuições:

• Planejamento e execução de auditorias de qualidade;
• Monitoramento e análise de KPIs de qualidade;
• Realização de reuniões periódicas com a equipe para discutir resultados e ações. ;
• Interação com clientes para entender suas necessidades e expectativas em relação à qualidade dos serviços;
• Reunir-se com os gestores de área e demais interessados para tratar as reclamações geradas pelo Cliente e considerar todas as verbalizações de clientes promotores, neutros e detratores, com o objetivo de analisar e tratar conjuntamente as causas, realizando planos de ação conforme as oportunidades mapeadas, buscando assim soluções para minimizar o impacto da insatisfação do Cliente;
  
• Divulgar mensalmente a todos os gestores os resultados das pesquisas de satisfação para que haja análise do resultado e definição das ações necessárias para melhorias através da ferramenta vigente;
• Matricular os colaboradores nos treinamentos e realizar o controle de presença;
• Monitorar e acompanhar a evolução das ações propostas para os treinamento presenciais e à distância para cada colaborador cadastrado na plataforma de treinamento, de acordo com sua função e capacitação;
• Acompanhamento dos processos de vendas e pós-vendas alinhados com as diretrizes da montadora;
• Acompanhamento dos treinamentos on-line e presencial de acordo com as diretrizes da montadora.

Requisitos obrigatórios:

• Superior completo ou em curso nas áreas de Administração, Engenharia de Produção ou Qualidade, Gestão de Concessionárias, demais areas correlatas;
• Pacote office;
• CNH categoria B;
• Habilidade em liderança de equipe;
• Conhecimento em processos de inspeção e auditoria;
• Conhecimento em ferramentas da qualidade.

Benefícios:

• Plano de Saúde;
• Plano Odontológico;
• Vale Alimentação;
• Seguro de Vida;
• TotalPass;