Líder de Qualidade

Grupo EBD; Manaus; On-site; BRL 89,000 - 123,000; Full time

Benefits offered by this job

Plano de Saúde

Plano Odontológico

Vale Alimentação

Seguro de Vida

TotalPass

Job summary

Grupo EBD procura um líder de qualidade e processo para atuar no planejamento e execução de auditorias, monitoramento de KPIs e melhoria contínua de serviços. O profissional irá interagir com clientes, gestores e equipes para tratar reclamações e promover ações de melhoria.

Experiência em liderança e conhecimento em ferramentas da qualidade são desejáveis, com foco em metas, zelo e criatividade para atingir resultados da empresa.

Qualifications

• Superior completo ou em curso em Administração, Engenharia de Produção ou Qualidade.
• Conhecimento em processos de inspeção e auditoria.
• Habilidade em liderança de equipe.
• Conhecimento em ferramentas da qualidade.

Responsibilities

• Planejar e executar auditorias de qualidade.
• Monitorar e analisar KPIs de qualidade.
• Conduzir reuniões periódicas com a equipe para discutir resultados e ações.
• Interagir com clientes para entender necessidades de qualidade dos serviços.
• Analisar reclamações de clientes promotores, neutros e detratores e planejar ações de melhoria.
• Divulgar resultados de pesquisas de satisfação para gestores e definir ações.
• Matricular colaboradores em treinamentos e controlar presença.
• Acompanhar evolução de treinamentos presenciais e online de acordo com função.
• Acompanhar processos de vendas e pós-vendas alinhados com diretrizes da montadora.

Skills

Liderança de equipe

Gestão de qualidade

Auditoria de qualidade

Análise de KPIs

Comunicação eficaz

Education

Superior completo ou em curso em Administração/Engenharia de Produção/Qualidade

Tools

Pacote Office

Ferramentas da qualidade

Job description

Sobre a Vaga

• Se você é um profissional com foco em resultados, proativo, persuasivo e com boa comunicação, se encaixará perfeitamente nesta posição! Buscamos um profissional para atuar como Lider de Qualidade e Processo com foco no atingimento das metas traçadas com responsabilidade, zelo e criatividade.

Principais Atribuições

• Planejamento e execução de auditorias de qualidade;
• Monitoramento e análise de KPIs de qualidade;
• Realização de reuniões periódicas com a equipe para discutir resultados e ações. ;
• Interação com clientes para entender suas necessidades e expectativas em relação à qualidade dos serviços;
• Reunir-se com os gestores de área e demais interessados para tratar as reclamações geradas pelo Cliente e considerar todas as verbalizações de clientes promotores, neutros e detratores, com o objetivo de analisar e tratar conjuntamente as causas, realizando planos de ação conforme as oportunidades mapeadas, buscando assim soluções para minimizar o impacto da insatisfação do Cliente;
• Divulgar mensalmente a todos os gestores os resultados das pesquisas de satisfação para que haja análise do resultado e definição das ações necessárias para melhorias através da ferramenta vigente;
• Matricular os colaboradores nos treinamentos e realizar o controle de presença;
• Monitorar e acompanhar a evolução das ações propostas para os treinamento presenciais e à distância para cada colaborador cadastrado na plataforma de treinamento, de acordo com sua função e capacitação;
• Acompanhamento dos processos de vendas e pós-vendas alinhados com as diretrizes da montadora;
• Acompanhamento dos treinamentos on-line e presencial de acordo com as diretrizes da montadora.

Requisitos Obrigatórios

• Superior completo ou em curso nas áreas de Administração, Engenharia de Produção ou Qualidade, Gestão de Concessionárias, demais areas correlatas;
• Pacote office;
• CNH categoria B;
• Habilidade em liderança de equipe;
• Conhecimento em processos de inspeção e auditoria;
• Conhecimento em ferramentas da qualidade.

Benefícios

• Plano de Saúde;
• Plano Odontológico;
• Vale Alimentação;
• Seguro de Vida;
• TotalPass;