Líder de Operações e Jornada do Cliente

Emprega São José; Pindamonhangaba; On-site; BRL 120,000 - 180,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale Alimentação

Vale Transporte

Assistência Médica

Assistência Odontológica

Job summary

A Emprega São José procura profissional para gerenciar a operação de atendimento a clientes, acompanhando pedidos, entregas e serviços desde a venda até a conclusão. O foco é garantir alinhamento entre áreas, cumprimento de prazos e entrega de resultados com qualidade.

O papel envolve monitorar indicadores, reduzir retrabalho e assegurar uma experiência consistente ao cliente, com atuação proativa e comunicação clara entre equipes, incluindo gestão de mudanças e melhoria de processos.

Qualifications

• Experiência em gestão de operações, projetos, serviços ou processos.
• Atuação transversal entre áreas, com foco em prazos, riscos e planos de ação.
• Conhecimento de indicadores como SLA, backlog e produtividade.
• Experiência em Customer Success/CX e gestão da jornada do cliente.

Responsibilities

• Acompanhar pedidos desde entrada até entrega, instalação e treinamento quando aplicável.
• Coordenar fluxo entre Comercial, Engenharia, Compras, Produção, Entrega e Financeiro.
• Monitorar SLA, backlog e prioridade, sinalizando riscos aos clientes.
• Conduzir melhorias nos processos e elevar a satisfação do cliente (CSAT/NPS).

Skills

Gestão de operações

Gestão de projetos

Customer Success

Indicadores operacionais

Comunicação

Education

Engenharia

Administração

Gestão de Projetos

Tools

ERP

CRM

MS Project

Job description

Acompanhar os pedidos desde a entrada comercial até a entrega da máquina, instalação e treinamento do cliente, quando aplicável. Coordenar o fluxo entre Comercial, Engenharia, Compras, Produção, Entrega, Financeiro e demais áreas envolvidas. Monitorar prazos, dependências, prioridades e capacidade de execução, identificando possíveis desvios ao longo do processo. Identificar e antecipar bloqueios entre as áreas, articulando responsáveis e acompanhando as ações necessárias para garantir o avanço dos pedidos. Acompanhar pedidos customizados, garantindo alinhamento entre as necessidades comerciais, os requisitos de Engenharia e a capacidade de execução. Assegurar comunicação clara e proativa sobre o andamento dos pedidos, alinhando expectativas e sinalizando riscos aos clientes quando necessário. Acompanhar os atendimentos de Pós-Vendas desde a abertura do chamado até a conclusão, incluindo diagnóstico, agendamento, execução do serviço e emissão de relatórios. Monitorar SLA, backlog, capacidade de atendimento, prioridades e cumprimento dos prazos. Identificar gargalos e desvios operacionais, atuando com as equipes responsáveis para agilizar a resolução dos atendimentos. Acompanhar indicadores de satisfação dos clientes, incluindo CSAT, NPS e demais métricas de experiência. Monitorar retrabalho e produtividade, propondo ações para melhorar a qualidade e a eficiência dos serviços. Apoiar a gestão de situações críticas, escalonando riscos e garantindo alinhamento entre as áreas envolvidas e os clientes. Estruturar rotinas de acompanhamento dos pedidos, atendimentos, indicadores e planos de ação. Analisar dados operacionais para identificar causas de atrasos, falhas de comunicação, retrabalhos e outros problemas recorrentes. Conduzir reuniões de acompanhamento, alinhamento de prioridades e resolução de bloqueios. Propor e acompanhar melhorias nos processos, buscando reduzir falhas, aumentar a previsibilidade e fortalecer a experiência do cliente. Atuar em conjunto com as lideranças e equipes envolvidas, garantindo clareza sobre responsabilidades, próximos passos e prazos. Desenvolver uma visão integrada da operação, conectando informações e pessoas para garantir o cumprimento dos compromissos assumidos com os clientes.

Experiência exigida:

Ensino superior completo em Engenharia, Administração, Gestão de Projetos, Gestão de Operações ou áreas correlatas. Experiência em gestão de operações, projetos, serviços ou processos com atuação transversal entre diferentes áreas. Vivência com acompanhamento de prazos, prioridades, indicadores, riscos e planos de ação. Experiência com indicadores operacionais, como SLA, backlog, produtividade, retrabalho ou métricas de desempenho. Experiência em Customer Success, Customer Experience (CX), satisfação de clientes ou gestão da jornada do cliente. Capacidade de identificar problemas, antecipar riscos, organizar prioridades e cobrar o andamento das ações. Boa comunicação e habilidade para influenciar, alinhar e mobilizar diferentes áreas, mesmo sem gestão direta de todas as equipes envolvidas. Perfil analítico, organizado, disciplinado e orientado a resultados. Diferenciais: Experiência em Service Delivery, gestão de serviços ou operações de atendimento. Vivência com Pós-Vendas, Assistência Técnica, Field Service ou entrega de projetos e equipamentos. Experiência em empresas de tecnologia, TI, telecomunicações, serviços técnicos ou operações B2B. Conhecimento de metodologias de gestão de projetos e melhoria contínua. Experiência com indicadores CSAT, NPS, SLA e produtividade. Conhecimento de sistemas ERP, CRM e ferramentas de gestão de projetos e processos.

Benefícios:

Vale Alimentação + Vale Transporte + Assistência Médica + Assistência Odontológica

Carga Horária:

40 Horas/Sem. Dias: Segunda a Sexta.