Líder de Excelência Operacional

enjoei; São Paulo; Presencial; BRL 180 000 - 280 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Enjoei busca uma pessoa líder para conduzir o pilar de excelência operacional dentro do time de melhoria contínua. Você definirá padrões de entrega, treinará equipes e supervisionará a qualidade, atuando mais como designer de processos do que executora.

A posição atende a operação de atendimento inicialmente, com expansão gradual para logística e Enjoei Pro. Trabalhará próximo às lideranças, mantendo interface com tecnologia e IA para otimizar monitorias, conteúdos e auditorias de qualidade,

Qualificações

• Liderança de equipes e melhoria contínua.
• Definição de padrões e monitorias de qualidade.
• Capacidade de estruturar trilhas de treinamento e conhecimento.

Responsabilidades

• Liderar e desenvolver analistas nas frentes de processos, treinamento e base de conhecimento, e monitorias de qualidade.
• Definir o padrão de entrega de cada frente: como um processo é documentado, como uma monitoria é feita, como uma trilha de treinamento é estruturada.
• Distribuir e priorizar a demanda do time, com prazo e responsável claros, garantindo previsibilidade de entrega.
• Aprovar todo material produzido pelo time antes de ir para a operação, como artigos de base de conhecimento e treinamentos.
• Definir critério, formato e calendário das monitorias e auditorias de qualidade do atendimento.
• Conduzir a otimização dos processos manuais do time através do uso de IA em monitorias, análises e criação de conteúdo.
• Acompanhar os indicadores das frentes e levar para a coordenação o que precisa de decisão.
• Manter interface com o pilar de tecnologia e inovação, conectando os gaps de qualidade e de processo às iniciativas de chatbot e automação.

Conhecimentos

Liderança

Gestão de equipes

Gestão de processos

Treinamento

Qualidade de atendimento

Ferramentas

IA para monitorias

Descrição da oferta de emprego

Estamos em busca de uma pessoa líder para conduzir o pilar de excelência operacional dentro do time de melhoria contínua. Esta posição responderá pelas frentes de processos, treinamento e qualidade, atendendo hoje a operação de atendimento e, de forma progressiva, logística e Enjoei Pro. Esta é uma posição de liderança com forte componente de padrão e método: você define como o time entrega, não executa a entrega; trabalhará muito próximo à coordenação de melhoria contínua e às lideranças das operações atendidas.

Responsabilidades

• Liderar e desenvolver analistas nas frentes de processos, treinamento e base de conhecimento, e monitorias de qualidade.
• Definir o padrão de entrega de cada frente: como um processo é documentado, como uma monitoria é feita, como uma trilha de treinamento é estruturada.
• Distribuir e priorizar a demanda do time, com prazo e responsável claros, garantindo previsibilidade de entrega.
• Aprovar todo material produzido pelo time antes de ir para a operação, como artigos de base de conhecimento e treinamentos.
• Definir critério, formato e calendário das monitorias e auditorias de qualidade do atendimento.
• Conduzir a otimização dos processos manuais do time através do uso de IA em monitorias, análises e criação de conteúdo.
• Acompanhar os indicadores das frentes e levar para a coordenação o que precisa de decisão.
• Manter interface com o pilar de tecnologia e inovação, conectando os gaps de qualidade e de processo às iniciativas de chatbot e automação.