Analista de Processos e Melhoria Contínua

Grupo OLX; Brasil; Teletrabalho; BRL 100 000 - 167 000; Tempo integral

Resumo da oferta

Grupo OLX está estruturando um time de Processos e Melhoria Contínua para transformar a operação, saindo de melhorias pontuais para um modelo vivo com padrões documentados e indicadores de qualidade.

O profissional conduzirá diagnósticos, mapeará fluxos com BPMN, desenhará cenários to-be e criará planos de implantação viável, acompanhando KPIs e conduzindo mudanças com foco em ganhos sustentados.

Qualificações

• Capacidade de mapear processos ponta a ponta e identificar oportunidades
• Habilidade de documentar fluxos com BPMN e SIPOC
• Conduzir projetos de melhoria com foco em ganhos mensuráveis

Responsabilidades

• Conduzir diagnóstico as-is de processos operacionais ponta a ponta, por meio de entrevistas, observação, dados e workshops.
• Mapear e documentar fluxos em BPMN, identificando gargalos, retrabalho e pontos de decisão frágeis.
• Desenhar e propor cenário to-be com ganho quantificado e plano de implantação viável.
• Construir e manter ativos de padronização do processo: POPs, fluxogramas, SIPOC e matrizes RACI.
• Aplicar DMAIC, PDCA, Kaizen e A3 do problema definido ao ganho sustentado.
• Definir e acompanhar KPIs de processo (tempo de ciclo, aderência, retrabalho, qualidade).
• Analisar causa raiz com Ishikawa, 5 Porquês, Pareto, FMEA.
• Identificar oportunidades de automação (RPA, IA) com Produto e Tecnologia.
• Gerenciar mudanças: avaliar impacto, versionar, comunicar, treinar e verificar adoção.
• Apresentar diagnósticos e resultados para liderança com base em dados.
• Atuar como referência técnica de processos para as squads da área.

Conhecimentos

Diagnóstico de processos

Análise de dados

Gestão de mudanças

Comunicação com stakeholders

Ferramentas

BPMN

SIPOC

RACI

Ishikawa

FMEA

Descrição da oferta de emprego

O Grupo OLX está estruturando um time dedicado a Processos e Melhoria Contínua, com a missão de transformar a forma como a operação evolui: sair da melhoria pontual e reativa para um modelo vivo, com esteira de mudanças controlada, padrões documentados, indicadores de qualidade de processo e um ciclo permanente de identificação e captura de ganhos. Se você gosta de entrar no processo real, entender o porquê de cada etapa, medir onde a eficiência se perde e reconstruir o fluxo com método e evidência, essa vaga é para você.

Responsabilidades

• Conduzir o diagnóstico as-is de processos operacionais ponta a ponta, por meio de entrevistas, observação da operação, análise de dados e workshops com as áreas envolvidas
• Mapear e documentar fluxos em BPMN, identificando gargalos, retrabalhos, handoffs desnecessários, pontos de decisão frágeis e desperdícios
• Desenhar e propor o cenário to-be, com ganho quantificado (produtividade, tempo de ciclo, qualidade, custo e risco) e plano de implantação viável
• Construir e manter os ativos de padronização do processo: POPs, fluxogramas, SIPOC, matrizes RACI, árvores de decisão e critérios de exceção
• Estruturar e conduzir projetos de melhoria contínua aplicando DMAIC, PDCA, Kaizen e A3, do problema definido ao ganho sustentado e comprovado
• Definir e acompanhar KPIs de processo (tempo de ciclo, aderência, retrabalho, qualidade, SLA e produtividade), transformando o número em recomendação de decisão
• Analisar causa raiz com método (Ishikawa, 5 Porquês, análise de Pareto, FMEA), evitando conclusões baseadas em percepção
• Identificar e priorizar oportunidades de automação (regras, integrações, RPA e uso de IA aplicada), atuando junto a Produto e Tecnologia na tradução do processo em requisito
• Operar a esteira de mudanças de processo: receber a demanda, avaliar impacto e risco, versionar, comunicar, treinar e verificar a adoção real na operação
• Conduzir a gestão da mudança junto às equipes internas e a parceiros de BPO, garantindo que o processo redesenhado seja de fato executado como desenhado
• Apresentar diagnósticos, hipóteses e resultados para lideranças, de forma objetiva e sustentada em dado
• Atuar como referência técnica de processos para as demais squads da área, disseminando método e apoiando análises de melhoria conduzidas por outras equipes