líder de excelência operacional

grupo enjoei; São Paulo; Híbrido; BRL 201 000 - 312 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Plano de saúde (AMIL com coparticipao

Resumo da oferta

A grupo enjoei procura uma pessoa líder para conduzir o pilar de excelência operacional dentro do time de melhoria contínua. A posição responderá pelas frentes de processos, treinamento e qualidade, atendendo hoje a operação de atendimento e, de forma progressiva, logística e enjoei pro.

Esta é uma posição de liderança com forte componente de padrão e método: você define como o time entrega, não executa a entrega; trabalhará muito próximo à coordenação de melhoria contínua e às lideranças das

Qualificações

• Experiência liderando time de analistas em customer experience, qualidade, processos ou similares.
• Experiência em melhoria contínua, com foco em qualidade, mapeamento de processos ou treinamento.
• Boa gestão de fila e prazos com time de mais de três pessoas.
• Leitura de dados operacionais e conclusões a partir de relatórios.
• Perfil de liderança que ensina, orienta e desenvolve a equipe.
• Boa comunicação com lideranças das operações atendidas.

Responsabilidades

• Liderar e desenvolver analistas nas frentes de processos, treinamento e base de conhecimento, e monitorias de qualidade.
• Definir o padrão de entrega de cada frente: como um processo é documentado, como uma monitoria é feita, como uma trilha de treinamento é estruturada.
• Distribuir e priorizar a demanda do time, com prazo e responsável claros, garantindo previsibilidade de entrega.
• Aprovar todo material produzido pelo time antes de ir para a operação.
• Definir critério, formato e calendário das monitorias e auditorias de qualidade do atendimento.
• Conduzir a otimização dos processos manuais via IA em monitorias, análises e criação de conteúdo.
• Acompanhar indicadores das frentes e levar à coordenação o que precisa de decisão.
• Manter interface com tecnologia e inovação, conectando gaps às iniciativas de chatbot e automação.

Conhecimentos

Liderança de equipes

Gestão de tempo/ SLA

Melhoria contínua

Comunicação com lideranças

Definição de padrões

Uso de IA em monitorias

Ferramentas

SQL

Descrição da oferta de emprego

sobre a vaga

estamos em busca de uma pessoa líder para conduzir o pilar de excelência operacional dentro do time de melhoria contínua. essa posição responderá pelas frentes de processos, treinamento e qualidade, atendendo hoje a operação de atendimento e, de forma progressiva, logística e enjoei pro.

esta é uma posição de liderança com forte componente de padrão e método: você define como o time entrega, não executa a entrega; trabalhará muito próximo à coordenação de melhoria contínua e às lideranças das operações atendidas.

responsabilidades e atribuições:

• liderar e desenvolver analistas nas frentes de processos, treinamento e base de conhecimento, e monitorias de qualidade;
• definir o padrão de entrega de cada frente: como um processo é documentado, como uma monitoria é feita, como uma trilha de treinamento é estruturada;
• distribuir e priorizar a demanda do time, com prazo e responsável claros, garantindo previsibilidade de entrega;
• aprovar todo material produzido pelo time antes de ir para a operação, como artigos de base de conhecimento e treinamentos;
• definir critério, formato e calendário das monitorias e auditorias de qualidade do atendimento;
• conduzir a otimização dos processos manuais do time através do uso de IA em monitorias, análises e criação de conteúdo;
• acompanhar os indicadores das frentes e levar para a coordenação o que precisa de decisão;
• manter interface com o pilar de tecnologia e inovação, conectando os gaps de qualidade e de processo às iniciativas de chatbot e automação.

requisitos e qualificações:

• experiência liderando time de analistas em customer experience, qualidade, processos ou similares;
• experiência em times de melhoria contínua, atuando em temas como qualidade, mapeamento de processos e/ou treinamento;
• boa capacidade de gestão de fila e de prazo com time de mais de três pessoas;
• leitura de dado operacional: consegue olhar um relatório de tma ou de motivo de contato e tirar conclusão;
• perfil de liderança que ensina e desenvolve: orienta, dá direção e forma as pessoas do time;
• boa comunicação com as lideranças das operações atendidas, inclusive em devolutiva de qualidade.

será considerado um diferencial:

• uso de IA no dia a dia para acelerar monitoria, análise e criação de conteúdo;
• conhecimento em sql;
• experiência com base de conhecimento, autoatendimento ou conteúdo de chatbot;
• vivência em operação de marketplace.

informações adicionais:

• modelo híbrido (3x por semana no escritório);
• regime CLT (40hrs semanais);
• plano de saúde (amil com coparticipação para você e seus dependentes) e odontológico (amil);
• vale-refeição ou alimentação depositado em cartão flexível (sem desconto, inclusive nas férias);
• auxílio home office depositado em cartão flexível (sem desconto);
• vale transporte (opcional para posições presenciais);
• seguro de vida;
• saúde física - totalpass: plataforma que te dá acesso a diversas academias no Brasil;
• saúde mental - clude saúde: parceria com plataforma que contém diversos especialistas para você cuidar da sua saúde mental e garantir mais qualidade de vida;
• auxílio creche/babá para filhos de 0 a 5 anos;
• licença parental (não gestante 30 dias. gestante 180 dias - jornada de 6 horas até o bebê completar 1 ano);
• convênio com o sesc;
• folga corre: que tal uma folga semestral para fazer os "corre da vida"?;
• petlove: (plano empresarial para o bem-estar dos seus bichinhos);
• prata da casa: desconto nos produtos do enjoei pra ficar no estilo.