Líder de Cobrança

Madeiranit; Leme; On-site; BRL 120,000 - 180,000; Full time

Job summary

A Madeiranit busca um(a) Líder de Cobrança dinâmico(a), analítico(a) e orientado(a) a resultados para liderar a equipe, gerenciar a recuperação de crédito e analisar indicadores, visando atingimento de metas e melhoria contínua.

O(a) profissional atuará com monitoramento de KPIs, conduzirá treinamentos, negociações diretas com clientes e garantirá confidencialidade e organização de registros, promovendo alto desempenho e excelência operacional.

Qualifications

• Experiência em liderança de equipes de cobrança e recuperação de crédito.
• Experiência em monitoramento de indicadores via dashboards.
• Técnicas de negociação de dívidas e gestão de conflitos.
• Desenvolvimento de pessoas, escuta ativa e liderança motivacional.
• Excelente comunicação oral e escrita.
• Empatia e foco em resultados.

Responsibilities

• Liderar a equipe de cobrança, orientando e apoiando o time no atingimento de metas.
• Capacitar e treinar novos colaboradores e a equipe atual.
• Acompanhar processos seletivos da área para atração dos melhores perfis operacionais.
• Conduzir avaliações de desempenho, feedbacks constantes e PDI com foco em alta performance.
• Ministrar treinamentos e padronizar processos para garantir a excelência operacional.
• Monitorar carteira de clientes devedores via ferramentas de gestão, adotando ações para a redução da inadimplência.
• Acompanhar e controlar os indicadores da área (KPIs) e o cumprimento de prazos, atuando para superar as metas.
• Analisar solicitações extraordinárias e negociações de exceção, investigando causas de reincidência de inadimplência.
• Conduzir negociações diretas de débitos com clientes, apresentando propostas.
• Prestar atendimento para esclarecimento de dúvidas e alinhamentos de acordos.
• Zelar pelo sigilo absoluto das informações confidenciais de clientes e devedores.
• Organizar e manter o arquivo documental e os registros das negociações com total confiabilidade.

Skills

Liderança de equipes

Negociação de dívidas

Análise de indicadores

Gestão de conflitos

Desenvolvimento de pessoas

Comunicação verbal

Empatia

Tools

Dashboards

Job description

Buscamos um(a) profissional dinâmico(a), analítico(a) e com foco em resultados para atuar como Líder de Cobrança. Se você possui experiência em gestão de equipes, negociação de inadimplência, recuperação de crédito e análise de indicadores, venha fazer parte do nosso time!

Suas Principais Responsabilidades:

Liderança e Gestão de Pessoas:

• Liderar a equipe de cobrança, orientando e apoiando o time no atingimento de metas.
• Capacitar e treinar novos colaboradores e a equipe atual.
• Acompanhar processos seletivos da área para atração dos melhores perfis operacionais;
• Conduzir avaliações de desempenho, feedbacks constantes e (PDI) com foco em alta performance;
• Ministrar treinamentos e padronizar processos para garantir a excelência operacional.
• Monitorar a carteira de clientes devedores via ferramentas de gestão, adotando ações para a redução da inadimplência.
• Acompanhar e controlar os indicadores da área (KPIs) e o cumprimento de prazos, atuando estrategicamente para superar as metas estabelecidas;
• Analisar e deliberar sobre solicitações extraordinárias e negociações de exceção, investigando causas de reincidência de inadimplência.
• Conduzir negociações diretas de débitos com clientes, apresentando propostas.
• Prestar atendimento para esclarecimento de dúvidas e alinhamentos de acordos;
• Zelar pelo sigilo absoluto das informações confidenciais de clientes e devedores;
• Organizar e manter o arquivo documental e os registros das negociações com total confiabilidade;

Requisitos Desejáveis:

• Experiência comprovada na liderança/supervisão de equipes de Cobrança e Recuperação de Crédito;
• Vivência com monitoramento de indicadores via dashboards/ferramentas;
• Domínio em técnicas de negociação de dívidas, gestão de conflitos e recuperação de carteira;
• Habilidade no desenvolvimento de pessoas, escuta ativa e liderança motivacional;
• Excelente comunicação verbal e escrita.
• Empatia;