Líder de Equipe - HotelDo

Decolar Brasil; São Paulo; Híbrido; BRL 134 000 - 201 000; Tempo integral

Resumo da oferta

Decolar Brasil procura líder de pós-vendas para conduzir equipe multicanal com foco em aéreo e pacotes, hotéis e aluguel de carros. Atue como referência técnica em emissão, remarcação e reembolsos via GDS (Amadeus, Sabre) e portais diretos, mantendo SLA, CSAT e KPIs sob controle.

A posição exige visão analítica, leitura de métricas e capacidade de mapear gargalos para melhorar fluxos, com colaboração próxima a Produto, Tecnologia, Vendas, Qualidade e Treinamento.

Qualificações

• Ensino superior cursando/completo em Turismo, Administração, Gestão Comercial ou áreas afins.
• Sólida vivência em pós-venda no setor de turismo, com foco em aéreo e conhecimento em produtos terrestres.
• Domínio dos principais GDS (Sabre, Amadeus), portais das cias aérea e conhecimento em sistemas de reservas terrestres.
• Perfil analítico, com leitura de métricas, identificação de tendências e tomada de decisão baseada em dados.

Responsabilidades

• Liderar a equipe de pós-vendas multicanal, com foco em atendimento especializado em aéreo e demais produtos.
• Atuar como referência técnica da equipe em emissão, remarcação, cancelamentos e reembolsos via GDS, NDC e portais diretos.
• Monitorar KPIs operacionais (TMA, SLA, CSAT, produtividade e qualidade).
• Orientar o time em atendimentos críticos, com foco nas regras tarifárias e contratos.
• Mapear gargalos na jornada da agência, propor melhorias de fluxo e trabalhar com Produto, Tecnologia, Vendas, Qualidade e Treinamento.
• Promover feedbacks estruturados, PDIs e desenvolvimento técnico-comportamental da equipe.

Conhecimentos

Liderança

Análise de dados

Gestão de equipes

Foco em resultados

Formação académica

Superior completo em Turismo, Administração, Gestão Comercial ou áreas afins

Ferramentas

Sabre

Amadeus

GDS

Looker

PowerBI

Tableau

Descrição da oferta de emprego

Na #EquipeD revolucionamos o futuro das viagens na América Latina há mais de 25 anos. Buscamos talentos que pensem grande, ajam com autonomia e gerem impacto real. Se você tem paixão por inovar, aprender rápido e trabalhar em equipe para criar experiências memoráveis, junte-se a nós.

Na #EquipeD revolucionamos o futuro das viagens na América Latina há mais de 25 anos. Buscamos talentos que pensem grande, ajam com autonomia e gerem impacto real. Se você tem paixão por inovar, aprender rápido e trabalhar em equipe para criar experiências memoráveis, junte-se a nós.

O que vai rolar no seu dia a dia?

• Liderar a equipe de pós-vendas multicanal, com foco em atendimento especializado em aéreo, sem deixar de lado demandas de produtos terrestres como pacotes, hotéis e aluguel de carros.

• Atuar como referência técnica da equipe nas demandas de aéreo, oferecendo suporte em emissão, remarcação, cancelamentos e reembolsos via GDS (Amadeus, Sabre), NDC e portais diretos, além de dominar cálculos tarifários, ADM/ACM, regras IATA e particularidades de consolidadoras, como interline e reemissões complexas.

• Monitorar KPIs operacionais (TMA, SLA, CSAT, produtividade e qualidade), garantindo excelência no atendimento e eficiência nos processos.

• Orientar o time nos atendimentos mais críticos, com olhar atento para as regras tarifárias, políticas das cias aéreas, contratos de fornecedores terrestres e particularidades dos produtos.

• Mapear gargalos na jornada da agência, propor melhorias de fluxo e trabalhar junto com Produto, Tecnologia, Vendas, Qualidade e Treinamento, para propor melhorias, novos fluxos e automatizações.

• Promover feedbacks estruturados, PDIs e desenvolvimento técnico-comportamental contínuo da equipe.

O que esperamos encontrar em você?

• Ensino superior cursando/completo em Turismo, Administração, Gestão Comercial ou áreas afins.

• Sólida vivência em pós-venda no setor de turismo, com foco em aéreo e conhecimento em produtos terrestres.

• Domínio dos principais GDS (Sabre, Amadeus), portais das cias aéreas e conhecimento em sistemas de reservas terrestres.

• Perfil analítico, com capacidade de ler métricas, identificar tendências e tomar decisões com base em dados.

Diferenciais que brilham os olhos

• Experiência em gestão de equipes operacionais, com forte atuação em desenvolvimento de pessoas, resolução de conflitos e gestão de indicadores.

• Experiência prévia com BI (Looker, PowerBI, Tableau).
• Espanhol, Inglês, certificações IATA/UFTAA.

Informações Importantes

• Escala 6x1
• Horário~ 12~00 x 21~00
• Modalidade~ Hibrido - 2x por semana em Alphaville.

Oferecemos autonomia, impacto real e um ambiente onde você pode criar, aprender e escalar. Integrar uma equipe que valoriza a diversidade e coloca as pessoas no centro.

Viajar transforma você, trabalhar na Decolar também

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