Job Page | PESSOA COORDENADORA DE ATENDIMENTO - CUSTOMER EXPERIENCE | SOMOS

O que você pode esperar da gente?; São Paulo; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma das principais organizações de educação no Brasil, a Cogna, está à procura de um líder para a equipe de Devolução de CX. Este cargo híbrido oferece a oportunidade de atuar em um ambiente dinâmico, onde será responsável por ações estratégicas e de melhoria contínua. Valorizamos a diversidade e o respeito, e oferecemos ampla gama de benefícios, incluindo apenas um vale-refeição flexível e assistência médica abrangente. Se você é um profissional com forte visão analítica e comunicação executiva, junte-se a nós!

Serviços

Participação nos lucros

Vale-refeição ou alimentação

Assistência médica

Assistência odontológica

Bolsas de estudo de graduação e pós graduação

Day off no aniversário

Convênio farmácia Univers

Universidade corporativa com cursos gratuitos

Descontos em livros

Atendimento psicológico gratuito

Qualificações

• Experiência em Liderança.
• Excel Intermediário/Avançado.
• Breve conhecimento em Power BI.

Responsabilidades

• Liderar o time da área de Devolução de CX.
• Acompanhar e analisar o processo completo da esteira de devolução.
• Reportar para a Diretoria Executiva da companhia.

Conhecimentos

Excel

Visão analítica

Comunicação Executiva

Liderança

Formação académica

Ensino Médio completo e/ou Ensino Superior em Administração, Engenharia ou áreas correlatas

Ferramentas

Power BI

Descrição da oferta de emprego

Workplace: São Paulo - SP São Paulo - SP

Job type: Full-time employee Full-time employee

A SOMOS Educação é um dos principais grupos de educação básica do Brasil, oferecendo uma ampla variedade de soluções educacionais. Nossos serviços incluem sistemas de ensino, editoras, soluções de ensino complementares e uma plataforma tecnológica de aprendizado digital e e-commerce. Com isso, nos apresentamos como parceiros integrais das escolas.

Entre as marcas que compõem o nosso grupo estão Anglo, PH, Plurall, Líder em Mim e outras. Nossa missão é transformar o ecossistema das escolas privadas, combinando educação e gestão de alta qualidade com base na neurociência e na tecnologia em larga escala. Além disso, buscamos liderar as escolas no processo de transformação digital, visando ser o principal agente de reinvenção da educação para o aluno e a escola do século XXI.

Para cumprir essa missão e entregar o melhor para as nossas escolas, baseamos nosso trabalho em valores fundamentais. Valorizamos a autonomia e o apoio, o bem-estar, a excelência, a liderança e a inovação em nossa rotina de trabalho. Somos o único grupo educacional classificado como uma das Melhores Empresas para se trabalhar, Great Place to Work – GPTW.

• Liderar o time da área de Devolução de CX (Customer Experience);
• Acompanhamento e cobrança sobre o processo completo da esteira de devolução;
• Análise e execução de PDCA na esteira de devolução;
• Gestão de aprovação com as diretorias de Negócio;
• Report para Diretoria Executiva da companhia;
• Atendimento á clientes.
• Ensino Médio completo e/ou Ensino Superior em Administração, Engenharia ou áreas correlatas;
• Excel Intermediário/Avançado;
• Breve conhecimento em Power Bi;
• Visão analítica de processos e análise de melhorias;
• Comunicação Executiva para Diretoria;
• Experiência em Liderança.

O que você pode esperar da gente?

Posição Híbrida, 2/3x por semana presencialmente na Av.Paulista.

• Participação nos lucros: resultados com comemoração fazem parte do jeito Cogna.
• Vale-refeição ou alimentação: num cartão de benefícios flexível.
• Assistência médica: um abrangente plano de saúde, com inclusão de dependentes e coparticipação.
• Assistência odontológica: está disponível para manter seu sorriso.

Mas espera, ainda tem mais!

• Bolsas de estudo de graduação e pós graduação: nossas unidades de ensino para que você e seus dependentes (cônjuge e filhos).
• Day off no aniversário: você poderá escolher um dia para relaxar e celebrar.
• Convênio farmácia Univers: descontos numa variedade de medicamentos.
• Universidade corporativa: diversas trilhas e cursos gratuitos na nossa universidade corporativa para você seguir evoluindo com a gente.
• Descontos em livros: para você adquirir os melhores títulos em nossas editoras.
• Wellhub (Gympass): para que você possa se movimentar no seu dia a dia.
• Conexa:Atendimento psicológico gratuito para cuidar da sua saúde mental.
• Programa Ninho: Um programa dedicado às nossas famílias que estão aguardando um novo bebê.
• Valoriza - Programa de Recrutamento Interno: Para impulsionar sua carreira por meio de oportunidades internas.

Aqui, acreditamos no respeito, na diversidade e na busca da inclusão em todas suas frentes. Todos os candidatos qualificados serão considerados independentemente de raça, gênero, identidade, expressão de gênero, orientação sexual, nacionalidade, genética, deficiência ou de qualquer outra base.

Nosso propósito é avançar cada vez mais, gerando empregabilidade para talentos diversos. Venha enriquecer nosso time!

• Step 5: Entrevista com a área de Negócio 5 Entrevista com a área de Negócio

Inovação é o que nos move. A Cogna é uma das maiores organizações de educação no mundo e pioneira no Brasil. Temos o objetivo de “impulsionar as pessoas a construírem uma melhor versão de si”. Com mais de 50 anos de tradição, atualmente somos uma das maiores empresas do setor de educação do mundo, temos um modelo de negócio amplo e com muitas oportunidades de crescimento. Possibilitamos produtos e serviços educacionais que vão desde a jornada de aprendizado infantil até à terceira idade.

#AquiéCogna e temos em nosso DNA a evolução e o dinamismo de uma jovem startup, mas com a estrutura de uma grande empresa com mais de 70 marcas. Por aqui, agimos pensando no sucesso do aluno. Temos paixão por educar e valorizamos as pessoas. Somos responsáveis por fazer acontecer, sempre gerando valor sustentável e juntos, podemos mais. Nós somos a Cogna!

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