CAS | Customer Experience (CX) JR - atendimento SAC (Preferencialmente Mulheres/ Pessoas TRANS)

Sicredi; Porto Alegre; Híbrido; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma instituição financeira cooperativa busca um(a) profissional para atuar como Customer Experience (CX) JR no canal SAC. O candidato ideal será responsável por oferecer um atendimento de excelência e deve ter habilidades comunicativas, empatia e vontade de contribuir em um ambiente inclusivo. A empresa valoriza a diversidade e oferece benefícios como saúde, vale alimentação e um ambiente de trabalho híbrido.

Serviços

Participações nos Resultados

Plano de Saúde e Odontológico sem coparticipação

Auxílio creche ou babá

Seguro de vida

Previdência Privada até 6% do salário

Programas de bem-estar com Wellhub

Auxílio Teletrabalho

Qualificações

• Experiência prévia em atendimento é desejável.
• Capacidade de trabalhar com autonomia e responsabilidade.
• Perfil paciente e resiliente.

Responsabilidades

• Atender associados via canal SAC (telefone).
• Registrar e acompanhar chamados até a resolução.
• Identificar oportunidades de melhoria a partir do feedback dos usuários.

Conhecimentos

Comunicação verbal

Escuta ativa

Empatia

Resolutividade

Trabalho em equipe

Formação académica

Cursando ou formado em Administração, Comunicação, Direito ou áreas afins

Pós-graduação

Certificação em Ouvidoria

Ferramentas

Pacote Office

Genesys

Salesforce

Descrição da oferta de emprego

CAS | Customer Experience (CX) JR - atendimento SAC (Preferencialmente Mulheres/ Pessoas TRANS)

Job type: Full-time employee Full-time employee

Gosta de transformar desafios em soluções e acredita que cada interação pode gerar um impacto positivo na vida de alguém?

Então essa oportunidade pode ser a sua cara!

Estamos em busca de alguém comunicativo(a), proativo(a) e com paixão por oferecer um atendimento de excelência para integrar nosso time deCustomer Experience no canal SAC. Aqui, você será a conexão entre nossos associados e a nossa marca, garantindo que cada contato seja acolhedor, resolutivo e humano.

O que esperamos de você:

• Expertise em resolução de casos e escuta ativa;
• Capacidade de entender as necessidades dos usuários com empatia e foco em soluções;
• Vontade de contribuir para um mundo mais colaborativo e justo.

No Sicredi, acreditamos que a cooperação é a chave da inovação. Pensamos fora da caixa, aprendemos rápido e valorizamos quem está disposto a crescer junto com a gente.

Diversidade importa!

Valorizamos a pluralidade de identidades e acreditamos que times diversos constroem soluções mais humanas e inovadoras. Esta vaga épreferencialmente destinada Mulheres e/ou pessoas Trans, como parte do nosso compromisso com a equidade e a inclusão no ambiente de trabalho.

️ Responsabilidades:

• Atender associados via canal SAC (fone);
• Registrar e acompanhar chamados até a resolução;
• Identificar oportunidades de melhoria a partir do feedback dos usuários;
• Trabalhar em parceria com outras áreas para garantir a melhor experiência.
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Perfil empático, paciente e resiliente;
• Experiência prévia com atendimento (desejável);
• Estar cursando ou ter cursado Administração, Comunicação, Direito ou áreas afins;
• Pós-graduação completa ou em andamento (diferencial);
• Certificação em Ouvidoria (diferencial);
• Pacote Office intermediário, principalmente Excel;
• Ter autonomia com responsabilidade e comprometimento;
• Conhecimento em ferramentas de atendimento (Genesys, Salesforce) é um diferencial.

No Centro Administrativo Sicredi (CAS) para as posições nas áreas de negócio adotamos o formato de trabalho híbrido que se consolidou em 3 dias presenciais, na Sede da empresa, localizada na Av. Assis Brasil, 3940, São Sebastião, Porto Alegre/RS e 2 dias em teletrabalho. Nas posições da área Tech adotamos o formato de teletrabalho.

14º e 15º salários fixos;

Participações nos Resultados (conforme a senioridade);

Plano de Saúde e Odontológico sem coparticipação,

Programas de bem-estar com Wellhub (antiga Gympass), Nutrição, Psicologia, Laboral, Massagem, Grupo de corrida e academia local;

Vale Alimentação e Vale Refeição – com flexibilidade de % nos cartões VA/VR, sem coparticipação;

Licença maternidade e paternidade estendida;

Auxílio creche ou babá para crianças até 6 anos e 11 meses;

Auxílio para filhos com deficiência, sem limite de idade;

Seguro de vida,

Previdência Privada até 6% do salário;

Plataforma de Treinamentos – Sicredi Aprende, com diversos cursos;

Carga horária de 40h semanais – Utilizando sistema de banco de horas;

Auxílio Teletrabalho (exceto para posições com atuação 100% presenciais).

• Step 5: Bate Papo com a Área 5 Bate Papo com a Área

Somos o Sicredi, a primeira Instituição Financeira Cooperativa do Brasil

Há mais de 120 anos, nos reinventamos a cada dia e nos desafiamos em tudo o que fazemos, sendo impulsionados pelo trabalho de cada uma das nossas pessoas colaboradoras.

Nosso propósito é construir uma sociedade mais próspera ao lado dos mais de 45 mil talentos que também acreditam nessa transformação. Evoluímos constantemente e mantemos a essência do cooperativismo para superar as barreiras, conquistar novos horizontes e desenvolver a sociedade com maior inclusão, diversidade e equidade.

Não é à toa que somos a Melhor Empresa para se Trabalhar no Brasil 2024, segundo a GPTW!

Seguimos buscando talentos que queiram fazer parte da construção de um mundo melhor e queremos contar com você.