CAS | Customer Experience (CX) JR – Foco em tratamento de reclamações (Vaga preferencialmente p[...]

Sicredi; Porto Alegre; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma instituição financeira cooperativa de destaque busca um CX de Tratamento de Reclamações para unir forças em garantir uma experiência excepcional aos usuários. O papel envolve resolução de problemas e comunicação efetiva em um ambiente colaborativo. Se você tem empatia, habilidades de resolução e procura um ambiente dinâmico e inovador, venha fazer parte do Sicredi!

Serviços

14º e 15º salários fixos

Participações nos Resultados

Plano de Saúde e Odontológico sem coparticipação

Vale Alimentação e Vale Refeição

Licença maternidade e paternidade estendida

Seguro de vida

Previdência privada

Auxílio creche ou babá

Auxílio para filhos com deficiência

Carga horária de 40h semanais

Qualificações

• Cursando ou graduado em Administração, Comunicação, Direito ou áreas afins.
• Pós-graduação e certificação em Ouvidoria são diferenciais.
• Forte habilidade em resolução de problemas e trabalho em equipe.

Responsabilidades

• Atender e resolver reclamações de usuários, garantindo a melhor experiência.
• Identificar e propor melhorias com base na necessidade dos usuários.
• Gerir comunicação entre usuários e equipes internas, assegurando soluções.

Conhecimentos

Resolução de problemas

Comunicação

Empatia

Trabalho em equipe

Inteligência emocional

Formação académica

Administração

Comunicação

Direito

Ferramentas

Pacote Office

Descrição da oferta de emprego

Job Description

Você é do tipo, seu problema é meu problema e eu vou te ajudar?

Gosta de impactar positivamente e fazer a diferença na vida das pessoas?

Quer contribuir na construção de um mundo mais colaborativo?

Estamos buscando uma pessoa que tenha expertise em resolução de casos, que escute o usuário e perceba suas necessidades com foco na satisfação e solução efetiva.

Então vem fazer parte do nosso time de Atendimento e nos ajudar a garantir a melhor experiência para nossos associados.

Acreditamos que a cooperação é a chave da inovação. Pensamos fora da caixa, por isso, aqui no Sicredi é importante aprender e mudar rápido.

#vamosjuntos? #tercomquemcontar

Responsibilities and assignments

O que faz um CX de Tratamento de Reclamações:

• É a voz do USUÁRIO e o guardião da boa experiência, utilizando técnicas de atendimento, visando solucionar os problemas de forma criativa que impulsionem a fidelidade, melhorem a retenção e a percepção do USUÁRIO quanto aos serviços prestados;
• Identifica e soluciona problemas diversos, trazendo melhorias a partir da voz e necessidade dos usuários;
• Atende, resolve e acompanha as reclamações dos usuários, registradas pelos diversos canais;
• Busca soluções e analisa os casos recepcionados pelos canais, realiza estudos analíticos, conforme histórico de reclamações;
• Desenvolve um entendimento completo das necessidades dos usuários;
• Acompanha diariamente com as áreas internas o andamento das solicitações, chamados e demais demandas do usuário, a fim de garantir a resolução dentro do SLA estabelecido e posicionando o usuário ao longo de todo o processo;
• Gerenciar/Intermediar a comunicação entre os usuários, times internos e cooperativas.

Estamos buscando pessoas que atuem com autonomia, sejam propositivas e criativas, solucionando problemas e assumindo protagonismo nas decisões. Tudo isso com responsabilidade, pois você será a voz das pessoas usuárias dentro do Sicredi.

Requirements And Qualifications

- Estar cursando ou ter cursado Administração, Comunicação, Direito ou áreas afins;
- Pós-graduação completa ou em andamento (diferencial);
- Certificação em Ouvidoria (diferencial);
- Conhecimento de demandas BACEN e Procon (diferencial);
- Pacote Office intermediário, principalmente Excel;
- Amar resolver problemas e trabalhar em equipe em um ambiente colaborativo e diverso;
- Ser dinâmico, inovador, inquieto e comunicativo;
- Aceitar desafios e buscar desenvolvimento contínuo;
- Ouvir e envolver-se em discussões, propondo ideias e soluções;
- Ter autonomia com responsabilidade e comprometimento;
- Ter inteligência emocional e senso de urgência;
- Possuir versatilidade e adaptabilidade, no que diz respeito à mudanças rápidas e diferentes públicos;
- Construir relacionamentos e networking;
- Atuar de forma transparente e acolhedora, sendo empático e com foco no usuário.

Additional information
No Centro Administrativo Sicredi (CAS), adotamos um formato de trabalho híbrido com 3 dias presenciais na sede (Av. Assis Brasil, 3940, São Sebastião, Porto Alegre/RS) e 2 dias em teletrabalho. Para posições na área Tech, o formato é totalmente remoto.

No Sicredi Você Vai Ter
14º e 15º salários fixos, Participações nos Resultados, Plano de Saúde e Odontológico sem coparticipação, programas de bem-estar, Vale Alimentação e Vale Refeição, licença maternidade e paternidade estendida, auxílio creche ou babá, auxílio para filhos com deficiência, seguro de vida, previdência privada, plataforma de treinamentos Sicredi Aprende, carga horária de 40h semanais, entre outros benefícios.

Process stages

• Registration
• Alinhamento de expectativas
• Identificando o seu perfil (PDA)
• Bate Papo com GP
• Desafio Técnico
• Bate Papo com a Área
• Hiring

Somos o Sicredi, a primeira Instituição Financeira Cooperativa do Brasil, com mais de 120 anos de história, focados em inovação, inclusão, diversidade e desenvolvimento social.

Não é à toa que somos a Melhor Empresa para se Trabalhar no Brasil 2024, segundo a GPTW!

#VemSerSicredi!