Consultor de projetos em cx salesforce

NetVagas; São Paulo; Presencial; BRL 60.000 - 100.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora no setor de mobilidade urbana busca um Consultor de Projetos em CX para liderar iniciativas de transformação digital. Este papel crucial envolve o uso da plataforma Salesforce para otimizar a experiência do cliente e implementar melhorias significativas nos processos de atendimento. O profissional será responsável por coordenar projetos, criar relatórios e colaborar com equipes multidisciplinares. Se você é apaixonado por tecnologia e deseja fazer a diferença em um ambiente dinâmico e desafiador, esta é a oportunidade ideal para você!

Serviços

Plano de Saúde Sulamérica

Plano Odontológico Bradesco

Gympass

TurbiFree 1k mensal

Férias remuneradas (30 dias) após 12 meses

DayOff de aniversário

Qualificações

• Conhecimento avançado em Salesforce e certificações relevantes.
• Experiência em projetos de transformação digital focados em CX.

Responsabilidades

• Planejar e executar projetos de transformação digital em atendimento ao cliente.
• Criar relatórios e dashboards em Salesforce para monitoramento de performance.

Conhecimentos

Salesforce

Transformação Digital

Gestão de Projetos

Metodologias Ágeis (Scrum, Kanban)

Análise de Dados

Integração de Sistemas

SQL

Tableau

Google Tools

Excel

Formação académica

Certificações Salesforce (Administrator, Consultant)

Ferramentas

Salesforce Service Cloud

Tableau

Google Tools

Excel

Descrição da oferta de emprego

E aí, tudo azul?

Somos a locadora do futuro e aceleramos em oferecer uma experiência incrível, 100% digital, sustentada pelo uso sem freios de tecnologia e amor aos nossos Turbilovers (sim! Nós abrimos carros pelo app, isso é sobre tecnologia).

Estamos em busca de uma pessoa para a posição de Consultor de Projetos em CX, com foco em SalesForce.

Os desafios que irá encontrar na sua corrida diária serão:

• Planejar, coordenar e executar projetos de transformação digital focados em experiência do cliente nos canais de atendimento Turbi, utilizando Salesforce como ferramenta central;
• Atuar como especialista em Salesforce, desde a implementação, manutenção e automação de atendimento ao cliente, com foco em Service Cloud;
• Avaliar e mapear processos internos do cliente para propor melhorias no atendimento, automação e fluxo de informações através do Salesforce e demais ferramentas de atendimento;
• Criar relatórios e dashboards em Salesforce para monitoramento da performance da jornada da operação e jornada de CX.

Sem esses itens não conseguimos rodar:

Hard Skills:

• Conhecimento avançado na plataforma Salesforce, preferencialmente com certificações como Salesforce Administrator, Salesforce Consultant, ou similares;
• Vivência em projetos de transformação digital com foco em Customer Experience (CX);
• Conhecimento avançado em integração de sistemas e automação de processos com Salesforce;
• Experiência prévia em projetos de consultoria em Salesforce;
• Capacidade de gestão de projetos, com entendimento de metodologias ágeis (Scrum, Kanban, etc.);
• Entendimento profundo de métricas de atendimento: TMO, Nível de Serviço, CSAT, TEF, etc;
• Desejável conhecimento de SQL, Tableau, Google Tools e Excel.

Soft Skills:

• Pensamento analítico: tomada de decisão baseada em dados;
• Capacidade de trabalhar em colaboração com demais times: trabalhar em conjunto com as equipes de operação de CX, tecnologia e dados;
• Bom relacionamento e visão de negócio na relação com fornecedores externos.

O que a Turbi te oferece?

• Modelo de contratação: PJ - Competitivo com o mercado;
• Plano de Saúde Sulamérica;
• Plano Odontológico Bradesco;
• Gympass;
• TurbiFree 1k mensal;
• Férias remuneradas (30 dias) após 12 meses;
• DayOff de aniversário.

Na Turbi Tower, você encontrará proximidade entre os times e descompressão, um ambiente agradável e confortável para te receber sempre que quiser e precisar, ambiente dinâmico, promissor e desafiador, muita liberdade e autonomia em seu dia.

Vamos juntos(as), transformar a mobilidade urbana?