IT Support Analyst

Jusbrasil; São Paulo; Híbrido; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia busca um Analista de Suporte de TI para fornecer a melhor experiência de suporte técnico. O profissional será responsável pelo atendimento a colaboradores e pela melhoria contínua dos processos, atuando com foco na eficácia e na resolução de incidentes. É necessário ter formação técnica, habilidades de comunicação e ser curioso por natureza.

Serviços

Ambiente inclusivo e diverso

Treinamentos e desenvolvimento de carreira

Qualificações

• Formação acadêmica em Redes, Sistemas, Computação ou conhecimento em áreas relacionadas.
• Experiência com suporte para diversas ferramentas SaaS cloud-based.
• Inglês é um diferencial, mas não obrigatório.

Responsabilidades

• Realizar atendimento através dos nossos canais de suporte.
• Monitorar e identificar incidentes frequentes e causas raízes.
• Manter os processos de gestão de inventário e distribuição de equipamentos.

Conhecimentos

Comunicação

Resolução de incidentes

Gerenciamento de contas de usuários

Formação académica

Formação em Redes, Sistemas, Computação ou áreas relacionadas

Ferramentas

Ferramentas SaaS cloud-based

Descrição da oferta de emprego

Somos uma empresa de tecnologia, cujo propósito é proporcionar e viabilizar uma Justiça melhor e gerar mais confiança nas relações sociais através do acesso à informação.

Estamos caminhando para sermos reconhecidos como single source of truth para informações jurídicas e construir esse caminho não é trivial.

Somos uma empresa de tecnologia, cujo propósito é proporcionar e viabilizar uma Justiça melhor e gerar mais confiança nas relações sociais através do acesso à informação.

Estamos caminhando para sermos reconhecidos como single source of truth para informações jurídicas e construir esse caminho não é trivial.

Lidamos diariamente com problemas complexos que exigem pensamento crítico e analítico para propor soluções que nunca foram pensadas. Hoje estamos na casa das centenas de colaboradores espalhados em mais de 40 cidades no Brasil e fora. E a nossa sustentabilidade como empresa vai ser diretamente proporcional ao aumento da nossa densidade e diversidade de talentos com o crescimento desse time incrível que já temos.

Jusbrasil em números:

+ de 1,2 bi de documentos jurídicos de interesse público

+ de 1PB de dados na nossa infraestrutura de tecnologia

+ de 30 m de usuários

+ de 700 colaboradores

+ de 80% dos advogados brasileiros cadastrados

Sobre a função

A pessoa Analista de Suporte de TI desempenha um papel fundamental ao fornecer a melhor experiência de suporte técnico para todas as pessoas Jusbrasileiras. É o primeiro nível de contato com todos os times da empresa, responsável por prestar atendimento e ajudar a melhorar os processos e sistemas já existentes, sempre como foco na melhoria contínua dos serviços. Além da formação técnica, também é necessário possuir excelentes habilidades de comunicação, ser curiosa por natureza e ter boa assertividade na resolução de incidentes

• Realizar o atendimento através dos nossos canais de suporte, atuar na resolução de problemas e tratar solicitações de rotina para credenciais, equipamentos e ferramentas;
• Apoiar os times envolvidos durante a fase de onboarding e offboarding e garantir que todas as pessoas terão as credenciais e equipamentos necessários para desempenhar suas funções;
• Monitorar e identificar incidentes frequentes, causa raiz e encontrar oportunidades para melhorar o processo;
• Manter os processos de gestão de inventário e garantir que a distribuição de equipamentos corresponda com as políticas;
• Atuar no processo de supply chain para equipamentos e acessórios;
• Realizar a aquisição, gestão e distribuição das ferramentas SaaS existentes em nosso catálogo;
• Manter a infraestrutura de equipamentos do escritório em bom funcionamento;

Requisitos

• Formação acadêmica em Redes, Sistemas, Computação ou conhecimento em áreas relacionadas;
• Experiência com suporte para diversas ferramentas SaaS cloud-based;
• Experiência com gerenciamento de contas de usuários e permissões;
• Conhecimento de processos de inventário, compras e distribuição;
• Conhecimento em sistemas e equipamentos de áudio e vídeo;
• Experiência em automatização de tarefas é desejada;
• Inglês é um diferencial, mas não obrigatório.

Diversidade, Equidade e Inclusão no Jusbrasil

Somos uma empresa que se preocupa em oferecer oportunidades iguais de crescimento a todos os nossos colaboradores, e que busca cada vez mais aumentar internamente a presença de grupos sub-representados, como mulheres, pessoas negras, pessoas da comunidade LGBTQIA+ e PCDs. Acreditamos que a diversidade de perspectivas e experiências são essenciais para um ambiente de trabalho acolhedor, respeitoso e de alto impacto na sociedade, e temos orgulho em dizer que o Jusbrasil toma iniciativas internas e externas de fomento à Diversidade & Inclusão.

Fique à vontade para declarar as informações do formulário de inscrição. Caso você não se sinta confortável em respondê-las, é só optar por não responder. Essas informações são de caráter confidencial, não impactarão no seu desempenho no processo seletivo, e nos ajudarão a criar um ambiente cada vez mais inclusivo, sendo utilizadas somente para essa finalidade.

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Outros

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PCD | Você possui alguma deficiência? * Select...

Se respondeu sim à pergunta anterior, você precisa de alguma adaptação para nosso processo ser mais inclusivo para você?

LGBTQIA+ | Qual a sua orientação sexual? * Select...

Você possui experiência com gerenciamento de contas de usuários e permissões? * Select...

Você possui conhecimento em processos de inventário, compras e distribuição? * Select...

Você possui experiência com suporte para ferramentas SaaS cloud-based? * Select...

Você possui disponibilidade para atuar de forma híbrida no nosso escritório em São Paulo? * Select...